Keluhan Surat Pembaca Penarikan Saldo Payoneer ke Akun DANA Belum Juga Diterima 19 Mei 20219 Juni 2021 DEDE M 11 Komentar Bank CIMB Niaga, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Payment Gateway, Payoneer, Penarikan Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pengguna aplikasi DANA dengan nomor 0831089795** atas nama DEDE MAULANA. Saya melakukan penarikan/withdraw dari saldo Payoneer saya untuk deposit saldo DANA (Virtual CIMB Niaga) sebesar $662.28 USD atau sekitar Rp9.212.981,00 tepatnya pada tanggal 11 Mei 2021. Nilai tersebut sesuai kurs/konversi harga USD-IDR di hari itu, seperti yang kita tahu bahwasanya harga USD to IDR bisa naik dan turun kapan saja. Setelah itu, seperti biasa untuk menunggu 2-4 hari kerja bank. Pada saat itu saya lagi sibuk-sibuknya, ditambah waktu tersebut mepet juga sama lebaran/idul fitri untuk silaturahmi kepada keluarga. Tentunya saya memiliki banyak keperluan juga untuk bayar tagihan ini itu seperti internet, listrik, dll. Satu hari setelah lebaran/idul fitri usai, 14 Mei 2021, saya melakukan pengecekan history untuk melihat status penarikan/withdraw Payoneer saya dan sudah dinyatakan completed/selesai 11 Mei 2021 dan dinyatakan terkirim pada 12 Mei 2021 pukul 03:12 UTC (Transfer Confirmations). Karena pada saat itu kalau tidak salah saya melakukan withdraw di malam hari. Pada hari yang sama, saya berusaha menghubungi pihak terkait aplikasi DANA via email tanggal 14 Mei 2021 dan berusaha menghubungi via WhatsApp pada tanggal 14, 15, 16 Mei 2021. Sampai satu titik, dimana saya mencoba menghubungi kembali pada tanggal 17 Mei dan mendapat balasan. Lalu saya pun mengikuti semua instruksi yang diminta sebagai bukti, baik foto ataupun video dll, sudah saya kirimkan. Ini balasan untuk email saya sebelumnya: Setelah semua bukti saya kirimkan, saya menunggu lagi seperti yang beliau ucapkan. Saya pun sadar akan hal ini membutuhkan sebuah proses untuk pengecekan dari pihak terkait. Sampai satu titik di hari berikutnya, pada tanggal 18 Mei 2021, saya mendapat email yang menyatakan bahwa pihak DANA belum menerima pembayaran tersebut. Sebelumnya saya ucapkan mohom maaf juga kepada pihak terkait sebesar besarnya. Saya tidak bermaksud buruk atau apapun itu yang membuat kurang nyaman ataupun tidak enak didengar. Saya hanya ingin mencari sebuah solusi dari permasalahan saya terkait hal ini dan mengharapkan sebuah titik terang. Karena di setiap kelebihan pasti ada kekurangan, dan jujur saya pun lebih menikmati nilai positifnya karena sudah mempermudah saya untuk transaksi seperti membayar tagihan dan lain sebagainnya. Perlu diingat bahwa sebelumnya saya pernah melakukan 2x penarikan dari Payoneer ke akun virtual Bank NOBU dan kebetulan yang saya pakai saat itu ialah OVO dan aman-aman saja, saldo masuk sekitar 2-4 hari sesuai jam kerja bank. Pada saat itu belum pernah tarik ke virtual DANA, dan ini yang pertama kalinya Sedikit cerita bahwa nomor DANA saya yang sebelumnya 0857953429** sudah hilang. SIM Card + HPnya jatuh saat sedang berkendara. Namun setelah saya sampai di rumah dan cek di hp satu lagi, akun DANA saya masih login/linked (belum logout) walau tanpa kartu yang hilang tersebut. Saya pun segera mengganti dengan nomor baru yang saya pakai saat ini 0831089795** dan