Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Peraturan XL Tidak Fair! 15 Februari 20211 Maret 2021 adelia 11 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, Syarat dan Ketentuan, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Kemarin tanggal 13 Februari 2021 saya baru saja membeli paket data XL XTRA Combo 12 x 6GB seharga Rp588 ribu. Tidak sengaja, saya salah memasukkan nomor hp suami. Saya langsung sadar begitu selesai transaksi. Saat itu juga, saya langsung mencoba menghubungi customer service melalui fitur live chat di aplikasi myXL. Saya diinformasikan bahwa paket tersebut tidak bisa dialihkan ke nomor hp saya. Tanggal 14 Februari 2021, saya mencoba untuk menghubungi customer service XL melalui telepon 817. Diinformasikan kembali kalau paketnya memang tidak bisa dialihkan ke nomor hp lain. Kebetulan, suami saya baru membeli paket yang sama pada tanggal 18 Januari 2021. Jadi belum sampai 1 bulan terpakai paketnya. Pada saat saya membuat kesalahan memasukkan nomor hp tersebut, paket suami saya yang harusnya masih berlaku sampai lebih dari 11 bulan lagi, langsung terganti dengan paket yang baru saya beli. Uang saya lebih dari Rp500 ribu langsung hilang begitu aja. Pihak XL, tolong dong dikaji ulang aturan ini, karena sangat tidak fair untuk konsumen. Saya masih bisa terima kalau paketnya tidak bisa ditransfer, tapi tidak masuk akal kalau paket yang sudah dibeli suami saya hilang begitu aja. Setidaknya paket yang saya beli bisa dipakai oleh suami saya setelah paket yang dia beli habis kan? Ini sangat merugikan konsumen lho. 588 ribu rupiah bukan uang yang sedikit, masa mau diambil begitu aja? Tolong dibantu ya. Adelia Kurnia Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare15 Februari 2021 - (08:25 WIB)Permalink Hi Kak MediaKonsumenID, mohon maaf atas keluhan paket datanya akan Maya tindaklanjuti ya agar bi… https://t.co/8dzPiGATcu Log masuk untuk Membalas
adeliaPenulis artikel15 Februari 2021 - (11:46 WIB)Permalink Jadi bagaimana solusinya @myxlcare ? Saya mau beli service internet. Uang udah diambil tapi saya gak dapet apa2. Kaya buang uang doang ☹️ 1 1 Log masuk untuk Membalas
Firman15 Februari 2021 - (14:02 WIB)Permalink ** Tidak sengaja, saya salah memasukkan nomor hp suami ** Sifat dasar kita sbg manusia, ketika sadar melakukan kesalahan (baca: bodoh) lalu mencari kesalahan orang lain. 4 1 Log masuk untuk Membalas
Baby Rose15 Februari 2021 - (16:47 WIB)Permalink si penulis sudah bilang diatas, katanya ikhlas kalau paket yang dia beli tidak bisa di transfer ke nomer hpnya, mungkin karena sadar itu adalah kesalahannya. tapi yang membuat si penulis kesal adalah paket yang sebelumnya dibeli suaminya hilang begitu saja “tertimpa” dengan paket salah kirim yang dia beli. kalau di kartu merah oprator yg saya pakai, contohnya : saya beli paket internet A, lalu ditengah bulan saya beli paket internet B. Maka paket yang baru tidak akan menimpa paket yg lama, saat cek kuota akan ada 2 laporan yaitu kuota paket A sekian giga masa aktif sampai xxx, dan kuota paket B sekian giga masa aktif sampai yyy. Memang agak tidak fair, bukan bagian salah kirimnya sih, kalau itu murni kesalahan penulis, tapi bagian paket yg lama “hangus” tertimpa paket baru 5 Log masuk untuk Membalas
adeliaPenulis artikel15 Februari 2021 - (17:06 WIB)Permalink Betul sekali! 1 Log masuk untuk Membalas
Ivan19 Februari 2021 - (16:06 WIB)Permalink aturan itu semua pasti ada di syarat dan ketentuan, apakah sudah dibaca sebelum memakai atau membeli produk? 1 Log masuk untuk Membalas
Rei16 Februari 2021 - (08:02 WIB)Permalink Pengalaman saya bkn di xl aja paket bisa ke replace kl beli pakt yg sama,di im3 juga sama akan ke replace dgn paket yg baru, saran aja kl mau beli sesuatu di cek n ricek lagi,di baca2 lagi syarat dan ketentuannya jd kl misal salah beli ato gmn g nyalahin pihak lain 2 Log masuk untuk Membalas
Metusalah Ivan15 Februari 2021 - (22:05 WIB)Permalink Bukan hanya xl saja yg begitu, im3, tri juga paket baru akan menimpa paket lama, dan itu sudah diatur by system jdi customer service pun tidak bisa melakukan apa-apa karena kesalahan pembeli. Kecuali kalo kesalahan dilakukan oleh operator, misal beli kuota/pulsa tapi tidak masuk baru customer service bisa membantum cmiiw 4 Log masuk untuk Membalas
soni chan16 Februari 2021 - (14:16 WIB)Permalink coba dicek kuota suami nya jadi berapa GB? Log masuk untuk Membalas
adeliaPenulis artikel16 Februari 2021 - (14:38 WIB)Permalink Kuota tetap 6GB 1 Log masuk untuk Membalas