Pelayanan CS CIMB Niaga Tidak Profesional

Ikuti kami di Google Berita

Saya mau melakukan pelunasan tunggakan kartu kredit saya di Bank CIMB Niaga. Awalnya saya kirim email ke alamat email official-nya, kemudian dijawab ternyata tidak bisa via email harus via call center di nomor 14041.

Kemudian saya telepon nomor tersebut. Di awal saya kemukakan maksud dan tujuan saya dan saya harus menyebutkan nomor kartu kredit saya. Namun saya tidak bisa menyebutkan, karena sudah hilang. Selanjutnya saya diarahkan untuk melakukan pemblokiran terlebih dahulu dan saya pun mengikutinya.

Setelah itu semua, ternyata si CS bilang kalau data saya tidak ditemukan dan saya harus menghubungi team recovery-nya. Pertanyaan saya, di mana-mana CS itu perwakilan dari perusahaan, jadi kenapa saya sendiri yang harus menghubungi team recovery-nya? Kenapa tidak dieskalasikan keluhan saya ini?

Intinya saya hanya mengetahui berapa tagihannya dan akan saya lunasi, kok harus ribet banget prosesnya? Masukan saya, harap dipersingkat prosesnya, karena saya punya itikad baik loh. Terima kasih. Saya tunggu klarifikasinya.

Hengki Wibowo
Jakarta Selatan