tidak ada kendala saat merubah nomor ponsel saya pada akun DANA. Nomor baru ini juga sudah pernah dipakai untuk menerima pembayaran. Otomatis kan hal ini bukanlah penyebab dari permasalahan saya ini. Karena apa? Karena di bukti transaksi tersebut terpapar jelas pihak Payoneer mengirim ke nomor virtual yang saya update terlebih dahulu sebelum melakukan withdraw/penarikan dengan nomor virtual yang saya pakai saat ini. Kembali lagi ke topik, setelah saya mendapat email dari pihak DANA saya pun bergegas untuk menanyakan langsung kepada pihak Payoneer selaku pengirim transaksi tersebut. Walaupun pada dasarnya dari pihak Payoneer sudah terpapar jelas kalau proses withdraw/penarikan belum masuk setelah 5 hari. disarankan untuk mengirimkan “Transfer Confirmations” berupa file PDF yang sudah saya lampirkan kepada pihak DANA Mohon pihak yang terkait lebih responsif dalam menangani masalah ini. Terima kasih. Dede Maulana Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
CIMB Niaga19 Mei 2021 - (10:24 WIB)Permalink Selamat pagi Bapak/Ibu. Mohon maaf atas kendala yang dialami. Terkait keluhan yang disampaikan, mo… https://t.co/fJZm74u9np 1 Login untuk Membalas
Dede MaulanaPenulis artikel19 Mei 2021 - (12:01 WIB)Permalink Halo disini saya ingin konfirmasi dan sebelumnya saya ucapkan terimakasih banyak kepada semua pihak yang turut membantu dengan merespon cepat mengenai surat/keluhan yang telah saya terbitkan. Baru saja saya menerima Notifikasi dari pihak Payoneer selaku pengirim yang menyatakan bahwa transaksi tersebut Unsuccessfully/Gagal yang sebelumnya berstatus Completed/Selesai. dan saat ini saldo saya telah kembali ke akun saya dengan status (Cancelled/Refunded) 1 Login untuk Membalas
Malas19 Mei 2021 - (10:36 WIB)Permalink Hmm.. Dari bank ke e wallet aja apalagi dana sering banget sangkut, Apalagi dr e wallet luar, pindah ke dana lewat virtual bank, kayae mbulet, sekarang 3 pihak yang perlu dikonfirmasi. Dana, cimb, payoneer. Huhf, semangat bro, semoga kelar, 1 pihak konfirmasi butuh berhari2, harus urus ketiga pihak. Sebenarnya kalo mereka bekerja sama ya harusnya juga mereka yang cros check bukan kita yang suruh ribet, kan malah enak, team dana hubungi cimb, atau payoneer, mereka kan yang punya bukti back officenya. Custumer mah taunya hasilnya aja di layar, dibalik layar mana paham, kita suruh urus pusing2. 1 Login untuk Membalas
Dede MaulanaPenulis artikel19 Mei 2021 - (11:17 WIB)Permalink iya mas semoga cepat kelar, saya selaku customer sudah berusaha sabar juga untuk menunggu saldo tersebut masuk. Cuman disisi lain ini sudah 1 minggu dan sudah melebihi estimasi jam kerja bank yang telah ditentukan. Menghubungi pihak terkait pun agak sedikit kesulitan untuk mendapat respon mengenai keluhan saya tersebut. Sampai satu titik mendengar pernyataan dari pihak DANA selaku penerima bahwa transaksi tersebut tidak ada otomatis hal tersebut membuat saya bingung dengan semua bukti yang telah tertera jelas beserta “Transfer Confirmasi” dari Payoneer selaku pengirim. Maka dari itu saya putuskan untuk membuat surat ini dengan tujuan mencari sebuah solusi ataupun titik terang, Mungkin ada yang pernah mengalami hal serupa seperti yang saya alami ini. dan saya tidak bermaksud untuk menjelekan pihak manapun Untuk saat ini saya masih menghubungi pihak payoneer dan menunggu balasannya selaku pengirim. Sebelumnya saya ucapkan terimakasih telah berkesempatan untuk membaca surat ataupun keluhan yang telah saya terbitkan ? 1 Login untuk Membalas
