BNI Life Memproses Asuransi Tanpa Persetujuan Saya

Ikuti kami di Google Berita

Saya Lina Br Sitepu adalah salah satu nasabah KUR Bank BNI Sumatera Utara. Saya memulai pinjaman sejak November 2017, pembayaran cicilan saya melalui metode auto debit via rekening tabungan BNI saya dan perbulannya selalu saya lebihkan di saldo rekening saya dengan niat sebagai tabungan juga.

Pada tahun 2019 pada bulan September, saya ditelpon oleh telemarketing BNI life yang menawarkan asuransi (saya tidak ingat apakah asuransi jiwa atau kesehatan). Saya juga kurang paham apa yang disampaikan telemarketing karena bicaranya terlalu cepat dan kurang jelas, yang jelas saya ada menyampaikan bahwa “saya akan pikirkan lagi karena saya sudah ada asuransi Prudential & BPJS”.

Namun tanpa sepengetahuan saya pihak BNI life tetap memproses asuransi tersebut melalui pemotongan/pendebitan langsung melalui rekening tabungan saya (rek yang saya gunakan untuk pendebetan KUR saya). Karena saya tidak pernah cetak rekening koran dan selalu menyetor uang lebih besar dari cicilan, saya pun tidak sadar kalo selama 14 bulan ternyata uang saya sudah terdebit untuk pembayaran asuransi BNI life

Saya baru sadar ketika masa pinjaman KUR saya sudah habis dan mengharuskan saya mencetak rekening koran untuk konsolidasi dengan pihak bank BNI agar jaminan sertifikat saya bisa diambil. Betapa terkejutnya saya melihat rek koran, bahwa selama 14 bulan uang saya terdebit untuk pembayaran asuransi yang setiap bulannya sebesar Rp876.660.

Saya tidak pernah menerima polis, bahkan saya baru mengetahui no polis dan jumlah preminya ketika saya cetak rek Koran tersebut. Tadinya saya pikir saya akan punya saldo lebih di rekening tabungan, malah yang ada saya dinyatakan kurang bayar sebesar Rp 13.953.707. Yang mana pemotongan untuk BNI Life saja sudah sebesar 12.273.240 (selebihnya bunga berjalan + biaya admin penutupan rek).

Demi menutupi kekurangan bayar tersebut saya sampai harus meminjam uang ke saudara saya untuk melunasinya agar sertifikat saya bisa keluar. Saya juga sudah protes ke bank BNI tapi dari mereka tidak bisa berbuat apa-apa, saya hanya disarankan untuk menghubungi BNI life melalui call center BNI life.

Pada tanggal 13 Nov 2020 saya menghubungi call center BNI dan menyampaikan keluhan saya. Di situ saya hanya disarankan untuk melakukan penutupan polis saya terlebih dahulu agar tidak ada pendebitan lagi (sebenarnya saya agak bingung karena jujur saya tidak pernah merasa ikut asuransi di BNI life, tapi tetap saya ikuti saran dari pihak call center bahkan ketika saya ditanya untuk nama tertanggung saja saya tidak tahu dikarenakan saya sunguh-sungguh tidak pernah menerima POLIS ASURANSI).

Disampaikan juga ke saya kalau polis berupa hardcopy sudah dikirimkan ke alamat saya dan e-polis sudah dikirimkan melalui sms ke no hp saya. Yang pada kenyataannya saya sama sekali tidak pernah menerima keduanya.

Lalu saya disuruh juga untuk membuat surat sanggahan berupa kronologis dan permintaan saya melalui email ke CS BNI life, surat sanggahan tersebut saya saya kirimkan dan mendapat no laporan CCH – 2011 – 1110.

Pada tanggal 20 Nov 2020, saya dihubungi oleh pihak BNI life dan menyampaikan bahwa pelaporan saya akan ditanggapi sekitar 40 hari kerja oleh departemen yang bersangkutan. Di sini saya sampaikan juga kekecewaan saya kenapa pihak BNI main potong saldo saya sesuka hati mereka dari rekening tabungan saya tanpa sepengetahuan saya dan tidak pernah saya menerima polis asuransi yang dimaksud.

CS memberitahukan bahwa sebenarnya polis bisa dibatalkan 7 hari atau 14 hari (saya lupa pastinya) setelah polis diterima apabila saya merasa bahwa tidak pernah menyutujui untuk ikut asuransi dari BNI life.

Di sini saya sempat emosi karena sekali lagi saya tidak pernah merasa menyetujui untuk ikut asuransi tsb dan sama sekali tidak pernah terima polis yang dimaksud. Untuk no polis dan jumlah premi saja saya baru tahu dari hasil cetak rek koran bahkan nama tertanggungpun saya tidak pernah tahu sampai detik ini. Cs pun menyarankan ke saya untuk menunggu konfirmasi dari pihak terkait.

Tanggal 18 Des 2020, saya dihubungi kembali oleh BNI life, disini cs menyampaikan untuk harapan saya tidak dapat dipenuhi oleh pihak BNI life dikarenakan berdasarkan hasil rekaman di Sept 2019 saya menyatakan setuju ikut asuransi dan polis juga sudah dikirimkan berupa hardcopy dan e-polis.

