Surat Pembaca

Service SiCepat Gokil yang Tidak Memuaskan

Saya pelanggan SiCepat Ekspres yang menggunakan service “GOKIL” untuk pengiriman barang, pembelian melalui Tokopedia dari Bandung ke Jakarta dengan nomer resi: 000486753137. Barang tersebut dikirimkan oleh pihak seller Tokopedia hari Sabtu 20 Maret 2021, dan sampai di warehouse Pancoran pada hari Minggu 21 Mar 2021. Selanjutnya berikut ini adalah kronologi ketidakjelasan pengiriman yang saya alami:

Senin (22/3) dilakukan proses pengantaran oleh Bapak Arief Rahman sejak pagi (pukul 08.08). Pada hari Senin tersebut paket tersebut tidak diantar dan paket dikembalikan ke Gudang untuk penjadwalan antar ulang pukul 22.24.

Selasa (23/3) status paket DIBAWA lagi oleh Bpk. Arief Rahman, tetapi paket tersebut KEMBALI TIDAK DIANTAR, dan dibawa kembali ke warehouse. Semenjak pagi saya menelpon call center sebanyak 4x dan berkoordinasi via Whatsapp dengan CS untuk menanyakan keberadaan paket saya yang sampai sore yang belum diantar. Akhirnya terakhir malam hari sekitar jam 10 malam saya minta paket saya yang sudah kembali ke warehouse untuk diserahkan ke Gerai Pancoran agar saya bisa ambil sendiri.

Rabu (24/3) saya menelpon pukul 7 pagi untuk berkoordinasi agar paket diserahkan ke gerai untuk saya ambil hari ini. Pukul 08.12 saya cek paket saya DIBAWA LAGI oleh kurir yang sama!

Saya merasa sungguh sia-sia berkomunikasi dengan pihak SiCepat karena aspirasi saya tidak didengarkan, CS tidak bisa memberikan solusi dan mengikuti arahan pelanggan. Yang terakhir, saya tidak bisa memastikan kapan paket tersebut akan dikirimkan karena kembali dibawa oleh kurir yang sama yang sudah 2x membawa paket saya dan hanya dikembalikan lagi ke warehouse.

Pihak SiCepat hanya bisa meminta menunggu untuk paket dikirimkan tanpa kepastian yang jelas.

Stefani Dian W
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Stefani Dian W

Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Stefani Dian W pada tanggal 24 Maret 2021 yang berjudul https://mediakonsumen.com/2021/03/24/surat-pembaca/service-sicepat-gokil-yang-tidak-memuaskan, kami menyampaikan permohonan...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Saya sebagai pihak pengirim surat pembaca ingin menyampaikan bahwa setelah berdiskusi dgn pihak Sicepat barang berhasil saya pick up siang ini (24/3) di Gerai sicepat dalam keadaan baik.
    Terima kasih kepada pihak Tokopedia yang sudah membantu memfasilitasi problem ini.

    • Saya juga mengalami hal yang sama

      Barang di pickup kurir dari tanggal 30 Maret 2022, sampe tgl 3 April barang masih belum sampe juga. telp CS dan hub CS dari IG cuma dibuatkan tiket aja, CS sempet berasumsi estimasi barang di terima itu adalah estimasi dari Tokokpedia, lah Toped jg pasti refer ke SLA yang Sicepat Gokil kasih, masa iya mereka maen tulis estimasi aja tampa dasar

      bener2 mengecewakan ini, mana barang mau di bawa keluar kota, cape deh, kapok besok2 pake sicepat

  • lah kenapa sama ya? saya yang berlokasi di pancoran, kalo barang menggunakan gokil, pasti dibawa sama nama itu dan hasilnya mengecewakan. jam 8 udah dibawa kurir, tapi sore belum sampai juga. beda kalo paket dibawa kurir lain. jam 8 dibawa, jam 10an udah sampe

    • Nah rata2 sama review kasusnya.. saya dari palembang pesen oerderan dri shopee.. d kirim pake sicepat gokil. Tgl 19 september satus paket sedang dibawa kurir menuju lokasimu.. tpi pas sore jam 14.00 status paket d kembalikan dan d tahan. Padahal saya ada di rmh dan tdk ada kabar panggilan apapun mengenai paket saya tiba2 di kembalikan lagi.. besoknya saya komplain k CS pusat.. rabunya saya cek status jam 8 pagi paket sedang dibawa kurir yg sama menuju tempat saya.. hp d kelonin klo2 nnti si kurir nlp krn posisi saya lgi kerja. Eh sikurir jam 14.00 wa ngabarin paket sdh depan rmh.. krn posisi lgi d jalan pulang dri kerja trus naik motor jg. Hp jdi ga kedengeran. Trus 14.01 sikurir mengancam klo tidak d respon paket tidak akan d antar lagi krn sdh pergi jauh.. padahal baru semenit dia nunggu respon saya..
      Klo ekspedisi lain bru pergi dari depan rmh itu klo sdh ada respon atau sdh ckup lama menunggu respon.

      Sepertinya memang bermasalah ini ekspedisi.. tolong dong SICEPAT perbaiki sistem pengiriman mu.. pilih kurir yg memang amanah..

  • Saya juga mengalami hal yang sama

    Barang di pickup kurir dari tanggal 30 Maret 2022, sampe tgl 3 April barang masih belum sampe juga. telp CS dan hub CS dari IG cuma dibuatkan tiket aja, CS sempet berasumsi estimasi barang di terima itu adalah estimasi dari Tokokpedia, lah Toped jg pasti refer ke SLA yang Sicepat Gokil kasih, masa iya mereka maen tulis estimasi aja tampa dasar

    bener2 mengecewakan ini, mana barang mau di bawa keluar kota, cape deh, kapok besok2 pake sicepat