Ilustrasi
Saya kecewa sekali dengan pelayanan ShopeePay. Saya merchant ShopeePay ayam bakar Pelita, dari 5 sampai 6 bulan yang lalu ketika saya diberikan QRIS ShopeePay. Sejak saat itu QRIS dari OVO, GoPay dan DANA saya sudah tidak pakai lagi, karena saya lihat di QRIS ShopeePay sudah ada logo GPN. Jadi seharusnya sudah bisa untuk semua pembayaran baik OVO, GoPay dan DANA.
Ketika itu saya jarang ada di outlet, jadi karyawan saya ajarkan jika ada yang bayar menggunakan OVO, GoPay, dll, bisa scan di QRIS ShopeePay. Namun baru-baru ini ketika saya sedang ada di outlet, pada saat itu ada customer yang bayar dengan menggunakan OVO. Alangkah kagetnya saya, karena pembayaran telah berhasil (customer memperlihatkan layar hpnya ke saya), tapi pembayaran tidak masuk ke ShopeePay saya.
Esoknya saya hubungi customer service ShopeePay. Lalu customer service memberitahu saya kalau QRIS ShopeePay khusus utk ShopeePay saja, tidak bisa untuk yang lain. Lah untuk apa ada logo GPN di QRIS ShopeePay?!
Lalu saya menanyakan kemana selama ini dana yang masuk ke QRIS ShopeePay saya? Kemudian customer service mengirimkan email ke saya, dimana saya harus menyertakan bukti transaksi dan tangkapan layar setiap transaksi yang menggunakan OVO, GoPay, dll. Lalu saya bilang kalau kejadian ini bukan baru terjadi, tapi sudah banyak yang terlewat sejak saya pakai QRIS ShopeePay.
Namun pihak Shopee tetap memaksa saya untuk menyerahkan bukti transaksi tsb. Jika tidak menyertakan bukti transaksi dan tangkapan layar, Shopee tidak dapat memproses pengaduan saya.
Yang membuat saya sangat kecewa, di QRIS ShopeePay sudah terdapat logo GPN, tapi kenapa transaksi dari dompet digital yang lain tidak bisa? Ke mana uang saya selama ini? Kenapa saya dipersulit? Padahal ShopeePay adalah sistem, tidak mungkin ada transaksi masuk yang tidak tercatat di sistem.
Tolong bantu saya, bagaimana memecahkan masalah seperti ini? Saya harus melakukan apa?
Terima kasih.
Sandy Kuswandi
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Terima kasih infonya. Saya baru saja dapat barcode QRIS Shopee, dengan info ini tidak akan saya pergunakan. Aneh juga ,ngapain ngaku2 GPN kalau ga bisa semua e-money ?
Gopay dan Ovo yg paling aman selama ini, notifikasi uang masuk juga seketika. Tidak ada kendala setahun ini.
Semoga ada solusinya ya pak, pasti besar sekali kerugian yang Anda tanggung dari kesalahan Shopee.
Saya merchant shopeepay juga, ada yg pake ovo, dll langsung masuk dan saya cek di Apps shopee juga masuk. Kedepannya mungkin bisa dicek juga gan di Apps shopeenya masuk atau tidak. Eman banget kalo engga masuk. Dan biasanya h+1 tiap pagi ada Sattlement dari Shopeepay bisa kita cek sendiri pembayaran terbarunya. Semoga cepet beres masalahnya.
Saya rutin cek karena khawatir tidak masuk juga seperti diatas, pastikan sebelum meninggal outlet saldo sudah masuk di merchant.
Sy sdh cek berkali2. Sampai sy coba scan pakai ovo dan gopay sy sendiri.tp tidak masuk sama ke akun shopee pay sy.sdh di cek di aplikasi shopeepay sy jg tp tdk ad yg masuk
waduh kira kira masuk ke shopeepay mana tuh? lumayan loh debet otomatis ke rek orang bisa jadi. semoga ada titik terang
Akhirnya bertemu titik terang setelah sy utarakan di media konsumen. Pihak Shopeepay langsung menghubungi saya dan meminta waktu untuk memproses kendala sy. 1 hari kemudian pihak shopee kembali menghubungi saya dan memberitahu saya pembayaran yg sy maksud semua masuk ke pihak pertama yaitu aplikasi dana.nah semua pembayaran ternyata masuk ke akun dana saya.sy juga bingung knp bisa masuk ke akun dana.tp sy bersyukur masalah sudah bs diselesaikan oleh shopeepay.terima kasih
Bang mau tanya terkait masalahnya kan akhirnya masuk ke Saldo "Dana" ya, nah itu sebelumnya sudah pernah buat qris Dana atau gimana?
Terima kasih bang
Setelah terima qris, gak dicoba test dulu bund?
Kan ad logo gpn nya setahu sy semua pembayaran non tunai bs
Miris eh Qris...
QRIS dan GPN milik pemerintah.
Sistem belum siap udah di launching.
Sepertinya duit masuk ke sistem qris dan gpn
Ini pelajaran baru ... baru kesekian kali .. terima kasih.
Cek di app yg lain gan.
Misal agan daftar pertama tu pke gopay, ada pembeli bayar dengan qris scan ke qris shope tp pembeli tidak menggunakan app shope, misal pke app bank kaya mandiri bni atau bri atau jg gopay atau ovo. Pembayaran tetep masuk cuma tidak masuk ke app shope nya tp masuk ke gopay. Karena agan pertama kali bikin qris gpn lewat gopay. Lain cerita klo pertama daftar tu di shope.
Kalau sudah pernah daftar QRIS di aplikasi lain pastikan jika daftar lagi NMID nya tidak sama,kalau NMID nya sama maka dananya masuk ke aplikasi QRIS yang awal, jadi kasus ini kemungkinan NMID QRIS Shopeepay sama dengan NMID QRIS DANA, saya punya QRIS lebih dari 10 dari aplikasi yang berbeda,baik perbankan maupun non bank,semua aman karena NMID nya berbeda semua..
yang paling aman buat QRIS di Bank, yang realtime langsung masuk rekening sementara ini dari bank Sinarmas
Saya merchant outlet lampu kuning terkendala soal pembayaran.saya ambil code lewat shoppe merchant,tapi dana tidak masuk ke rekening..customer service shoppe menyarankan untuk tlpn pihak ovo...dan saya tidak pakai ovo/blm terdaftar
sudah 1 bulan saya tanyakan blm ada penyelesaian nya ..nominal nya juga cukup besar yang hilang