Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pelayanan Shopee 16 Mei 202124 Mei 2021 adi manuli 13 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Saldo minus, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu penjual di Shopee yang melakukan transaksi penjualan tanaman hidup dengan userid toko: padma_flora. Pembeli komplain mengatakan barang yang saya kirimkan produk berbeda dengan deskripsi/foto dan banyak yang mati. Pembeli tidak mau berdiskusi maupun bekerja sama, meskipun sudah memberikan foto barang yang saya kirimkan dalam kondisi bagus dan baru. Oleh karena itu saya menyerahkan permasalahan ini ke tim resolusi Shopee dan berharap bisa terselesaikan dengan baik. Namun Shopee justru menyalahkan penjual dan komplain ditutup dengan sepihak oleh Shopee. Nomor pesanan: 210501FWXAGM35, nomor pengajuan pengembalian pesanan: 210514200765987, nomor resi J&T Express: JP1279841453, telah dikirimkan tertanggal 04-05-2021 14:49 dan diterima tanggal 14 Mei 2021. Saya telah mengirimkan pesanan sesuai dengan permintaan pembeli. Sebelumnya kita selaku toko juga telah menghubungi by phone dan telah menjelaskan. Pembeli menyetujui jika salah satu produk ada yang kosong saat itu dan diganti. Kami pun juga sudah menggantinya. Namun karena terkendala libur lebaran sehingga paket terlambat. Sedangkan kita sebagai penjual tidak bisa memilihkan akan dikirimkan melalui ekspedisi apa agar lebih cepat. Dari awal saya sudah memberikan info kepada pembeli, jika komplain tanpa video unboxing, maka komplain akan ditolak. Jika hanya foto, masih bisa direkayasa, sedangkan kasus seperti ini tidak hanya sekali, tapi sudah berkali-kali. Saya pun melihat ketentuan dan kebijakan dalam Shopee, tidak dijelaskan secara mendetail mengenai jika produk tersebut adalah tanaman hidup. Seharusnya bukti otentik berupa video unboxing, bukan berupa hanya foto. Belum lagi kasus untuk nomor retur: 210514200765987 dengan nomor pesanan 210501FWXAGM35. Pembeli hanya mengirimkan foto saja, bukan unboxing dari awal. Shopee juga secara sepihak mengembalikan dana ke pembeli, tanpa penyelesaian ke penjual. Saldo penjualan saya pun dipotong hingga minus, melebihi jumlah seharusnya yang dikembalikan. Pihak Shopee juga bisa melakukan pengecekan, kenapa bisa terdapat potongan secara terus dan terus terhadap saldo penjualan? Manuli Aditama Kediri, Jawa Timur Update (24 Mei 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas tindak lanjut dari Shopee sbb: Terima Kasih Shopee Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Malas16 Mei 2021 - (16:29 WIB)Permalink Terkait tim resolusi sopi yang kadang gak mau urusan panjang, copi paste, gak menguasai tapi mengirim tanamanan hidup mendekati hari raya cuti bersama memang rawan dan beresiko, tahun depan untuk amannya beberapa hari sebelumnya untuk sementara tutup aja tokonya walau agan tidak mudik. Karena kita tahu sendiri repotnya jasa pengiriman seperti apa. Cuma saran. 16 2 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Supandi Hidayatuloh16 Mei 2021 - (16:47 WIB)Permalink kalo mau ada event kaya hari raya atau natal mending tutup aja tokonya karna kurir juga ga bisa memastikan pengiriman akan tepat waktu atau ga!!! mengirim tanaman hidup di mendekati hari raya sangat beresiko besar tanaman akan mati 9 2 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto16 Mei 2021 - (17:08 WIB)Permalink 10 hari, dipacking kardus dan plastik, pasti kekurangan oksigen dan di jasa kirim pasti terbolak balik, ya kl mati, minim rusak itu ya pasti. Anda menjual barang yg beresiko. Mending dibatasi saja penjualannya, hanya untuk regional. Misal regional jawa-bali. Dan spt komentar diatas menjelang lebaran dan nataru paket itu full, mending tutup toko lebih awal lebik baik. Misal h-10 hingga h+10. 9 2 Log masuk untuk Membalas
