Yth. PT. Telkom Indonesia
Saya pelanggan Indihome dengan nomor layanan: 11170113010, atas nama Donesa Rucci. Kronologi:
Saya mendaftar layanan IndiHome dan mulai aktif tanggal 4 April 2021. Awalnya saya sudah komplain karena nomor pelanggan saya tidak dapat melakukan pembayaran di banyak channel. Karena nomor layanan 11 digit, sehingga saya mencoba satu-satu setiap channel pembayaran, hanya untuk melakukan pembayaran deposit. Selanjutnya Pada tanggal 13 April 2021 internet tidak bisa digunakan (lampu internet mati) sampai dengan saat ini tanggal 19 April 2021.
Saya sudah melapor ke teknisi yang melakukan instalasi dan melaporkan melalui aplikasi MyIndiHome dengan nomor tiket: IN96151104. Namun sampai saat ini (surat ini dibuat) belum ada perbaikan dari pihak Telkom.
Saya juga sudah menghubungi layanan Telkom Care (Facebook) berulang kali dan jawaban dari Telkom Care akan ada petugas yang datang pada tanggal 17 April 2021. Saya komplain karena lama sekali menunggu sampai tanggal 17 April 2021, padahal dijanjikan oleh pihak telkom yaitu tanggal 15 April 2021.
Namun, setelah saya tunggu tidak ada petugas yang datang untuk melakukan perbaikan ataupun konfirmasi dari pihak Telkom pada tanggal 15 April 2021 ataupun 17 April 2021. Merasa permasalahan saya tidak dilayani dengan baik, saya mengajukan untuk putus layanan.
Jujur saya kecewa, baru menggunakan layanan 10 hari sudah gangguan lebih dari 5 hari. Jawaban dari pihak Telkom membuat saya kaget, yaitu saya harus membayar denda sebesar Rp1.000.000. Jika tidak membayar 7×24 jam, maka saya akan di-blacklist oleh pihak Telkom.
Saya merasa sangat ditipu dan dirugikan oleh pihak Telkom. Pada saat saya ingin melakukan pemasangan, tidak ada pihak Telkom memberikan informasi tersebut. Setelah saya melakukan pengecekan email terdapat kontrak dari Telkom, dan yang menandatangani surat kontrak tersebut bukan SAYA. Bahkan saya baru baca surat tersebut, saat mendapat info denda Rp1.000.000 tersebut. Saya tidak terima dengan perlakukan oleh pihak Telkom seperti ini.
Mohon pertanggungjawaban dari Pihak Telkom terkait hal ini. Terima Kasih.
Donesa Rucci
Banyuasin, Sumatera Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Tidak jelas kronologinya. Terutama kronologi soal denda. Mana mungkin ada denda wong baru pasang, kecuali dulu nama anda pernah pasang telkom dan dicabut krn tidak pernah bayar, nah mumgkin nama anda ada di blacklist.
Info telkom care terhitung November 2020 dikenakan denda jika pelanggan putus layanan dibawah 12 bulan, bukan karena tidak membayar sebelumnya dan itu ada tertuang dikontrak saya tidak sebagai pelanggan tidak diberikan info tersebut dan dikontrak tersebut bukan saya yg tanda tangan. Dan jika tidak membayar saya tidak akan bisa pasang baru seperti sekarang. Saya rasa sudah cukup jelas ya pak.
iya benar sekarang memang ada klausul kontrak denda 1jt jika putus belum setahun. bisa dibaca di https://indihome.co.id/syarat-ketentuan bagian sanksi, sudah lama ada disana.
ada ketentuan juga jika pelanggan mengalami gangguan selama 3x24 jam bebas denda.
saya kutip:
Apabila: (i) PELANGGAN memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan IndiHome; atau (ii) Kontrak Berlangganan berakhir karena kesalahan PELANGGAN], dalam waktu 12 (dua belas) bulan pertama setelah Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif, PELANGGAN akan dikenakan Denda Pengakhiran sebesar Rp1.000.000,- (satu juta Rupiah). Dalam hal ini, Denda Pengakhiran tidak akan dikenakan kepada PELANGGAN yang berhenti berlangganan sebelum 12 (dua belas) bulan setelah Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif dengan alasan Layanan IndiHome PELANGGAN yang bersangkutan mengalami gangguan selama 3 x 24 jam berturut-turut yang disebabkan oleh kesalahan TELKOM.
Siap pak terima kasih infonya, membantu sekali.
saya menunggu tanggapan dari telkom, bukti sudah saya simpan semua termasuk percakapan laporan saya yg mana mereka tetap mengenakan denda ke pelanggan.
Wow , baru sadar sekarang Indihome pakai denda pemutusan segala ya. Jaman saya dulu pasang ga ada namanya deposit dan denda, sudah 5 tahun dan tidak pernah sekalipun ada gangguan. Kemungkinan besar karena saya tinggal di kawasan CBD , jadi servicenya optimal.
Jangan pernah pakai indihome kecuali kalau di daerah anda cuma ada 1 isp indihome aja.
setuju.
Menghimbau Pihak Indihome untuk meningkatkan standart pelayanannya agar daftar kekecewaan pelanggan tdk semakin panjang . Adakan survey kepuasan pelanggan , agar pelayanan nya yg saat ini masih jauh dari harapan pelanggan
dapat ditingkatkan.