Tanggapan Home Credit atas Surat Ibu Judita Carolina

Yth. Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com,

Sehubungan dengan keluhan dari Ibu Judita di MediaKonsumen.com pada 15 Januari 2021 di kolom Surat Pembaca dengan judul “Home Credit Tidak (Mau) Mengubah Jumlah Angsuran walau Sebagian Barang Dibatalkan Penjual” maka dengan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Judita.

Kami telah melakukan investigasi internal lebih lanjut sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Ibu Judita, yakni terkait dengan proses penyesuaian jumlah angsuran atas pembelian barang di e-commerce.

Dapat kami sampaikan bahwa kami sudah menghubungi Ibu Judita melalui telepon, tetapi belum berhasil terhubung. Kami juga sudah menghubungi Ibu Judita melalui email pada 26 Januari 2021 dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialaminya.

Adapun, bersamaan dengan email tersebut, kami juga menginformasikan bahwa proses penyesuaian nilai angsuran atas kontrak Ibu Judita sudah berhasil dilakukan seiring dengan sudah ditandatanganinya kontrak baru oleh Ibu Judita. Ibu Judita dapat melakukan pembayaran atas kontraknya sebelum waktu jatuh tempo, yakni pada 25 Februari 2020.

Kami terus berusaha untuk memperkuat kualitas pelayanan kami. Apabila Ibu Judita masih memiliki pertanyaan seputar Home Credit, silakan menghubungi kami melalui email ke care@homecredit.co.id dan akun media sosial kami @HomeCreditID (Facebook/Twitter/Instagram).

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, atas perhatian dan dimuatnya surat tanggapan ini kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,

PT Home Credit Indonesia
Freya Pradieta Laksmono
VP Brand Strategy & Communication, Home Credit Indonesia