Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Tim Mediasi Shopee Lebih Berpihak kepada Seller 8 Februari 2021 Rudy 21 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Retur barang, Shopee Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen dan para pembaca. Saya menulis ini atas dasar kekecewaan saya terhadap layanan Shopee, dan semoga para pecinta belanja online lebih berhati-hati. Sebelum menulis artikel ini, saya sudah meminta moderator untuk menghapus dan juga saya nyatakan clear, tetapi saya follow up kembali karena saya merasa tertipu dengan iming-iming dari pihak Shopee yang memberikan jalan damai. Berikut kronologinya: Saya membeli produk dari toko Impusstore di Shopee dan barang yang saya terima cacat (jahitan jebol dan juga ukuran sangat tidak sesuai). Saya mengajukan komplain pada tanggal 28-01-2021 09:26 dan saya disuruh untuk mengirimkan bukti. Saya pun mengirimkan bukti yang benar-benar detail, mulai dari video sampai foto. Pada tanggal 28-01-2021 13:25 saya mendapat balasan untuk mengirimkan bukti yang lebih detail. Padahal bukti awal sudah sangat detail. Pada tanggal 29-01-2021 20:25, Shopee lagi-lagi meminta saya kirim bukti dan suruh update aplikasi (hubungan sama aplikasi apa coba ya? :D). Karena saya geram dengan tim Shopee, akhirnya saya gunakan live chat dan saya ditelepon oleh CS, dan CS dengan santainya menjawab “Kirim ulang saja kak, tidak masalah”. Nah terus bukti dari awal buat apa? Kok dikirim ulang? Dan taraaaaa, tanggal 31-01-2021 11:11 saya gagal banding karena bukti tidak sesuai. Ini sebagian contoh bukti saya paada pusat diskusi: Menurut kalian para pembaca sudah jelas nggak itu jahitan putus? Tapi pihak Shopee bilang bukti kurang jelas, padahal video ukuran dan gambar sudah saya kirim. Akhirnya saya komplain lagi karena masih ada masa garansi pada tanggal 31-01-2021 14:55. Selain saya menggunakan patokan celana saya yang ada ukuran pada jahitan belakang saya juga menggunakan penggaris. Pihak Shopee menelpon saya dan meminta bukti karena video dalam keadaan gelap. Sambil telepon, saya bilang “Gelap dari mananya? Ini saya putar langsung di pusat diskusi Anda sangat terang”. Akhirnya dia ngeles, “”Kalau gitu penggarisnya saja pak diperjelas”. Saya ngeyel lagi “Itu sudah sangat jelas saya zoom dan tidak ada pemotongan video untuk penggaris, angka pun sangat jelas”, dan CS menjawab lagi “Setelah kami cek, bapak silakan kirimkan foto resi pak”. Saya jawab kembali “Bukannya dari awal bukti sampai terakhir selalu ada foto resi?”. CS menjawab foto yang Anda kirim blur klo di-zoom. Saya jawab dengan nada tinggi “Anda itu bisa lihat nggak sih? Itu resi di-zoom 100x pun gak bakalan ngeblur, kok anda cari alasan terus? Cek lagi sana!”. Akhirnya telepon ditutup dan pihak CSs kembali menelpon saya untuk berunding dengan pihak Shopee. Bagi saya sih admin 100% membela seller, ingin memberikan voucher senilai harga yang saya beli dengan syarat: menghapus video pada Youtube dan Facebook. Saya iyakan dan saya bertanya, misal saya hapus kapan saya mendapatkan voucher itu? CS menjawab akan langsung dapat setelah saya melampirkan bukti menghapus postingan saya. Saya memberi syarat akan saya sensor nama grup dll, pihak Shopee tidak mempermasalah kannya dan akhirnya pusat resolusi ditutup dan dimenangkan seller dengan syarat di atas. Saya langsung mengirim bukti penghapusan melalui email sesuai permintaan CS pada tanggal 4 Februari 2021 12:46 PM. Namun saya belum juga dapatkan voucher itu, sehingga saya menghubungi lewat chat dan mereka bilang maksimal 3 hari, tapi masalah saya di prioritaskan. Saya mengelak juga dan memberikan bukti katanya langsung dikirim, kok sekarang bilang menunggu maksimal 3 hari? Sampai sekarang pun tidak ada kejelasan yang mana yang benar karena CS berbelit-belit. Rudy Pradana Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
