Pengiriman Pesanan di Blibli yang Seharusnya Sameday, Menjadi 3 Hari

Ikuti kami di Google Berita

Dear Manajemen Blibli,

Melalui surat terbuka ini saya atas nama konsumen yang melakukan transaksi di blibli sangat kecewa atas penanganan yang tim kalian berikan. Berikut ini detail kronologi kekecewaan belanja saya di Blibli:

1. Tanggal 1 Mei 2021, saya melakukan pemesanan sepatu vans 2 jenis yang berbeda yaitu: 12072412743 dan 12072384225. Ada kesalahan dalam pemilihan size, yang seharusnya 11 tetapi yang terpilih 10. Pada hari yang sama saya langsung menghubungi livechat Blibli supaya bisa ditukar menjadi ukuran 11.
2. Tanggal 2 Mei 2021, saya menghubungi kembali blibli menanyakan update penukarannya. Kemudian saya diinfo jika pesanan akan dibatalkan terlebih dahulu setelah itu diorder ulang dan prosesnya hanya bisa dilakukan di hari kerja yaitu Senin, 4 Mei 2021. Saya sebenarnya sangat keberatan dengan konsekuensi yang memang awalnya kesalahan dari saya, tetapi saya putuskan dengan berat hati untuk bisa mengikuti ketentuan tersebut dan menunggu pesanan diproses dan bisa saya terima di hari Senin.
3. Tanggal 4 Mei 2021 pukul 18.30, saya masih belum menerima paket saya. Padahal statusnya sudah dalam pengiriman selama 2 hari ini, dan saya ada kepentingan yang urgent untuk memberikan kepada seseorang sepatu tersebut.

Kesimpulannya, saya sangat kecewa terhadap pelayanan dan sistem yang Blibli terapkan. Bagaimana mungkin hanya untuk proses penukaran ukuran pengiriman yang seharusnya sameday menjadi delay kurang lebih dalam 3 hari ini?

Kritik ini saya berikan supaya Blibli bisa lebih memperhatikan proses kerja yang menurut saya masih kurang efektif dan pelayanan dari customer service yang kesannya menyepelekan. Saya tunggu respon positifnya.

Terima kasih.

Andri Prasetio
Jakarta Barat