Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Menggunakan SiCepat Halu di Shopee, Terjadi Selisih Berat Barang yang Bukan Kesalahan Seller 11 Juni 202114 Juni 2021 Eve 44 Komentar berat paket kurir, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Shopee, SiCepat, SiCepat Halu Ikuti kami di Google Berita Saya selaku seller di Shopee dengan nama: evebagshop, ingin menyampaikan keluhan terhadap sistem SiCepat Halu yang bisa tiba-tiba mengubah berat paket dalam sistem. Pada tanggal 9 Juni 2021 toko saya (evebagshop) di Shopee mendapat pesanan degan menggunakan layanan kurir SiCepat Halu, dengan nomor order: 210609T8U55PNN dan nomor resi: 002547077156. Berat barang sesungguhnya, kami timbang 1,2 Kg. Kami sudah setel beratnya 1,3 Kg di marketplace (saya ada foto paket sebelum dikirim). Tapi setelah di-pick up dan masuk ke gerai SiCepat Senen, di sistem jadi 2 Kg. Sehingga di aplikasi Shopee saya, ongkir pesanan tsb nombok 1 Kg, yaitu sebesar Rp46.000, yang dipotong dari dana hasil penjualan. Ini kan sangat merugikan seller, karena jelas barang yang kami kirim, pasti sudah sesuai invoice dan selalu kami timbang sebelum kirim. FYI setiap paket yang di-pick up setiap hari oleh kurir, selalu saya foto dan simpan sebagai bukti, karena kurir setiap hari datang pick up tidak pernah membawa timbangan. Hal ini sudah dilaporkan sejak tanggal 10 Juni 2021 melalui email ke customer.care@sicepat.com, tetapi tidak kunjung mendapat nomor tiket pelaporan. Hal ini sebenarnya sudah berulang kali kejadian perbedaan berat barang pada SiCepat Halu dari sejak kami mengaktifkan SiCepat. Pertanyaannya sampai kapan hal ini akan berulang? Harusnya sistem SiCepat membenahi keHaluan ini. Hal ini sangat merugikan pihak online shop yah, karena kalau kami gak cek tiap hari dan gak cek di marketplace, kami dirugikan karena perbedaan berat barang akan membuat selisih ongkos kirim dan itu dipotong dari dana penjualan. Padahal sangat jelas kalau yang kami kirim itu beratnya sudah sesuai dengan invoice. Sangat tidak aman sekali memakai jasa kirim SiCepat. Akhir kata, di sini saya ingin mendapat kejelasan revisi berat paket saya tersebut, dan supaya ada pembenahan sistem SiCepat Halu. Evi Herawati Wibowo Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abang11 Juni 2021 - (10:39 WIB)Permalink Kalo sytem sicepat 1,1 masih dihitung 1 kg 1,2 sudh masuk 2 kg Begitu kkaa 4 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel11 Juni 2021 - (11:03 WIB)Permalink Batas 1,3kg kak. Itu sicepat mana kak? Login untuk Membalas
Aris11 Juni 2021 - (19:04 WIB)Permalink 0 sd 1,3 kg…. dihitung 1 kg 1,31 sd 2,3 kg.. dihitung 2 kg 2,31 sd 3,3 kg… dihitung 3 kg begitu seterusnya… Sepengetahuan saya seperti itu 2 2 Login untuk Membalas
arie11 Juni 2021 - (22:17 WIB)Permalink Emng bener, dlu saya kerja di ekspedisi cara hitung seperti ini. Login untuk Membalas
Iktiar11 Juni 2021 - (19:13 WIB)Permalink Itu terjadi di sopphe aja atau di toped juga ? Login untuk Membalas
EvePenulis artikel12 Juni 2021 - (08:05 WIB)Permalink Smua MP pernah, shopee toped BL. Semua terjadi perbedaan utk kiriman Halu. Jd himbauan buat seller wajib cek ricek resi tiap hari beratnya bener apa ngga. 1 Login untuk Membalas
