Kepada manajemen RATA.id, perkenalkan, saya Kalyana, customer Anda sejak bulan November 2020. Saya menempuh cara untuk membagikan pengalaman saya dengan RATA.id melalui Media Konsumen karena whatsapp saya tidak dibalas, dan komentar saya di Instagram RATA dihapus. Saya hanya berharap ada penjelasan secara profesional mengapa RATA tidak menganggap pelanggannya dan kapan aligner saya akan dikirim.
Saya memutuskan untuk menggunakan RATA karena ingin merapikan gigi saya tanpa behel, dan karena RATA dengan bangga selalu mengklaim dapat membuat rata dalam hitungan bulan saja.
Pada bulan November 2020, saya pun konsultasi offline di klinik partner RATA yaitu di Pure Dental Menteng. Sebulan kemudian, saya dikirimkan 4 set aligner dan 3 set aligner lainnya beberapa minggu setelahnya. Saya pun kembali ke Pure Dental untuk melakukan slicing gigi.
Saat saya mulai menggunakan aligner nomor 4 pada tanggal 21 Januari 2021, masalah muncul karena aligner tersebut tidak fit. Saya pun langsung menghubungi CS RATA di whatsapp dan baru mendapatkan slot 5 hari kemudian. Tanggal 26 Januari 2021 saya pun ke Pure Dental, gigi saya di slicing ulang dan diukur kembali untuk pembuatan aligner. Saya dikabarkan akan mendapatkan video simulasi 3D dan set aligner baru di 10-14 hari kerja dari tanggal 26 Januari 2021.
Namun ternyata sudah 16 hari kerja hingga hari ini, saya belum mendapatkan video simulasinya, apalagi alignernya. Setiap saya menanyakan ke CS RATA, tidak ada yang bisa memastikan kapan bisa dikirim. Saya melakukan follow up setiap minggunya, tapi tetap tidak ada jawaban pasti.
Hingga minggu ini saya merasa saya berhak mendapatkan kepastian karena saya sedang berada di tengah-tengah perawatan. Saya tanya lagi via Whatsapp ke CS RATA namun tidak dibalas, lalu saya komentar di Instagram RATA.id, tapi komentar saya dihapus. Lucu kan, RATA malah menghapus komentar saya di Instagram, apakah RATA takut kekurangannya dibaca calon pelanggan lain yang tidak tahu?
Pertanyaan saya untuk RATA.id, apakah pantas sikap Anda dalam menangani keluhan pelanggan dengan menghapus komentar di instagram daripada menanyakan keluhan saya? Apakah RATA.id belum mampu meng-handle pelanggannya karena CS RATA di whatsapp terlihat sangat tidak mampu untuk meng-handle keluhan pelanggan.
Dengan harga 8 juta rupiah, tentunya saya mengharapkan RATA. id dapat sekurang-kurangnya bisa menyediakan CS yang dapat menjadi representatif RATA.id dalam menghadapi pelanggan yang memiliki banyak pertanyaan.
Ingat, RATA.id selalu bangga dengan inovasi meratakan gigi tanpa behel, tanpa sakit, dan dengan cepat sehingga banyak orang tertarik untuk memilih rata, alih-alih pasang behel yang bisa dengan mudahnya konsultasi atau whatsapp-an dengan dokter gigi. Jangan kecewakan pelanggan RATA.id dengan cara seperti ini.
Saya hanya menuntut hak saya, apabila Anda tidak mampu menanganinya, silahkan refund uang saya. Namun pertama-tama, saya harap apabila Anda punya waktu untuk menghapus komen di instagram, Anda pasti punya waktu untuk bertanya masalah pelanggan.
Terima kasih.
Kalyana
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Gimana kak kelanjutannya? Apakah set aligner dikirim? Aku mau pake rata.id jadi takut karena udah liat beberapa review yang menyatakan pelayanannya sangat buruk
Update: Waktu itu dokter pemilik klinik RATA menghubungi saya secara personal dan menjelaskan situasinya. Situasi sudah clear dan aligner saya sudah dikirim meskipun terlambat seperti keluhan saya di thread. Dan sejak 2022 awal, menurut sata CSnya sudah jauuuuuh jauh lebih baik, sistem bookingnya juga sudah bisa online.
Review sedikit soal RATA: di saya hasilnya cukup oke bisa dibilang 85% sesuai, dokter-dokternya juga telaten dalam menjelaskan, meskipun awalnya saya takut karena ada slicing beberapa kali, namun saya cukup puas dengan pelayanannya setelah saya menulis surat disini. Sekarang saya sudah selesai pemakaian, jadi hanya sisa maintenance aja. Menurut saya, tidak perlu khawatir jika anda ingin mencoba. banyak2 follow up saja.
hallo kak, btw untuk slicing yang kedua itu bayar lagi ngga ya?
di saya ngga bayar lg, sepertinya karena saya pakai RATA sejak awal2 jadi masih banyak yg gratis.
slicingnya berapa kali ya kak ampe kelar ?