Dede MaulanaPenulis artikel20 Mei 2021 - (10:17 WIB)Permalink Halo disini saya ingin menyampaikan bahwasanya ada seseorang yang mencoba memanfaatkan sebuah informasi yang bersifat pribadi dari suatu kejadian yang saya alami kemarin. Seperti yang kita tahu maraknya penipu dengan modus meminta OTP SMS Alangkah baiknya pihak “Media Konsumen” untuk men senor nomor diatas 4 digit pada bagian akhir. Khususnya bagi nomor yang bersifat virtual account. ( Jika memungkinkan ) lalu untuk pihak DANA alangkah baiknya merubah pesan “Jangan berikan kode OTP kepada siapa pun.”dengan menambahkan Text ” Termasuk kepada pihak DANA” karna saya yakin pihak developer tidak pernah meminta OTP kepada customer Pesan ini saya sampaikan untuk menghindari adanya korban dimasa mendatang, khususnya bagi orang yang kurang memahami (awam). Agar tidak mudah percaya. Kejadian sejak tadi malam pukul 21:45 WIB Screenshot 1 : http://prnt.sc/135dhxg Screenshot 2 : http://prnt.sc/135dkbh Screenshot 3 : http://prnt.sc/135dlaw Terimakasih Login untuk Membalas
Ivan20 Mei 2021 - (10:25 WIB)Permalink siapa pun ya siapa pun deh, siapa pun ya arti nya jangan berikan kepada orang lain, titik. mau jokowi yang minta, mama mu yang minta, ya jangan dikasih, bahasa Indonesia tidak sesusah itu untuk dimengerti terus nama nya sensor, ya tolong lah namanya upload ke sosial media itu ada pertanggung jawaban nya, emang media konsumen menjanjikan men sensor informasi anda? mereka malah menginfokan semua informasi yang anda berikan adalah tanggung jawab anda! Login untuk Membalas
Dede MaulanaPenulis artikel20 Mei 2021 - (10:33 WIB)Permalink iya mas mohon maaf sebelumnya, diatas saya menulis ( jika memungkinkan ) karna faktanya seringkali saya melihat adanya banyak korban karna kurangnya wawasan baik disekitar lokasi saya maupun di media sosial. saya sering kali mendengar kasus serupa ? Login untuk Membalas
Ivan20 Mei 2021 - (10:39 WIB)Permalink kalau anda sering dengar yang seperti itu dan anda yang memiliki wawasan di sekitar lokasi anda maupun di media sosial, alangkah baiknya ambil tindakan preventif, jika memungkinkan, sehingga bisa menjadi contoh bagi yang lain Login untuk Membalas
Dede MaulanaPenulis artikel20 Mei 2021 - (10:22 WIB)Permalink Screenshot 3 : http://prnt.sc/135dwm1 Login untuk Membalas
Dede MaulanaPenulis artikel20 Mei 2021 - (11:05 WIB)Permalink Santai aja mas lagian saya hanya sekedar menyampaikan suatu kejadian yang menimpa saya ? bahwa si pelaku penipuan mendapat informasi tersebut disini hehe Yang saya sebutkan juga korban (alias orang yang sudah kena tipu), ibarat nasi sudah jadi bubur mau gimana lagi hanya bisa mendoakan semoga korban diberikan ketabahan, dan kerugian tersebut tergantikan dengan nilai yang lebih dari itu ? Terimakasih Login untuk Membalas
Sakha15 Maret 2022 - (13:14 WIB)Permalink Hallo mas. Saya mau tanya, pada akhirnya bagaimana dana masnya bisa kembali. Skrang saya sedang mengalami hal serupa. Bendanya akan cimb niaga yang saya gunakan tertaut pada ovo, bukannya dana. Login untuk Membalas