muhamad junaedi11 Juni 2021 - (10:55 WIB)Permalink Perlu diingat Ekspedisi selain berat aktual dihitung volumetriknya juga kak, mungkin kena volumetriknya makanya nambah 1 kilo. Dilihat dari gambar diatas juga, besar juga paketnya. semoga casenya cepet beres dicari masalahnya ada dimana. Ekspedisi juga engga mau rugi sih kalo kena volume. 2 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel11 Juni 2021 - (11:07 WIB)Permalink Barusan saya hitung dimensi paketan itu adalah 30x15x15 = 6750 : 6000 = 1,125 jadi memang ini 1,3 saya setelnya cukup ongkirnya kena 1kg Login untuk Membalas
muhamad junaedi11 Juni 2021 - (11:10 WIB)Permalink Oke kak, ditunggu updatenya ya kalo emang Volumetrik tidak kena. biar dapat pencerahan juga kita disini kenapa bisa naik hitungan nya.. 1 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel11 Juni 2021 - (11:12 WIB)Permalink Iya kak makasih dah mampir kak ? 1 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel11 Juni 2021 - (11:03 WIB)Permalink Hehe ngga ka… Emg ini udah bolak balik kena nya di Halu sering banget selisih berat bukan hanya barang ini… Itu barang sudah laku 88pcs di Shopee selama ini tetep 1kg.. Di BL sama toped jg sama uda laku banyak selalu 1kg ongkirnya. Saya ada foto berat aktual barang 1,05 kg tapi masuk di sistem komputer nya tiba2 jadi 2,25kg. Juga pernah barang 1ons saya setel 0,35kg saja kenanya 2kg. Yg sangat heran, semua selisih berat ini hanya terjadi di Sicepat Halu. Beneran Halu ini.. 2 2 Login untuk Membalas
Santay11 Juni 2021 - (11:06 WIB)Permalink kak tolong diupdate akhirnya nanti gmana… saya ada jual buku bekas sekolah saya.. trus sama kasusnya kaya gini. sudah saya timbang tapi di si cepat naik beratnya… jadi kepotong harga penjualan saya. tapi karena saya seller musiman, saya pikir kesalahan ada di timbangan saya.. saya pakai timbangan dapur biasa aja. 2 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel11 Juni 2021 - (11:10 WIB)Permalink Biasakan foto paket sebelum kirim ditimbang kak biar bisa komplain banding ke cs sicepat. Kalo kita sudah punya foto timbangannya dan juga ukuran paketnya. Minta foto berat aktual saat di gerainya 2 1 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel15 Juni 2021 - (16:29 WIB)Permalink Update hari ini berat barang sudah direvisi jadi 1 kg shingga slisih ongkir sudah direfund. Terimakasih shopee dan sicepat ? semoga tidak terulang kembali Login untuk Membalas
Ivan11 Juni 2021 - (11:24 WIB)Permalink tidak bilang anda salah/menipu/apa pun, tapi menurut saya bukti foto timbangan juga kurang kuat.. karena timbangan analog seperti itu ada knop nya untuk kalibrasi berat.. dan itu mudah disalahgunakan. kemungkinan juga timbangan2 di sicepat tuh dikalibrasi lebih berat dari semestinya, siapa yang tahu 7 2 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel11 Juni 2021 - (11:39 WIB)Permalink Betul kak bisa saja emg org menyalahgunakan timbangan kan. Makanya di email komplain saya ke sicepat dan ke shopee saya tekankan saya minta FOTO BERAT AKTUAL saat di gerai di sistem komputernya mereka biar FAIR. Karena ini uda bukan kejadian baru buat saya, saya ada contoh foto berat aktual saat di gerai utk kiriman tempo2 lalu, di timbangan cuma 1,05kg tp di sistemnya secara ghoib jadi 2,25kg. Itu yg saya kejar tanyakan di shopee dan sicepatnya, utk mereka cek ricek. Apakah saya salah atau mereka yg benar ?. Saya up disini karena udah bosen bgt sering kena. Tempo hari saya uda up di surat pembaca komp** bulan april. Ehh kumat lg skrg.. 3 Login untuk Membalas