Saya baru tahap 3D tapi kok sudah ragu ya. Di 3D setelah giginya rata jadi menciptakan celah untuk gigi impaksi. Saya tanya plan nya gimana untuk gigi impaksi, tapi katanya diperiksa setelah selesai pakai aligner. Sepeti ngga lengkap plan nya. Jadi nyesel knp ngga pake behel aja..
Update: Waktu itu dokter pemilik klinik RATA menghubungi saya secara personal dan menjelaskan situasinya. Situasi sudah clear dan aligner saya sudah dikirim meskipun terlambat seperti keluhan saya di thread. Dan sejak 2022 awal, menurut sata CSnya sudah jauuuuuh jauh lebih baik, sistem bookingnya juga sudah bisa online.
Review sedikit soal RATA: di saya hasilnya cukup oke bisa dibilang 85% sesuai, dokter-dokternya juga telaten dalam menjelaskan, meskipun awalnya saya takut karena ada slicing beberapa kali, namun saya cukup puas dengan pelayanannya setelah saya menulis surat disini. Sekarang saya sudah selesai pemakaian, jadi hanya sisa maintenance aja. Menurut saya, tidak perlu khawatir jika anda ingin mencoba. banyak2 follow up saja.
Aq malah bayar 8,9 juta,belum perawatan yg lain,dan uda di cetak alignernya,tapi belum di kirim malah di suruh lagi buat slicing
perawatan lain itu apa aja kak ? wajib kah ?
halo, mba kartini. kalo boleh tau, update perawatan dengan Rata gimana ya? saya jujur tertarik dengan promo yang suka muncul di Instagram. baca review dan komen-komen di sini cukup beragam pengalamannyam, jadinya mau mempertimbangkan
Kelanjutan kasusnya gmna ka? Ko aku jadi ragu buat pasang yaa:(
Update: Waktu itu dokter pemilik klinik RATA menghubungi saya secara personal dan menjelaskan situasinya. Situasi sudah clear dan aligner saya sudah dikirim meskipun terlambat seperti keluhan saya di thread. Dan sejak 2022 awal, menurut sata CSnya sudah jauuuuuh jauh lebih baik, sistem bookingnya juga sudah bisa online.
Review sedikit soal RATA: di saya hasilnya cukup oke bisa dibilang 85% sesuai, dokter-dokternya juga telaten dalam menjelaskan, meskipun awalnya saya takut karena ada slicing beberapa kali, namun saya cukup puas dengan pelayanannya setelah saya menulis surat disini. Sekarang saya sudah selesai pemakaian, jadi hanya sisa maintenance aja. Menurut saya, tidak perlu khawatir jika anda ingin mencoba. banyak2 follow up saja.
Sekarang hasilnya gmna ka?
Update: Waktu itu dokter pemilik klinik RATA menghubungi saya secara personal dan menjelaskan situasinya. Situasi sudah clear dan aligner saya sudah dikirim meskipun terlambat seperti keluhan saya di thread. Dan sejak 2022 awal, menurut sata CSnya sudah jauuuuuh jauh lebih baik, sistem bookingnya juga sudah bisa online.
Review sedikit soal RATA: di saya hasilnya cukup oke bisa dibilang 85% sesuai, dokter-dokternya juga telaten dalam menjelaskan, meskipun awalnya saya takut karena ada slicing beberapa kali, namun saya cukup puas dengan pelayanannya setelah saya menulis surat disini. Sekarang saya sudah selesai pemakaian, jadi hanya sisa maintenance aja. Menurut saya, tidak perlu khawatir jika anda ingin mencoba RATA. banyak2 follow up saja.
Halo ka Kalyana, terimakasih atas informasinya. Sekarang kondisi giginya gimana kak Apakah jauh lebih baik | karna saya mau coba RATA tapi kuatir gak worth it
Lumayan.. ngga seideal yg aku harapkan krn masih ada sisa kondisi awal tapi menurutku dengan harga dan effort segini not bad kok. Ku saranin kamu bener2 ngomong dr awal target berhasilnya kamu kayak gmn. Jaman2 ku buat di rata dulu, masalahnya cuma di CSnya aja
Hasil akhirnya sekarang gimana ka?
Ada penurunan gusi atau akar gigi gak?
Untuk gigitan nya jadi nyaman atau agak aneh sampe bikin kaku rahang (TMD)?
