Permohonan Flexibilitas Penghapusan Biaya KK Bank Mega yang Disebabkan Ketidaktahuan Administratif Nasabah

Saya atas nama Chaidir, saya pemegang 2 kartu kredit Bank Mega dengan nomor KK Mega Metro  5242-6100-xxxx-xxx8 dan KK Mega Transmart 4890-8700-xxxx-xx90 Akibat kegiatan kerja yang terbatas dan adanya pengunduran pembayaran sistem salary akibat pandemi, saya belakangan ini sering mepet bayar tagihan KK.  Akibatnya ada pembayaran dilakukan 2 kali ke kartu yang sama yaitu KK Mega Transmart tanpa saya sengaja, hal ini saya ketahui setelah saya membaca pesan/alert dari Bank Mega bahwa KK Metro saya belum dibayar dan hari jatuh tempo sudah mepet karena sedang dinas luar kota sibuk sekali dan pas balik kota saya langsung saya urus.

Saya cek dari rekening saya biasa bayar ternyata memang terjadi 2 kali pembayaran ke KK yang sama karena sudah hari H jatuh tempo dan saya sudah panik juga saya langsung inisiatif melakukan penarikan di ATM Bank Mega dari KK yang bersaldo plus KK Mega Transmart agar cepat dan tidak kena biaya saya pikir, karena pecahan 50 ribu jadi penarikan dilakukan 3 kali dan langsung saya setor bayar kan untuk KK Mega Metro yang masih belum terbayarkan agar terhindar dari denda keterlambatan.

Masalah timbul setelah terbit billing statement ternyata penarikan dihitung cash Advance dan setiap 1x penarikan dikenakan charge 175.000 IDR jadi 3 kali biaya tsb. Saya merasa keberatan dan menghubungi Call Center Bank Mega tanggal 31 Januari 2021 jam 14.21 diterima oleh CS Sdri. Wilona, saya menjelaskan kronologis ya dan  minta penghapusan biaya cash advance tersebut. Namun dijelaskan bahwa program penghapusan biaya tersebut tidak ada dan sebenarnya kalau saya sewaktu jatuh tempo KK Mega Metro tidak melakukan penarikan bisa dibantu bila menghubungi Call Center Bank Mega dengan pindah transfer dana dari KK yang satu ke yang lain, dan saya baru mengetahui hal ini.

Dengan segala kerendahan hati, dengan melihat effort yang saya sudah lakukan sebagai nasabah yang niat baik untuk terus menjaga kolektibilitas di saat pandemi ini, dengan surat ini saya minta bantuan dari Card Center Bank Mega agar bisa lebih flexibel dalam hal charge KK saya, di saat pandemi charge seperti ini terasa memberatkan saya sebagai nasabah.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang insya Allah menjembatani hal ini dan Card Center Bank Mega untuk perhatian dan kerjasamanya

Chaidir
Jatinegara, Jakarta Timur