Pada tanggal 12 Januari 2021,saya mengirimkan lampu mobil dari Surabaya ke Jakarta dengan JTR dan tanggal 16 Januari 2021 barang tiba sampai tujuan.
Pada tanggal 17 Januari 2021 malam pengirim memberi informasi bahwa ada kerusakan di bagian pengait baut pada lampu mobil, lebih tepatnya putus. Pihak penerima memberikan video unboxing serta kehilangan barang. Saya kirimkan ke CS JNE melalui email pada saat itu juga untuk pengajuan klaim.
Proses klaim pun berjalan, tapi sampai sekarang hanya dijanjikan proses pencairan. Sudah sampai 1 bulan lebih, bahkan beberapa kali menghubungi CS JNE Pusat dan Surabaya yang tidak sinkron, dengan kata lain main lempar tanggung jawab.
JNE Pusat mengatakan proses pergantian klaim dilakukan oleh daerah asal, sedangkan JNE Surabaya mengatakan proses pergantian klaim dilakukan oleh pihak Pusat. Sudah 2 kali saya menelepon, hasilnya tetap sama. Adapun call recording dan WA masih terlihat jelas tanpa editan.
Di mana kepastian atas janji yang diberikan? Perusahaan besar, tapi tidak berkomitmen. Mohon untuk klarifikasi kepastiannya, mengingat sudah menghabiskan pulsa, waktu dan pikiran yang terbuang.
Nanang Suryadi
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Pagi kak, mohon maaf udah buat Kakak gak nyaman. No. resi 030 720 032 664 220 lap… https://t.co/mQ9C8lDibj
Seharuanya pihak JNE yg menghubungi Saya. Karena sudah beberapa kali cuman PHP ga ada kepastian seperti orang ngemis.
@JNECare ga ada yg mengalah. lempar terus
Udah ga pernah pake JNe lagi sejak 2017. Ngeri lah banyak kasus. Mending bayar mahal kurir lain.
JNE Slogannya aja JNE Care.. nyatanya tidak
bagaimana kelanjutan nya pak? apakah sudah ada tanggung jawab dari pihak JNE?