Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca DANA.id Menahan Saldo Saya Tanpa Alasan yang Jelas dan Lama dalam Menangani Keluhan 6 Februari 20219 Februari 2021 Mustofa 1 Komentar Akun Dibekukan, Akun Pengguna, Akun terblokir, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Fintech, Payment Gateway, pemblokiran akun, Suspend Akun Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Bpk/Ibu Pimpinan PT. ESPAY DEBIT INDONESIA KOE (DANA) Di tempat Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Mustofa Nomor terdaftar: 082153678*** Keluhan: Tidak dapat bertransaksi dan transfer bank sejak 27 Desember 2020 hingga saat ini. Jumlah saldo: Rp.1.9**.*** Nomor keluhan: #5496889 (28 Desember 2020) Saya Mustofa, selaku pengguna aplikasi DANA sangat kecewa terhadap kinerja tim dana.id karena menahan saldo saya 1 bulan lebih tanpa alasan yang jelas dan cuma disuruh menunggu terus sampai 1 bulan lebih lamanya. Kronologinya pada tanggal 27 Desember 2020, akun saya tidak bisa bertransaksi dan disuruh menghubungi customer service. Tanpa berpikir panjang saya langsung menghubungi DANA Care melalui Email dan WA dan menjelaskan tentang masalah yang sedang terjadi pada akun saya. Laporan pun diterima dengan nomor laporan #5496889 dan katanya nanti akan dihubungi kembali melalui email oleh tim resolusi DANA. Namun hingga saat ini belum dihubungi oleh tim resolusi DANA. Kenapa akun saya tidak bisa transaksi? Saya tidak melakukan hal-hal aneh pada aplikasi DANA, tapi tiba-tiba akun saya mengalami kendala seperti ini dan pihak DANA tidak memberi penjelasan kepada saya, cuma disuruh menunggu. Saya sudah sering menghubungi via WA, Instagram, Email dan Facebook untuk menanyakan perkembangan laporan keluhan saya mengenai tidak bisa transaksi, tetapi jawabannya selalu disuruh tunggu dan tunggu terus, sampai capek saya menanyakan. Saya sudah menyerah menghubungi pihak DANA, sudah menghabiskan banyak waktu, tapi tetap saja tidak ada hasil. Hingga saat ini, 03 Februari 2021 belum ada titik terang dan kepastian sampai kapan uang saya ditahan. Tim Dana.id yang sangat sangat lamban menangani laporan keluhan pelanggan sampai 1 bulan lebih tidak selesai-selesai. Namun dengan asiyknya terus meng-update feed, story, iklan, dan promo setiap jam di media sosial. Tolong kerjasamanya dan dibantu. Semoga Pihak DANA membaca surat saya. Terima kasih. Mustofa Probolinggo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Firza28 November 2022 - (01:57 WIB)Permalink Mohon di bantu saya transfer 25 November 2022 dan status nya pending terus di suruh nunggu 1×24 jam tapi sampai saat ini uang saya belum kembali mohon kejelasan nya dari pihak dana tolong segera di kembalikan kerna saya sangat membutuhkan uang itu Log masuk untuk Membalas