Tidak Ada Kejelasan dari Teknisi IndiHome, Padahal Sudah Daftar 2 Kali

Ikuti kami di Google Berita

Halo, sebelumnya perkenalkan nama saya Khumayrah. Saya calon pelanggan baru IndiHome dengan nomor Track ID: MYIR-10297399910001.

Saya mau mengeluhkan sulitnya proses pemasangan IndiHomeuntuk rumah saya. Ini dimulai setahun lalu, kami mendatangi sales IndiHome yang ada di daerah Bojong Gede, pada bulan Agustus tahun lalu (2020) untuk daftar. Hari itu juga sales tersebut survey berdua dengan timnya dan mengatakan kalau nanti akan ada teknisi yang datang.

Keesokan harinya ada teknisi yang datang. Setelah survei teknisi tersebut mengatakan kalau slot ODP terdekat penuh, dan kalau mau kami harus membayar uang sebesar Rp800.000 guna menarik kabel dari tiang yang lain.

Dengan posisi waktu itu kami yang sangat butuh aliran wifi untuk kepentingan kerja dan sekolah anak-anak, terpaksa menahan kecewa karena kenyataannya kami tidak punya dana sebanyak itu hanya untuk biaya pemasangan.

Lalu seiring berjalan waktu kami dapat info setelah membaca-baca tulisan aduan di Media Konsumen ini, kami mengambil kesimpulan kalau ternyata sebenarnya tidak ada yang namanya biaya penarikan kabel yang ditanggung oleh pelanggan. Berangkat dari situ kami mengusahakan kembali pendaftaran IndiHome lagi melalui aplikasi.

Tidak memakan waktu lama hingga ditelepon oleh CS IndiHome untuk verifikasi data dll, dan dijanjikan akan didatangi oleh teknisi.

Nah di sini keanehan dimulai. Saat ditelepon teknisi, saya sudah mengkonfirmasi kalau saya sedang tidak ada di rumah karena sedang menginap dan baru kembali 2 hari lagi. Tapi teknisi 1 bilang kalau mereka hanya cek jaringan di tiang, jadi tidak perlu ada saya disana tidak apa-apa. Namun kemudian belum satu teknisi datang, ada sekitar 3 teknisi lain (jadi total ada 4 teknisi IndiHome) menghubungi saya lagi via WA meminta di-share lokasi rumah untuk cek jaringan.

Lalu sore hari tetangga saya hubungi saya kalau teknisi sudah datang untuk survei, tapi katanya hanya datang lalu pergi lagi (semoga apa yang tetangga saya liat salah, semoga teknisinya benar sudah survei dengan baik sesuai prosedur).

Sampai sekarang sudah 2 hari berlalu, teknisi tidak bisa dihubungi. Saya chat tidak dibalas, ditelepon tidak diangkat. Dari keempat teknisi yang hubungi saya, 3 teknisi saling lempar bilang tidak jadi survey karena diambil tim lain, dan satu lagi tidak mau jawab chat wa saya. Pertanyaan saya, saya harus bagaimana biar rumah saya bisa dipasang IndiHome?

Sudah hampir setengah tahun sejak saya mengadukan ke Telkom Cibinong seputar masalah sulitnya memasang IndiHome di sini. Mereka hanya bilang silahkan ditunggu, tapi mau tunggu sampai kapan? Tetangga saya dua rumah pasang IndiHome, mereka bayar biaya tarik kabel sampai Rp800.000. Apakah saya harus bayar sejumlah itu juga baru bisa dipasangkan?

Tolong bantuan dari pihak Telkom untuk solusi masalah saya ini. Dan satu lagi, tolong masalah koordinasi dalam tim IndiHome diperbaiki dan prosedur yang ada bisa dijelaskan secara transparan kepada pelanggan. Harusnya BUMN bisa lebih profesional.

Semoga saya mendapat kabar baik segera setelah surat ini dipos. Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen atas kesempatannya.

Khumayrah Sangaji
Bogor, Jawa Barat