Tanggapan XL Axiata untuk keluhan Bapak Koko

Jakarta, 7 Juni 2021
Ref.CM/CU/E/001/0621/NL

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut kami kirimkan tanggapan kami atas keluhan pelanggan Bapak Koko melalui mediakonsumen.com, 25 April 2021, berjudul “Terjebak Layanan Internet XL Home Fiber”. Kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Kami mengupayakan untuk mencari jalan tengah dari permasalahan yang dialami, yaitu melakukan pemutusan layanan tanpa mengenakan pinalti maupun tagihan berjalan kepada beliau. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Dengan demikian keluhan Bapak Koko telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk