Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Keberatan dengan Keputusan Komplain Admin Bukalapak 14 Mei 20212 Juni 2021 Risan Yusup 7 Komentar Belanja Online, Bukalapak, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Ongkos kirim Ikuti kami di Google Berita Dear Media Konsumen, Terima kasih atas dimuatnya tulisan saya yang kesekian kali. Surat ini saya tujukan kepada admin komplain Bukalapak. Singkat cerita, saya berbelanja di Bukalapak dengan pelapak: KUKE. Dalam pilihan warna barang, saya sudah memilih warna sesuai yang tersedia di pelapak, dan saya menulis pula warna di catatan untuk pelapak. Namun, pelapak berbuat curang dengan sengaja mengirim barang yang tidak sesuai pilihan dan tidak sesuai catatan. Saya mengajukan komplain. Saat komplain, pembeli DIPAKSA menyetujui bahwa ongkir ditanggung masing-masing pihak yang melakukan pengiriman. Saya keberatan karena ini murni kesalahan pelapak KUKE yang secara sengaja melakukan kecurangan dengan mengirimkan barang tidak sesuai deskripsi dan pilihan warna yang disediakan pelapak. Saya keberatan jika pelapak yang melakukan kesalahan, tapi pembeli yang harus menanggungnya. Mohon menjadi perhatian admin komplain Bukalapak untuk memberikan punishment kepada pelapak curang. Regards, Risan Yusup Bandung, Jawa Barat Update (18 Mei 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas tindak lanjut dari Bukalapak sbb: Apresiasi untuk Tim Customer Service Bukalapak Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
soni chan14 Mei 2021 - (10:30 WIB)Permalink yang dikirimkan jenis dan warna apa? Login untuk Membalas
Hery Mulyanto14 Mei 2021 - (21:36 WIB)Permalink Saya melihat penulis sangat presisi, perfectsionis pokoknya. Meski cuma seharga 15rb harus sesuai permintaan, tidak boleh tidak. Meski harus korban ongkir lebih mahal dr hrg barang, tetep dilakoni. Ni olang hebat. Pengalaman saya beli kipas spt itu, biasanya toko menambah catatan, kl warna yg diminta habis akan dikirim warna lainnya. Membeli = setuju. 3 Login untuk Membalas
M Zubir14 Mei 2021 - (21:48 WIB)Permalink Kalau cuma beda warna kenapa gak diterima saja, yang penting produknya sama. Apalagi harganya cuma Rp 15 rebu, rugi ongkir untuk return. Harga Rp 15 rebu bukan berarti kecil, cuma me-return barang dengan harga segitu buang-buang ongkir dan waktu. Bersikap bijak terkadang diperlukan agar tidak menambah beban hidup yang tidak perlu. 4 1 Login untuk Membalas
Setiawan15 Mei 2021 - (11:04 WIB)Permalink Saran saya, jangan gunakan lagi BukaLapak, silakan pakai marketplace lain. Sudah kapok dengan kesalahan sistem dan pelayanan buruknya. 2 Login untuk Membalas
om15 Mei 2021 - (12:00 WIB)Permalink tapi sesuai aturan, ongkir ditanggung masing² meski kesalahan ada pada pelapak, cara lain pake asuransi ongkir pengembalian, ini khas bukalapak, tapi memang secara logika harusnya ongkir pengembalian ditanggung pihak yang salah 1 Login untuk Membalas
Abie15 Mei 2021 - (13:57 WIB)Permalink Kalo gw belanja ga mao pusing kalo harga masih di bawah 100 ribu,,memang kesel kalo beda warna .tp kdang2 bijak sajalah,,selama produk yg di kirim sama & berfungsi..buang waktu ..apalgi kipas prtable gtu,,tp masing2 balik lagi ke orangnya,,kalo mau ribet ya silahkan,ongkir memang di tanggung masing2,kecuali ada kesepakatan bersama..15 ribu retur seh kebangetan kall mslah warna,kecuali ambil banyak ya mngkin deh,itu jga pasti di random warnanya,,retur kalo ga berfungsi saja …saran lho ya Login untuk Membalas
ichan_yusup7615 Mei 2021 - (18:57 WIB)Permalink Terima kasih untuk customer service bukalapak yng langsung merespon dengan memberikan solusi ongkir return ditanggung bukalapak. Apresiasi tertinggi untuk bukalapak dan team. Terima kasih untuk rekan-rekan mediakonsumen dan para pembaca. Sebagai dropshipper ada tanggungjawab juga kepada pembeli. Jika memang pilihan warna tidak tersedia, pelapak bisa konfirmasi via chat atau wa. Dari ribuan pelapak produk yang sama, saya memilih pelapak KUKE karena menyediakan pilihan warna, jika dikirim warna random, bisa saja memilih pelapak lain. 1 1 Login untuk Membalas