Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pihak Shopee dan GrabExpress Lepas Tangung Jawab, Sudah 1 Bulan Paket Belum Sampai 15 April 2021 joko 9 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Grab, GrabExpress, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Mediasi Konsumen, Shopee, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 13 Maret 2021 syaa melakukan pembelian Cartridge HP Ink Advantage 680 BLACK CATRIDGE HP DESKJET 680 HITAM ORI di toko Giga.it.store Surabaya melalui Shopee. Sebelum pembelian, saya melakukan chat ke penjual untuk menanyakan stok (karena barang mau saya bawa keluar kota). Saya pakai jasa GrabExpress, dengan syarat kalau jam 2 siang belum dikirim, saya minta di-cancel, karena pukul 5 sore saya akan berangkat keluar kota. Ternyata sampai pukul 2 siang tidak diproses oleh penjual, maka saya mengajukan pembatalan. Saya tidak lagi mengecek status proses pembelian saya, karena saya pikir seller akan memahami. Tanggal 15 Maret 2021 setelah pulang dari luar kota, saya cek aplikasi Shopee, ternyata barang tetap dikirim. Saya langsung lapor ke pihak Shopee dan Grab, bahwa barang belum sampai dan status barang sudah terkirim (selesai). Siapa yang menerima? Saya tanyakan ke penjaga kantor tidak menerima barang tsb. Setelah sekian lama menunggu, berikut jawaban pihak Grab, Shopee dan penjual: Penjual memblokir chat saya Grab: Disuruh konfirmasi karena belum di-pick up: Shopee: Masih menghubungi penjual (dari chat terakhir di bantuan Shopee, bahwa saya disarankan untuk menghubungi penjual secara berkala). Kesimpulannya: Saya chat ke penjual, diblokir. Saya konfirmasi ke nomor driver (nomor driver sampai hari ini 14 april 2021 tidak bisa dihubungi). Kenapa nomor driver tidak aktif bisa melakukan transaksi pick up order? Saya konfirmasi ke Shopee disuruh chat sendiri. Kenapa Shopee sebagai penyedia jasa tidak bisa konfirmasi ke penjual? Sekian lama 1 bulan lamanya. Bayangkan kalau ini barang berharga puluhan juga, siapa yang bertanggung jawab? Mohon ditindaklanjuti dan segera diberikan solusi terbaik oleh pihak Grab, Shopee, seller. Joko Herwanto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dhodhee15 April 2021 - (15:10 WIB)Permalink Iya shopee rada absurd, klo ada masalah pengiriman , lapor, ujung2nya kita konsumen disuruh sendiri yang hub kurir atau penjual. Dan tidak ada opsi asuransi di shopee, hati2 aja klo belanja mahal 2 Login untuk Membalas
akhmad17 April 2021 - (09:33 WIB)Permalink Artinya penipuan itu pihak shopiee juga Dong dari sini ajah kita tahu pihak Shopiee ada permainan ayo kita suruh mundur ajah perusahan yang bikin negara merugi begini Login untuk Membalas
Hery Mulyanto16 April 2021 - (06:38 WIB)Permalink Kenapa tidak beli di toko offline? Kl anda super sibuk ya dimaklumi. Sebenarnya saya kurang sreg dgn jasa kirim express spt grab, gojek di marketplace. Krn spesialisasinya bukan jasa kirim, akan sering error. Ketika barang sdh dikirim tidak mungkin di cancel, normalnya lho ya. Dan kl mau menyalahkan maka yg lbih pantas disalahkan ya grab nya, bukn shopee. Shopee hnya penyedia lapak kl terjadi masalah hanya sebagai penengah. Kl anda suruh shopee membatalkan pesanan yg sudah dikirim dan dibawa kurir ya tidak bisa, kl dituruti maka para seller tidak akan jualan lagi. 3 Login untuk Membalas
Shin Chan16 April 2021 - (08:03 WIB)Permalink Setahu saya kalau Grab lama pick upnya dibanding Gojek. Bisa 30menit sampai berjam-jam setelah request pickup apalagi yg same day udah pasti lama sampenya. Kenapa ga dari awal aja beli offline. Lebih tenang jadinya ga usah dikejar2 waktu. 3 Login untuk Membalas
Ryan Yonatan Herling Lalu16 April 2021 - (12:10 WIB)Permalink Agak aneh sih, kok bisa antara barang di kirim sama pesanan selesai hanya selish 4 menit, apa rumah sama tokonya dkt? Trs sejak pesanan di terima seharusnya ada jeda sampai pesanan selesai otomatis di shopee, jd uang msh tertahan di shope blm ke seller. 1 Login untuk Membalas
jokoPenulis artikel16 April 2021 - (12:58 WIB)Permalink Mengupdate masalah saya diatas, saya baru saja ditelepon oleh Ibu Mey dari pihak shoppe. Terima kasih untuk solusinya dengan mengganti kerugian dengan voucher belanja. Terima kasih untuk itikad positif pihak shoppe utk menyelesaikan dengan baik. 2 Login untuk Membalas
Ria16 April 2021 - (23:22 WIB)Permalink Sayaa harii ini pesann paket atas nama toko nya wirantika. Dari toko bandung…dari shopee saya belii celanaa10 potong dengan harga 170 ribuu dari jam 14.30 suda ada pesanan di terima ole imam tapii bukan nama saya atau nama saudara sayaa dan aneh sayaa chat ninja ekpress tida ada tangung jawab serta shopee pun ga ada itikad baik saya tanyaa semua kluarga dan orang rumah tida ada yg datang dr pagi tadii yg aneh nyaa ufa di terima tapi bukan sayaa dan tanda tangan jugaa ngasall..sampe sekarang saya masii bingung kenapa shopee sampe begitu tega tidak mao tanggungjawan serta kurir ninjaa nyaa Login untuk Membalas
0717 April 2021 - (11:13 WIB)Permalink Yang saya bingung status antar jemput makanan kok bisa berstatus kurir? Apakah orang orang nya berkompetensi? Mungkin yang terpikir akan sama cepatnya dengan menjemput makanan. Sangat beda, Bambang. 1 Login untuk Membalas
Abie17 April 2021 - (12:01 WIB)Permalink Gw pribadi seh ga pernah belanja di shopee..karena ga ada asuransi…itu aja alasannya.. Login untuk Membalas