Tanggapan DANA terhadap Keluhan Bapak Mustofa

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Mustofa di Media Konsumen, “DANA.id Menahan Saldo Saya Tanpa Alasan yang Jelas dan Lama dalam Menangani Keluhan”.

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Mustofa yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 6 Februari 2021, kami informasikan bahwa akun DANA Bapak Mustofa saat ini kami nonaktifkan. Adapun informasi terkait juga telah kami sampaikan langsung melalui telepon pada tanggal 8 Februari 2021.

Berdasarkan hasil investigasi yang dilakukan, kami mendapati telah terjadinya pelanggaran pada akun DANA Bapak yang tidak sesuai dengan Syarat & Ketentuan DANA. Kebijakan kami dalam menonaktifkan akun DANA Bapak/Bapak merujuk pada Syarat dan Ketentuan DANA ‘XII. Pemblokiran Atas Akun DANA’.

Pemblokiran ini dapat dilakukan secara sepihak apabila muncul indikasi yang merugikan EDIK dan/atau indikasi pelanggaran serta ketentuan hukum yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada:

a) Adanya permintaan dari otoritas negara atau otoritas penegak hukum yang berwenang, atau;
b) Apabila Pengguna menggunakan layanan DANA yang menyebabkan terjadinya pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Pengguna dan/atau Kebijakan Privasi DANA, atau;
c) Apabila Pengguna memberikan data/ informasi dan keterangan yang tidak benar atau menyesatkan pada saat melakukan pendaftaran atau selama menggunakan DANA, atau;
d) Adanya indikasi penyalahgunaan DANA untuk kegiatan yang melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau;
e) Akun DANA tidak digunakan untuk jangka waktu minimum selama 6 (enam) bulan berturut-turut.
f) Apabila EDIK berdasarkan pertimbangannya sendiri yang cukup beralasan memiliki alasan kuat lainnya.

Kami berterima kasih atas kepercayaan Bapak yang telah menggunakan DANA selama ini. Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan tepercaya.

Salam hangat,

Aldy Giraldie
Head of External Communications
DANA Indonesia