M Arli8 Februari 2021 - (21:32 WIB)Permalink Tapi memang agak kabur kok bang foto barbuknya. Mungkin perlu d fokuskan fotonya ke bagian yg cacat itu d mana. Misal d bagian jahitan, fokus kesana saja fotonya, dan ambil fotonya di tempat yg cahaya dan spotnya bagus. Tp mungkin abang keburu emosi duluan. Mungkin pembelajaran bagi lainnya, dan juga saya sendiri, saat banding harus tetap jaga emosi. Elegan saja menghadapinya. Tp yg bikin kecewa adalah voucer dari shopee yg ternyata ingkar janji. Tp coba update aplikasi shopee nya bang, siapa tahu sdh ada d notifikasi perihal voucer trb 5 Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel8 Februari 2021 - (22:30 WIB)Permalink Ngeblur kaarena ss saya kompres. Di media komsumen upload file gede g bisa 1 Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel8 Februari 2021 - (22:31 WIB)Permalink Yg lebih jelas di video sayang g bisa sent video. Karena video saya zoom in out.. dan sayang nya hanya max 1 menit. Jd sy bikin video g bisa leluasa saat unboxing dll Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel8 Februari 2021 - (22:50 WIB)Permalink Untuk file asli yg g nge blur https://drive.google.com/file/d/189dl_u0maUfO4802jB0ppBIiqPX0e2j-/view?usp=drivesdk Login untuk Membalas
Hery Mulyanto9 Februari 2021 - (03:53 WIB)Permalink Saran ya, kalau beli celana, belilah di mall atau official store. Ukuran pasti pas. Saya sudah coba beli di 3 marketplace semuanya error. Entah apa standar ukuran yg dipakai di indonesia. Ukuran celana saya 34, saya sampai beli ukuran 38 tetap tidak muat, kapok saya. Apalagi belinya dari toko daerah jawa tengah, kudus dan sekitarnya, itu sangat byk sekali tokonya, pasti error. Bahan bagus, tapi ukuran ************, tak sensor soalnya kata makian. Tp kalau beli di mall, ramayana, matahari dll, ukuran pasti pas. 4 Login untuk Membalas
awan_179 Februari 2021 - (18:23 WIB)Permalink Udah ditanya berapa cm belum, jeleknya di Indonesia gak ada standar ukuran nya Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel9 Februari 2021 - (18:27 WIB)Permalink Udah… sebekum beli. Masak beda 7cm sy ug di kirim Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel9 Februari 2021 - (18:30 WIB)Permalink Klo ukuran sebelum nya udah tanya. Misal ukuran nya nanti xxCm. Kn kita bisa prediksi kurang atau lebih. Nah ini bilang ukuran yg dikirim xxx tp waktu dateng ukurang +7cm Login untuk Membalas
Ahmad10 Februari 2021 - (10:26 WIB)Permalink Yang jual nya aja gak ngotak gak mau rugi banget, padahal ACC aja Napa barang di Retur aja Login untuk Membalas
roselina9 Februari 2021 - (07:21 WIB)Permalink EMAAANG BENER KAK ? pihak mediasi shopee lebih mikirin seller ketimbang buyer. saya ngalamin kok, beli barang yg nilainya hampir 1jt dari luar negeri ga kunjung datang karena ada masalah di bea cukai. lah saya sebagai customer mana mau tau yang begituan, itu kan urusan pihak mereka. karena kalau belanja dari luar negeri harga barang yang kita beli itu udah termasuk bea cukai. awalnya pihak CS SHOPEE nyuruh untuk ajuin pembatalan aja, kalau ditolak sama seller akan ada pihak MEDIASI SHOPEE katanya yang akan menengahi. btw saya numpang curhat juga ah dikolom komentar ya kak hehe. soalnya udah pusing saya harus gimana. kronologi awalnya saya protes ke pihak CS SHOPEE dengan rincian pembelian barang di tanggal 6 januari. karena pada tanggal 11 januari barang udah nyampe indonesia. tapi stuk di beacukai. saya disuru nunggu sambil perpanjang garansi. ternyata tanggal 25 januari abis garansi nya, dan barang belum juga dateng. sama si CS SHOPEE disuru ajuin pembatalan. saat ajuin pembatalan otomatis di tolak seller karena dia udah kirim barang dan bukti resi. pihak mediasi shopee nyetujuin penolakan seller. katanya saya disuru nunggu sampe barangnya dateng, karena pembelian dari luar negeri membutuhkan waktu 30 hari (padahal alesan aja sebenernya itu mah, soalnya pengalaman saya kalau beli barang lewat aplikasi shopee itu paling lama nyampe indonesia ga ada yang lebih dari 2 minggu. kecuali