Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Tagihan Melonjak Hampir 10 Kali Lipat Sejak Berlangganan Paket Bundling Indosat Ooredoo 16 Februari 202117 April 2021 Sinta Castilani 5 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gerai Indosat Ooredoo, Indosat, Indosat Ooredoo Hutchison, Operator telepon seluler, paket bundling, Rincian Tagihan, Tagihan, Tagihan Pasca Bayar Ikuti kami di Google Berita Saya pelanggan Indosat sejak tahun 2004. Bulan Juli 2020 saat saya ke Gerai Indosat, saya ditawari paket bundling HP Samsung. Saat itu saya ambil 3 paket untuk 3 nomor Indosat, dengan cicilan kartu kredit selama 2 tahun. Bulan November 2020 saat saya cek tagihan kartu kredit, saya baru tahu ternyata ada tagihan aneh dari Indosat sebesar Rp1.200.000/bulan selama 2 bulan. Sebelum bundling, tagihan saya (untuk 1 nomor) hanya Rp150.000/bulan, sedangkan yang 2 nomor lagi tidak ada tagihan karena paket bundling. Tanggal 3 November 2020 saya ke Gerai Indosat. Setelah CS cek, pemakaian saya tidak melebihi paket bundling yang saya ambil, jadi seharusnya tidak ada tagihan. CS membuatkan laporan dan janji dalam 3 hari ke depan saya akan dihubungi. Setelah saya tunggu-tunggu, tidak ada yang menghubungi saya. Tanggal 30 November 2020 saya kembali ke Gerai Indosat dan CS cek lagi. Mereka mengakui karena kesalahan petugas yang sudah resign, juga kesalahan saya karena sudah membayar. Saya jelaskan, saya tidak bisa hindari karena autodebet kartu kredit. Setelah saya jelaskan, CS membuatkan laporan lagi dan menjanjikan dalam 3 hari ke depan akan ada yang hubungi saya. Saya tunggu-tunggu sudah hampir 3 bulan belum ada yang hubungi saya. Saya sempat hubungi CS melalui telepon dan Twitter, mereka selalu bilang sesuai pemakaian saya, tapi setiap saya ke Gerai Indosat, CS cek di HP saya mereka bilang pemakaian saya gak melebihi paket bundling yang saya ambil. Anehnya yang masalah justru nomor saya yang kurang aktif saya pakai. 2 nomor yang aktif malah tidak ada masalah. Sinta Sari Dewi Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Indosat Ooredoo Care16 Februari 2021 - (08:22 WIB)Permalink Hai Kak, Sudah Kami bantu konfirmasi via DM ya Kak. Pagi ^Koni 1 Login untuk Membalas
Donny G16 Februari 2021 - (08:55 WIB)Permalink Tagihan pascabayar bukannya ada rincian tagihannya yah? Saya pake Kartu Halo biasanya diemailkan billing details setiap bulannya. ? Login untuk Membalas
Hery Mulyanto16 Februari 2021 - (12:13 WIB)Permalink 3 nomor coy, satu operator lagi. Kl beda operator sih wajar. 1 Login untuk Membalas
Abie16 Februari 2021 - (12:22 WIB)Permalink Hahaha..mas diatas nggak sarapan kayanya Login untuk Membalas