Ada yang komentar di youtube tampilannya sesuai jadi bagus tapi gigitannya jadi kacau dan menyebabkan masalah rahang.
Hai kak, saya juga pengguna rata sejak agustus 2022. Menurut saya benar, pelayanan Rata sudah sangat baik. Bahkan di tahun 2023 mereka berbenah menjadi lebih baik dengan switch mode manual chat ke AI. Kebetulan kasus saya adalah kasus moderate++ dimana rahang bawah sangat crowded begitu pula rahang atas dengan adanya gingsul. Sebulan pertama sempat tidak yakin karena pergerakannya masih minim, di set aligner atas ke 5 (dari 15) mengalami kasus tidak fit. Ada gap di bagian gingsul yang menurut saya akan sulit turun. Akhirnya saya dibantu untuk konsultasi dan dijadwalkan untuk slicing kedua hanya di bagian gingsul, cetak gigi ulang dan dikirim 15 set BARU untuk gigi atas FREE, kemudian setelah itu pergerakan dan progressnya sangat terlihat. Kemudian pada set bawah akhir (16 set) terdapat gap kembali. Saya hubungi Ranti dan dibantu untuk konsultasi serta dikirim 3 set tambahan. Bagaimana dengan progress gigi? Sangat memuaskan menurut saya. Mungkin tidak serapi behel yang bahkan lengkung rahangnya 99% sesuai, tetapi dengan kasus saya yang moderate++ saya amat sangat puas dengan pelayanan Rata. Dan kenapa lebih memilih Rata dibanding bracket? Karena jika menggunakan bracket, dengan struktur rahang dan gigi seperti saya, perlu ada 3 pencabutan gigi, sementara dengan Rata tidak perlu ada pencabutan pada gigi. Sekian mungkin penilaian saya terhadap Rata. Dengan biaya yang dikeluarkan sebesar +/- 10jt dirasa worth it.
Hi Kak Fazlin,
Terima Kasih atas insights dan updatenya. Saya memiliki case mirip dengan Kakak.
1) Tidak fit di aligner 5 dari 16
2) Progress sampai 1 bulan ini belum kelihatan
Saat ini sedang progress hub i CS. Agak worry juga melihat komentar-komentar yang ada, tapi diyakinkan oleh komentar Kak Fazlin :). Kalau boleh tanya lebih lanjut:
1) Berarti paket yang diambil Rata full dengan jaminan rata? Untuk additional treatment apakah ada additional charge?
2) Skala 1-10, hasilnya berapa Kak untuk perbaikannya?
Betul kak, paket yang diambil Rata Full dengan jaminan rata, untuk additional treatment seperti slicing dan pemasangan attachment (saya menjalani 2x slicing dan 2x pemasangan attachment) ada additional charge, namun tindakan seperti pencetakan, tambahan aligner/ refinement tidak ada additional charge. Berikut sekilas perjalanan saya bersama Rata :
Agsts-sept : 15 RA+16 RB (aligner ke 5 RA unfit - pengajuan klaim - cetak gigi - diganti 15 RA baru free+slicing kedua
April : selesai RA+RB - konsul online menyampaikan bahwa ada 1 gigi RB tidak sesuai pergerakannya - cetak gigi
Mei : additional 3 aligner RB free (aligner atas menggunakan set terakhir)
Juli : selesai additional 3 RB, 1 gigi tersebut belum ada perbaikan sehingga seperti ada space antara gigi atas dan bawah tsb, serta gingsul sudah turun namun belum sejajar dengan gigi lain - konsul online - cetak gigi - dikirim 17 RA+16 RB penambahan attachment
Untuk perbaikan sampai saat ini RA di angka 8 dan RB 8.5 (untuk RA memang saya tidak berharap banyak karena case gingsul+ crowded, sebelum treatment pun drg menyampaikan bahwa aligner untuk pergerakan vertikal memang membutuhkan waktu dibanding bracket, tetapi untuk pergerakan horizontal cukup memuaskan, dan saat ini saya masih dalam perjalanan refinement aligner tambahan akhir tadi sebanyak 17 RA dan 16 RB. Sejauh ini juga teman2 kantor baru tidak ada yang notice kalau saya memiliki gingsul sebelumnya, karena gigi tsb sudah turun hanya saja belum sejajar jika ditarik garis horinzontal antar gigi.
Saran saya, jika ada keluhan terkait aligner, sila menghubungi CS Rata dan jangan ragu untuk meminta konsultasi dengan tim drg mereka. Semoga hasilnya sesuai dengan harapan ya kak
Apakah benar pembayaran cicilan rata harus mengajukan cicilan ke modal rakyat?