Tanggapan Telkom untuk Bapak Benny Ayung

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.
Redaksi mediakonsumen.com

Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Benny Ayung pada tanggal 11 April 2021 terkait keluhan “Sudah Transfer ke Sales IndiHome, tapi Internet Belum Tersambung dan Tidak Bisa Dihubungi“.

Menanggapi surat pembaca Bapak Benny Ayung perihal keluhan Sudah Transfer ke Sales IndiHome, tapi Internet Belum Tersambung dan Tidak Bisa Dihubungi, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami telah terhubung langsung dengan Bapak Benny untuk melakukan konfirmasi pada tanggal 12 April 2021. Hasil penelusuran menunjukkan bahwa tidak ada petugas IndiHome yang bernama Handian Putra Kustiantor maupun Rudi. Pihak Telkom juga tidak pernah menawarkan penambahan biaya untuk pembangunan jaringan, bilamana jaringan sudah penuh kami akan meminta pelanggan untuk menunggu hingga jaringan tersedia tanpa dipungut biaya apapun. Selanjutnya kasus ini telah sepakat ditutup untuk diperiksa ke pihak berwajib.

Demikian disampaikan, kami berharap kejadian serupa tidak terulang kembali. Atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Telkom Regional II Jakarta
Graha Merah Putih Lantai 1, The Telkom Hub
Jl. Gatot Subroto No.Kav. 52
Jakarta 12710