saat membeli ada tulisan preorder). lalu tanggal 2 febuari tiba2 gerak tuh paket, tapi tulisannya dibalikin ke seller. dan diterima kembali per tanggal 6 febuari oleh pihak sender atas nama BIMO DWI SAPUTRA. sapa tuh? saya ga kenal. pas saya cek ternyata itu adalah TEAM LEAD SHOPEE UNTUK URUSAN PENGEMBALIAN BARANG. kenapa saya bisa tau? ya google aja tu nama bimo sapee. muncul di linked nama itu dan kerjaannya apa. saya nanya lagi ke pihak CS SHOPEE, disuru ngajuin pembatalan lagi seenak udel. saat dijelasin kronologinya gimana. ujung2 nya mereka bales, kami akan menanyakan dulu ke pihak pusat ya kak. mohon ditunggu kelanjutannya di email kk. sampe sekarang ga ada kejelasan tuh barang saya dimana, nanya macem2 selalu disuruh nunggu nunggu dan nunggu. kalau nunggu jelas si gpp, ini gajelas statusnya gimana. yang jadi masalah kalau barang udah ada berita terkirim ke penerima. di aplikasi shopeenya otomatis 3 hari kemudian jika ga di klik “terima barang” dananya akan cair ke seller. 1JT DUIITT WOII ? buat yang heran kenapa saya ga beli barang di indonesia langsung, ya kalau ada yang jual juga bakal saya beli di indonesia aja. barang yang saya beli jarang yang jual, sekalinya ada. harganya bisa 2-3x lipat harga normal. lalu hampir 3 tahun lebih saya sering belanja di luar negeri make aplikasi shopee aman2 aja kok. baru kejadian ini aja kek gini, dan apes nya yang nominalnya gede ☹ Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel9 Februari 2021 - (18:26 WIB)Permalink Iya berpihak nya itu ngawur…. team meditasi seakan2 males bantu dan jawaban seperti robot 1 Login untuk Membalas
Ivan9 Februari 2021 - (14:29 WIB)Permalink itu celana harus se perfect apa sih? emang bayar berapa juta tuh celana? Login untuk Membalas
Ivan9 Februari 2021 - (14:30 WIB)Permalink lagipula coba deh cek di department store mana pun, ukuran 27 merek A B C D E, sama tidak ukuran 27 nya Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel9 Februari 2021 - (18:24 WIB)Permalink Anggap aja ukurang beda 2-3cm ngak ada masalah. Nah ini beda 7cm lebih… Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel9 Februari 2021 - (18:22 WIB)Permalink Bukan madalah berapa juta nya.. jika anda beli tidak sesuai gimana. Sudah rusak dan ngak sesuai. Login untuk Membalas
Guru Harianto9 Februari 2021 - (15:05 WIB)Permalink Emang gitu Shopee..kalau mediasi lebih pro ke seller..saya sudah sering begini,dibaca di deskripsi ukuran/keterangan begini..pas sampai berbeda..pas mediasi alot bgt seller ga pernah kalah..itu seller star/star+ lho..intinya kalau mediasi ke Shopee otomatis bela seller..kalau menang okelah tapi rugi waktu..soalnya proses bukan sebentar..berminggu2.. seller pun ga ada otak..udah tau salah..minta maaf kek,atau kirim ulang kalau ga mau balikin duit.. Login untuk Membalas
Irfan9 Februari 2021 - (17:24 WIB)Permalink Tiap konveksi pasti punya standar ukuran yg berbeda karena menggunakan pola ukuran yang berbeda. Kadang ada toleransi ukuran sampai 2 senti (bisa kurang dari 2 senti bisa lebih dari 2 senti, tp tergantung konveksi nya juga tp umumnya segitu?), itu yg menbuat tiap merk/brand satu dengan yang lainnya kadang ada selisih ukuran. Mungkin toko tidak memberi penjelasan mengenai toleransi ini. Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel9 Februari 2021 - (18:22 WIB)Permalink Ini lebih 7 cm kak… klo 1-2 g masalah. Ini 7cm lebih. ?? Login untuk Membalas
Dea Lim9 Februari 2021 - (20:45 WIB)Permalink Kalau di lzd, tim mediasi lbh membela buyer, hati hati, sy sebagai seller sdh pernah alami, kirim brg sesuai dikomplen ga sesuai ukuran, dikasi bukti ukuran dr pembeli Lebar diukur tinggi pun tetap dianggap bnr sama tim lzd, kacaaaauuuuuu Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel10 Februari 2021 - (04:16 WIB)Permalink Ok done di kasih solusi kupon senilai harga barang oleh pihak shoope. Semoga kedepan nya team mediasi lebih teliti lagi… Login untuk Membalas