Dear MediaKonsumen,
Terima kasih telah memberikan sarana untuk menyampaikan suara saya. Saya sudah berusaha semampunya untuk mendapat kejelasan dari Dwidayatour untuk status refund tiket Qantas yang saya pesan pada quarter pertama tahun 2020. Tiket PP SINGAPORE->MELBOURNE untuk September-Oktober 2020 telah saya bayar penuh ke Dwidayatour untuk 2 penumpang.
Pesanan kemudian saya batalkan dan minta untuk diproses refund pada tanggal 22 Juli 2020 karena Australia close border dan memang pihak Qantas (Airline) menyatakan akan full refund ke semua penumpang yang terpaksa membatalkan penerbangan. Ini kita sampaikan ke Clara dari Dwidayatour cabang Pekanbaru, yang kemudian diambil alih oleh Ridho dan diproses oleh Ridho.
Kami sabar menunggu sampai 4 bulan, setelah 4 bulan berlalu kita mulai rajin menanyakan kepada CS Dwidaya Tour PKU status refundnya, tapi direspon sangat lambat dan hanya menjawab secara garis besar. Jawaban seperti “belum ce” sudah biasa kita terima dan kita pun cuma bisa pasrah dan terus menunggu. Rata-rata kita tanya kembali setiap 7-14 hari, dan sampai sekarang sudah terhitung 8 bulan sejak minta refund kita diproses (22 Juli 2020 – 19 Maret 2021).
Usaha-usaha yang saya lakukan di 2 sampai 4 bulan terakhir:
Saya sudah tidak ada jalan, semoga dengan postingan ini dapat dibantu oleh Dwidayatour dengan prioritas yang lebih tinggi dan respon yang lebih cepat dan jelas. Saya sudah cukup lama menunggu dan sabar dalam bertanya. Yang saya inginkan sekarang adalah kejelasan dari pihak Dwidaya, apakah memang Qantas yang belum refund ke Dwidaya? Bila ada bolehkah disertai bukti dan estimasi untuk kita yang telah menunggu 8 bulan tanpa kejelasan.
Terima kasih,
Alvin Sanda
Bengkalis, Riau 28713
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Update : 6 Mei 2021
Belum ada follow up, follow up terakhir di Maret di katakan akan di refund dalam 1-2 bulan ini.
Saya juga sudah SETAHUN menunggu kejelasan refund tiket SQ CGK-SFO.
Status refund kalau dari pihak Dwidaya sudah cair, namun sampai saat ini belum terima refund-nya.