8211 Juni 2021 - (12:48 WIB)Permalink Kalau setiap ekspedisi dan Marketplace ada aturan yang berbeda selanjutnya akan ada kendala terus untuk kemajuan bisnis Online. Seharusnya ada regulasi yang standar dan penerapan yang merata. 1 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel13 Juni 2021 - (10:26 WIB)Permalink Kalo ini sih kk yg ceroboh ga cek ?, smisal jd 2kg tetep dikirim ya kk ga bs komplain ini mah krn emg nyata 2 kg, dan admin jnt tempat kakak ini santuy, cuma hati2 kl ganti org gnti kebijakan ntar. Bersyukur smasa masih diberi kenikmatan spti ini ??? Update terbaru akirnya berat paketan sudah direvisi sama sicepat tinggal.tunggu refund saja 1 Login untuk Membalas
_866111 Juni 2021 - (14:11 WIB)Permalink Itu timbangan komputer mereka kalau terlalu cepat scanning suka begitu. Lain kali minta telpon atau whatsapp admin gerai yang lakuin pick up itu di drop off kemana drop pointnya agar direvisi beratnya sesuai yang sebenarnya. Case ini udah banyak terjadi kok, makanya saya sering kena dan komplain lewat admin gerainya langsung dan dibenerin 4 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel11 Juni 2021 - (14:21 WIB)Permalink Ooh jd krn kecepetan to.. Tp yg aneh hanya tjdi di paket Halu aja loh kak, untg jg ga di yg Reg makin snewen nanti… Dan itu dia, saya minta nomer adminnya nga dikasi gemes kan.. Dulu2 saya chat palkur nya 2-3 hari direvisi. Tp mgkn krn keseringan lama2 hanya dibaca, tdk ditanggapi. Ini uda ganti palkur juga. Trakir bulan April akirnya sy up di surat pembaca krn ga ada tindak lanjut, kl kelamaan nga direvisi brg udah nyampe dana dah lepas lebih repot lg alesan lg krn kelamaan. Smoga yg ini sih jd yg trakir lah…. Krn sbtulnya pakai Sicepat itu memuaskan kurirnya tepat wkt dan nyampenya cepat. Hanya di Halu ini aja permaslahan yg muncul. Akirnya dgn ini sy resmi menutup layanan Halu di smua akun toko saya drpd jd polemik. 4 Login untuk Membalas
_866111 Juni 2021 - (14:33 WIB)Permalink REG juga pernah kena, makanya gua senewen ganti halu 11 12 juga. Gua matiin sicepat akhirnya, itu di dalem mereka scan ke sistem dan pasti cepet2 kejar waktu. Saya kalo drop off lewat jam operasional langsung di scan di gudang yg di timbangan komputer mereka itu jadi langsung ketauan kalo ga pas. Memang sejak saya komplain ada 5 x, sekarang kaga mau pick up mereka LOL. 1 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel11 Juni 2021 - (14:55 WIB)Permalink ??? puyengggg, kalo ntar kejadian di Reg sih ya mungkin tutup aja lah.. makasih infonya yah gan ??? 1 Login untuk Membalas
cheese12 Juni 2021 - (09:32 WIB)Permalink Kalau di j&t dikabari sama orang j&t nya. Pernah berat 3,32 kg. Dihitung 4 kg. Ditelpon pihak j&t kalau masuk 4 kg. Akhirnya saya datang ke kounter j&t. Saya bongkar. Ada sebagian kardus yg saya gunting dan buang , kemudian saya timbang lagi 3,29 kg. Dihitung 3 kg sama j&t. