32 Hari Sejak Pendaftaran Telkom IndiHome, Tidak Ada “Progress”

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 21 April 2021, saya mendaftar layanan Telkom IndiHome melalui website indihome.co.id, Paket Ramadhan Berkah 20 Mbps dengan harga paket Rp240.000 (belum PPN). Pada hari yang sama (jam 13.19 WITA) sudah diverifikasi oleh call center +62 1500620 bahwa di tempat saya tersedia jaringan. Kemudian saya mendapatkan nomor registrasi: MYID-2092104210325. Pihak call center menjanjikan pemasangan dalam 1 -2 hari.

Sampai tanggal 24 Mei 2021 tidak ada kejelasan kelanjutan prosesnya. Saya tanya progress-nya melaui twitter @indihomecare tanggal 26 April 2021 pukul 15.45 WITA, mereka memberikan nomor laporan IN97786054. Setiap hari saya selalu menanyakan perihal progresnya, dan jawabannya setiap hari selalu “dibantu follow up”, tapi tidak ada hasil.

Pada tanggal 06 Mei 2021 jam 13.44 WITA, saya menghubungi Telkom 147 dengan CS a.n. Ibu Kiki. Beliau juga hanya membantu supaya proses pemasangan dipercepat.

Pada tanggal 08 Mei 2021 jam 10.27 WITA, saya dihubungi oleh Ibu Reza, beliau membuatkan nomor laporan baru dan berjanji akan mempercepat proses pemasangannya dengan nomor tiket IN98822918.

Saya lanjutkan dengan intens menghubungi CS via Twitter @indihomecare pada tanggal 24 April 2021 sampai dengan saat ini. Namun hasilnya jauh lebih mengecewakan, puluhan kali pertanyaan mengenai progress-nya sudah sampai mana tidak pernah dijawab. Jawaban CS hanya seperti robot yang diulang-ulang saja, hanya janji akan dipercepat, sudah diprioritaskan, harap menunggu, tanpa ada penjelasan dan kepastian sampai mana progress-nya dan kapan akan diselesaikan.

Bahkan ketika saya info bahwa akan saya bawa keluhan ini melalui media, pihak CS masih bertahan dengan jawaban yang lebih seperti omong kosong. (Bukti screenshot dapat lihat di account Twitter @TelkomCare dan samuel_darwin).

Sampai hari Senin, 24 Mei 2021, berarti sudah 32 hari sejak pendaftaran, 32 hari sejak tiket PERTAMA no. IN2092104210325 dan 17 hari sejak tiket kedua nomor IN98822918 juga belum ada progress. Apakah progress ini berhenti karena saya mengambil paket promo paket Ramadhan yang lebih murah dari harga normal, sehingga diacuhkan sampai masa promonya habis/kehilangan kesabaran dan melakukan registrasi ulang dengan harga normal? Jika betul sungguh licik trik bisnisnya.

Tidak habis pikir sebegitu tidak berharganya calon pelanggan di mata Telkom dan Indihome, sehingga calon pelanggan harus mengemis, menanyakan dan mengharapkan adanya progress. Lebih sayangnya lagi pihak Telkom IndiHome yang telah mempekerjakan CS dengan kualitas yang sangat rendah dan tidak menghargai calon pelanggannya.

Samuel Hendrik Wijaya
Tulungagung, Jawa Timur