Saya langsung emosi dan menyampaikan kekecewaan saya ke pihak cs BNI life, kenapa bisa sampaikan hal bohong seperti itu, Saya terus mendesak sampai akhirnya si cs mengakui bahwa hardcopy sempat dikirimkan ke saya tapi kembali lagi ke BNI life (di sini saya curiga karena saya sama sekali tidak pernah dikonfirmasi mengenai alamat rumah saya, namun pihak BNI life dengan gampang berbicara seperti itu tanpa menunjukan bukti bahwa hardcopy benar/tidak telah dicoba untuk dikirimkan kepada saya).

Menurut pihak BNI life pun E-polis yang dikirimkan ke saya juga berupa SMS link yang mana handphone saya saat itu sama sekali tidak support untuk membuka link tersebut dan parahnya saya sama sekali tidak pernah menerima SMS tersebut.

Lalu akhirnya saya mendesak untuk meminta mendengarkan rekaman agar semuanya jelas. Disini sempat tertunda berkali-kali yang menurut saya pihak BNI life hanya mengulur waktu karena setiap saya dihubungi saya hanya dijelaskan hal yang sama terus menerus.

Setelah tertunda berkali-kali saya sempat ditawarkan pengembalian dana sebesar 3.060.xxx itupun setelah saya tetap mendesak untuk mendengarkan rekaman pembicaraan saya dan telemarketing pada September 2019 lalu. Saya tetap menolak tawaran tersebut dikarenakan jumlah pengembalian tersebut tidak sesuai dengan uang saya yang diambil oleh pihak BNI life (1/4 dari uang saya yang telah diambil).

Setelah proses desakan yang panjang akhirnya di tanggal 21 Jan 2021 saya diinformasikan oleh pihak cs BNI life untuk dapat mendengarkan rekaman pembicaraan saya dengan telemarketing di kantor BNI cab Binjai (Sumatera Utara), saya datang ke kantor BNI cab Binjai dan diarahkan untuk bertemu dengan Ibu Sari (perwakilan dari BNI life).

Di situ saya mendengarkan rekaman yang mana isinya hanya konfirmasi nama saya dan no hp saya (mungkin rekamannya hanya sekitar 3 menit). Saya bingung didalam rekaman tersebut bahwa dimana letak penekanan dari saya untuk menyetujui ikut serta asuransi BNI life?

Ibu Sari hanya mengatakan bahwa rekaman itulah yang dikirimkan dari kantor pusat ke email beliau. Disitu saya juga sempat menyampaikan kronologis masalah saya, malah Ibu Sari memberitahu saya bahwa seharusnya tetap ada polis dalam bentuk hardcopy dan mengharuskan ada tanda tangan basah saya sebanyak -/+ 15 kali.

Di hari yang sama saya langsung menghubungi BNI life dan menyampaikan kekecewaan saya terhadap rekaman yang didengarkan ke saya, namun dari mereka berkelit bahwa rekaman yang didengarkan kepada saya tidak semua (tidak lengkap) dikarenakan adanya kesalahan dari pihak internal BNI life. Dan saya tetap bersikeras bahwa saya sama sekali tidak salah dan tidak pernah menyetujui untuk mengikuti asuransi dari BNI life. Pihak BNI life kembali meminta waktu lagi ke saya agar permohonan saya bisa diajukan kembali ke manajemen.

Dikarenakan tidak adanya kejelasan atas permintaan saya maka pada tanggal 26 Jan 21, saya kembali menghubungi BNI life untuk menanyakan kembali nasib uang saya dan yang mereka tawarkan tetap sama bahwa hanya akan dikembalikan sejumlah 3.060.xxx. Namun saya tetap menolak dan meyampaikan bahwa jika uang saya tidak kembali utuh, maka saya akan menempuh jalur hukum dan menulisnya di media pembaca agar masalah saya dapat segera selesai dan lagi-lagi mereka hanya mengatakan bahwa permintaan saya akan disampaikan kembali ke pihak manajemen dan meminta saya untuk menunggu kembali.

Tanggal 01 Feb 21 saya kembali dihubungi oleh BNI life dan menyampaikan bahwa dari manajemen hanya bisa memenuhi maksimal di 50% dari uang yang sudah masuk yaitu sekitar 6.100.xxx. Saya tetap tidak terima dikarenakan jumlah uang saya yang telah diambil cukup besar bagi saya dan keluarga. Sedangkan saya masih memiliki kewajiban mengembalikan kepada saudara saya atas pinjaman pelunasan tunggakan sisa KUR saya di BNI.

Kemudian saya mengatakan bahwa akan menulis di media pembaca dan melakukan pelaporan ke OJK jika yang menjadi seluruh hak saya tidak dikembalikan oleh pihak BNI life, dan dari pihak BNI life bersikeras mengatakan untuk tidak menyarankan hal tersebut dan menyarankan saya untuk menerima jumlah uang tersebut. Lalu kembali saya tanyakan kalau tidak menyarankan kenapa hak saya tidak dikembalikan dan mereka hanya menjawab bahwa akan mengirimkan surat konfirmasi kepada saya setelah itu menutup telepon.

Tolong kepada pihak BNI life yang berwenang untuk segera menanggapi keluhan saya ini dan bisa mengembalikan uang atau hak saya sebagaimana mestinya.

Lina Br Sitepu
Langkat, Sumatera Utara