Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Iwan Santoso

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Iwan Santoso berjudul “SiCepat Menghilangkan Paket” pada tanggal 5 Februari 2020, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Menanggapi keluhan Bapak mengenai kiriman paket dengan No. Resi 000460835382 atas status paket yang hilang (Lost), pada tanggal  5 Februari kami sudah menghubungi Bapak  untuk meminta maaf serta menjelaskan bahwa klaim sudah diproses ke pihak Bapak (pengirim). Kami sudah mendapat konfirmasi pula bahwa dana pergantian sudah diterima dengan baik. Kemudian kami juga sudah menghubungi pihak penerima jika dana pergantian atas paket hilang tersebut dibayarkan ke pihak pengirim.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan preventive action dan investigasi mendalam agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti

Best Regards,

Deslina Christie P.
Manager Social Media
www.sicepat.com