Penyalahgunaan Akun Kredivo di Tokopedia

Pada tanggal 29 Maret 2021, kurang lebih pukul 20.30 WIB, saya sebagai pelapor membuka akun Kredivo saya untuk mengecek akun saya setelah seminggu Log Out. Namun ketika memasukkan Password PIN, sandi saya tidak cocok. Padahal saya tidak pernah mengganti PIN dan saya juga tidak pernah menerima notifikasi baik di email atau SMS tentang penggantian PIN dari Pihak Kredivo.

Singkat cerita, saya me-reset PIN sandi saya agar bisa Log In kembali. Betapa terkejutnya saya, ternyata sudah ada transaksi pembelanjaan di akun Kredivo saya tanpa ada notifikasi dan pemberitahuan kepada saya baik melalui email atau SMS. Pembelanjaan dilakukan melalui Tokopedia dengan Nomor HP 0895341440394, dengan dua item belanja:

1. Gelang wanita dengan ID Transaksi 123727847 dan ID Pesanan Merchant: TKP996836456 dengan jumlah transaksi Rp9.696.400, belum beserta bunga dari Kredivo, sehingga totalnya Rp12.721.510.
2. Gelang wanita dengan ID Transaksi 123751803 dan ID Pesanan Merchant: TKP996906803 dengan jumlah transaksi Rp2.053.450, belum beserta bunga dari Kredivo, sehingga totalnya 2.694.100. Bukti transaksi terlampir.

Lanjut keesokan harinya pada tanggal 30 Maret 2021 pagi, saya lansung ke Kantor Kredivo yang berlamat di Rukan Permata Senayan untuk menginformasikan bahwa akun Kredivo saya telah disalahgunakan oleh orang lain tanpa sepengetahuan saya.

Sesampainya di sana, saya mengisi buku tamu dan menyampaikan permasalahan saya kepada resepsionis. Namun saya disuruh melapor terlebih dahulu ke Kepolisian. Setelah itu saya lansung ke Polda Metro Jaya untuk melapor di Bagian Reskrimsus.

Setelah menyampaikan permasalahan yang terjadi di depan penyidik, saya disuruh terlebih dahulu untuk men-tracking posisi barang yang dibeli melalui Tokopedia. Saya pergi ke Kantor Tokopedia Care yang beralamat di Puri Kembangan untuk membatalkan pengiriman barang dan menanyakan perihal di mana posisi barang beserta alamat pengirimannya dan siapa penerima barang tersebut. Namun proses transaksi di Tokopedia sudah selesai, barang sudah dikirim dan diterima oleh pelaku. Kemudian Pihak Tokopedia Care tidak bisa memberikan alamat penerima kecuali dari Pihak kepolisian yang meminta untuk keperluan penyidikan.

Lanjut keesokan harinya, tanggal 31 Maret 2021, saya kembali ke Kantor Kredivo untuk menyampaikan hal yang telah saya lakukan untuk mengusut permasalahan yang saya alami. Namun pihak Kredivo tidak bersedia bertemu saya, dengan alasan karena tagihan belum jatuh tempo dan menyuruh saya untuk menghubungi Customer Service melalui panggilan telepon.

Setelah saya hubungi customer service melalui panggilan telepon, saya diminta menyebutkan NIK ,KTP dan nama ibu kandung untuk syarat verifikasi data. Namun setelah saya menyebutkan semua syarat untuk verifikasi data, Pihak kredivo mengatakan bahwa sistem lagi error, sehingga belum bisa membuka data saya dan harap menghubungi satu jam ke depan. Saya coba hubungi lagi, tetapi selalu dengan jawaban yang sama karena sistem lagi error harap hubungi kembali satu jam ke depan.

Sampai di sini saya sudah bingung dan tidak tahu lagi harus bagaimana menyelesaikan kasus ini dan semoga pihak Kredivo bisa membantu dan menyelesaikan kasus yang sedang saya alami. Terima kasih.

Jakarta, 01 April 2021
Pelapor,

Algarozi Fathia Mukti
Kabupaten Seluma, Bengkulu