Kendala TopUp G-Cash Pegadaian

Ikuti kami di Google Berita

Dear Pegadaian,

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen karena telah memfasilitasi keluhan saya. Saya adalah nasabah Pegadaian Digital Service dengan nomer CIF: 1016101229. Saya menjadi nasabah Pegadaian Digital karena (katanya) lebih mudah dalam menabung emas. Namun, terjadi kendala saat saya mau topup G-Cash (sistem pembayaran di aplikasi Pegadaian digital service).

Saya melakukan topup via VA BNI melalui aplikasi DANA dengan metode pembayaran direct debit Bank BCA. Status transaksi transfer VA dinyatakan berhasil atas nama saya, saldo di rekening asal sudah terdebit, tapisaldo G-Cash Pegadaian tidak bertambah (lebih dari 12 jam).

Saat itu juga saya langsung kirim email ke Pegadaian dan WA Pegadaian dengan semua bukti-bukti terlampir, dan dibalas dijanjikan 7-14 hari kalender sejak tanggal pelaporan.

Esok paginya saya datang ke Bank BCA dan Bank BNI untuk memastikan transaksi saya. Dari Bank BCA dinyatakan berhasil dan diterima VA BNI. Kemudian saya datang ke Bank BNI, lagi-lagi dinyatakan berhasil dan masuk ke rekening VA Pegadaian.

Kemudian saya mendatangi 2 kantor cabang Pegadaian. Alangkah terkejutnya saya, karena CS Pegadaian tidak bisa berbuat apa-apa dan hanya menyarankan menghubungi CS pusat bantuan yang ada di aplikasi Pegadaian Digital.

Kesimpulannya, saya meminta kepada Pegadaian untuk segera meng-update saldo G-Cash PDS atau kembalikan dana ke Bank BNI saya atau bank pengirim (BCA) secepatnya dalam waktu dekat.

Mohon menjadi perhatian Pegadaian.

Regard,

Risan Yusup
CIF 1016101229
Bandung, Jawa Barat