Andri Haryono16 Mei 2021 - (17:40 WIB)Permalink Tanpa video unboxing pun sudah dipastikan semua tanaman akan mati dalam waktu 10 hari tersekap kardus. Secara logika, ga ada tanaman yg bisa bertahan hidup tanpa terkena sinar matahari dan tanpa disiram selama perjalanan. Setahu saya, kirim tanaman hidup harus mendapat persetujuan dulu dari ekspedisi agar diberi perlakuan khusus jadi tanaman tidak keburu mati. Inilah yg jadi pertimbangan Shopee mengembalikan uang ke pembeli tanpa konfirmasi lagi ke penjual 9 1 Log masuk untuk Membalas
Ari16 Mei 2021 - (19:14 WIB)Permalink Bisa Untuk edukasi mengembangkan kebijakan masing2 seller di e-commerce sesuai dagang nya.terima kasih sudah berbagi pengalaman.. Salam 3 1 Log masuk untuk Membalas
9916 Mei 2021 - (19:54 WIB)Permalink Kalau saldo terpotong lebih dari nilai transaksi biasanya itu buat ganti ongkir setau saya gitu soalnya saya pernah kaya gitu pas saya chat ketim shopee jawaban buat ganti ongkir 5 Log masuk untuk Membalas
Oneplus17 Mei 2021 - (17:26 WIB)Permalink Bnr banget buat ganti biaya ongkir mending gak ush ikut2 free ongkir jika gak yakin cuan, soalnya biaya admin potongan kirim gede jika dibandingkan dg toped yg maksimal cmn 10k 2 Log masuk untuk Membalas
Dodi16 Mei 2021 - (20:17 WIB)Permalink Sistem shopee emang parah … mengambil keputusan sepihak. 3 5 Log masuk untuk Membalas
om17 Mei 2021 - (06:27 WIB)Permalink dijadikan pelajaran saja gan, mengirim barang hidup saat mendekati hari raya itu sama dengan mencari masalah, kalo tidak bisa dibatasi pengiriman instan/same day, mending sementara waktu tutup toko saja ? 3 Log masuk untuk Membalas
just17 Mei 2021 - (08:03 WIB)Permalink Harusnya yg jual sm yg beli sama2 paham ya, menjelang hr2 besar itu paket dah pasti numpuk, resiko besar jual/beli tanaman hidup atau makanan basah yg butuh penanganan cepat, moga jd pelajaran buat semua 7 Log masuk untuk Membalas
Rizki17 Mei 2021 - (08:38 WIB)Permalink Jika barang yang dikirim benda mati yang tidak akan mengalami penurunan kualitas saat terlambat proses pengiriman ga masalah gan dikirim pas mendekati lebaran karena ga akan rusak. Kalau benda hidup dan makanan lebih baik dihindari. Kecuali kemungkinan rusaknya rendah. 4 Log masuk untuk Membalas
Oneplus17 Mei 2021 - (17:25 WIB)Permalink Itu dipotong terus sampai minus sampai dana tanggungan buat biaya event freeongkirnya boss… Jadi jgn mau ikut program free ongkir dah potongan Segede gaban untuk free ongkir dan biaya admin nya bs sampai 3% dr tiap transaksi lebih besar dibandingkan di toped hanya 1% dan BL cmn 0.5% dr tiap transaksi sukses, soalnya ikut jualan juga di shopee tp skg dah jrg post produk jualan LG kecewa dg sistem komplain nya dan biaya admin nya soalnya saya jualan brg gadget 1 2 Log masuk untuk Membalas
love26 Mei 2021 - (04:09 WIB)Permalink Salam mba.., hanya saran aja karena barang jualannya rentan kerusakan, ada baiknya mba memperbaharui kebijakan toko, seperti resiko2 layu dijalan, keterlambatan, atau tanaman mati, apakah mba menjanjikan ganti baru atau bagaimana, kalau mendekati libur sebaiknya sampaikan resiko telat tiba tsb ke customer termasuk resiko kerusakannya, lebih baik pending daripada sama2 merugi, karena potensi kerusakan dan penanganan paket dalam pengiriman tidak dapat diukur, lama pengiriman aja selalu pake estimasi, kasian mba nya kalau nanti tiap telat tanaman rusak yang disalahkan mba juga, udah rugi produk, rugi tenaga dan tentu reputasi toko, utk luar kota buat kebijakan khusus misalnya jangan aktifkan pengiriman hemat dan kargo, wajib minimal reguler dan harus difilter mana jasa pengiriman yang paling cepat , semoga bisnisnya makin lancar Amin.. Log masuk untuk Membalas