Status Langganan Premium 6 Bulan Viu Berubah Setelah 1 Bulan

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya berlangganan premium 1 bulan di aplikasi Viu, metode pembayaran dengan pulsa melalui Google Play Store. Setelah masa langganan habis, saya daftar langganan lagi yang 6 bulan dengan metode pembayaran yang sama.

Setelah 1 bulan berlangganan saya dapat reminder kalau payment saya ditolak karena balance/pulsa saya tidak mencukupi (padahal saya sudah berlangganan 6 bulan). Setelah saya cek ternyata yang langganan 1 bulan masih ada di Play Store saya. Saya juga cek di aplikasi Viu, masa langganan saya hanya dari Maret-April, sedangkan saya sudah berlangganan selama 6 bulan. Yang ini sayangnya tidak saya screenshot.

Saya lalu menghubungi Viu menanyakan perihal kenapa saya masih ditagih terus (yang satu bulan) padahal kan saya sudah langganan yang 6 bulan. Saya tidak menanyakan kenapa masa langganan saya di aplikasi hanya 1 bulan.  Contact center Viu membalas karena saya berlangganan otomatis di metode pembayaran sebelumnya, jadi jika ingin memberhentikan layanan saya disuruh cancel subscription.

Saat itu di Play Store saya, langganan yang aktif ada dua, yaitu yang 1 bulan dan 6 bulan.

Jadi supaya nanti ketika saya isi pulsa, dan pulsa saya tidak otomatis terpotong, yang 1 bulan saya unsubscribe. Namun setelah itu saya cek di aplikasi Viu, langganan saya malah berubah menjadi dasar, dan tidak premium lagi. Balik lagi ke Play Store, langganan saya 6 bulan masih aktif.

Saya hubungi lagi contact center Viu, katanya akan dicek oleh tim teknisinya. Akan tetapi dari tanggal 21 sampai sekarang tidak ada kejelasan tentang laporan saya. Kalau dihitung sudah hampir seminggu. Saya merasa dirugikan, karena saya sudah bayar 6 bulan, tapi tidak bisa menggunakan hak saya. Ditambah lagi tidak ada lagi tanggapan dari pihak Viu-nya.

Siska Rahmadani
Depok, Jawa Barat