Pada tanggal 24 Mei 2021, saya melakukan pengisian saldo GoPay melalui aplikasi m-Syariah milik Bank Mega Syariah, sebesar Rp999 ribu ke nomor yang salah. Seharusnya ke nomor 081807**2734, tapi malah ke nomor 081807**3734. Sistem Mega Syariah tidak menunjukkan nama GoPay, sehingga saya meneruskan prosesnya dan terkonfirmasi berhasil masuk saldonya ke nomor yang salah tersebut.
Saya sudah mencoba menghubungi 081807**3734 tersebut dan nomor tersebut tidak bisa menerima panggilan masuk. Ketika saya bertanya ke XL Center, nomor tersebut sudah tidak aktif dan nomor tersebut sudah dicetak dalam bentuk starter pack.
Ketika saya meneruskan informasi ini ke pihak Gojek melalui layanan CS in-app, jawaban CS Gojek adalah mereka akan mencoba menghubungi pihak pemilik nomor GoPay tersebut dan akan mendebet kembali apabila sudah ada persetujuan dari pengguna GoPay tersebut.
Pertanyaan saya berikutnya, lalu bagaimana bila nomor tersebut sudah tidak aktif dan belum dimiliki oleh siapapun? Jawaban CS berikutnya sungguh sangat mengecewakan saya, karena dianggap hal ini merupakan bentuk tanggung jawab pengguna.
Melalui surat pembaca ini saya hanya berharap agar saldo tersebut dikembalikan ke rekening Bank Mega Syariah, di mana saldo tersebut terisi dengan nama rekening dan nomor pemilik GoPay yang sama. Atau mengembalikan saldo tersebut kembali ke akun GoPay saya yang seharusnya karena uang tersebut seharusnya saya gunakan sebagai pelunasan PayLater saya dengan tunggakan sebesar Rp980 ribu.
Terima kasih.
Fredi
Jakarta Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Yaiyalaah salah pengguna. Emang gak tau syarat dan prasyarat penggunaan Gopay itu bagaimana. Makanya baca dulu sejelas2nya tentang penggunaan Gopay. Makanya hati2. hati2 hati2 sebelum mengisi Gopay. Saran saya isi dulu yaaaa paling enggak Rp.10K sebagai PANCINGAN. Salam
Bantu solusi ya Agan2 yng ganteng..kalo kasus sy cuma di kode top up sja .....tujuan ke Gopay..tapi kode top up yg sy pakai malah Ovo..soalnya biasa kirim ke Ovo Jd ribet akhirnya,.... untuk nomor hp yg sy top up sich sdh benar dan di sana jg tercantum nama penerima dgn sangat benar dan transaksi sukses...masalahnya yg sy top tdk ada aplikasi Ovo ....menurut agan gimana supaya uang itu bisa balik dulu ke rek sya...sy melakukan transaksi pakai mobile banking ....mohon bantu ilmunya ya Gan...maturterimakasih
Waduh susah gan klo kasus gini,masalahnya ini dianggep keteledoran pengguna sendiri sih
Mau itu nmr ada yg make ato engga kyk nya gopay gabisa asal debet seenaknya gt
Sama lah kek sistem di bank BCA jg gt klo kita yg salah transfer ya kita sendiri yg kudu urusan ama pemilik rekening nya,BCA cm menjembatani aja gabisa langsung asal debet juga kan...
Next time ati² aja gan,cek n ricek dlu klo mo osi dana virtual apapun pastiin ada nama yg tertera utk menghindari hal² kek gini
Terus klo ky gini sy harus ngadu kemana ya ??????? Call center gojek juga susah d hub , tolong d bantu dong temen temen sy harus kmnaaaa , gopay 1jt masa raib ya allah
Drpd menyalahkan diri sendiri, lebih gampang menyalahkan pihak laen ??
Samaa gan saya jg mengalami hal yg sma dengan jumlah 1.950.000
Trs uang saya tdk bisa kembali
Di mana nomor yg terisi gopay oleh saya sudah hangus dan tidak bsa di aktifkan kembali
Tapi pihak gojek tidak dapat membantu
Sama saya juga tgl 7 September lalu salah transfer 60k ke 08574122*** malah 08574121***, niatnya mau jajan jadi kasih sumbangan? saya hubungi nomor tersebut nyambung dan aktif tapi mengaku tidak mempunyai aplikasi gojek, lalu menghubungi cs gojek sampai saat ini gak ada solusi?
kebodohan yg hqq
Setelah saya baca ini, saya tidak jd mehubungi CS ,, pasti percumaaa .. semoga gopay bisa membantu proses yg seperti ini
bikin kapok memang go pay,tidak bisa ngasih solusi bagaimana uang yang salah kirim tapi tidak bisa mengembalikannya ke customer
Sama sy juga mangalami, tepatnya td siang. Amsyong 800rb. Setelah membaca ini ane jd kesel sendiri ma GOPAY. Emang gak bisa ngasih solusi sih ya
adoooh,,memang ini gopay gak ada solusinya,,kasihan pelanggan setia gopay,,salah transfer,,tidak ada solusinya..saya pun juga mangalami hal yg sama,,mengecewakan.
aduuh jadi tidak bisa di kembalikan ya?, aku baru mengalami tadi pagi 305rb, niat nya mau nelpon CS Gopay, setelah baca ini goodbye 305rb, goodbye GOPAY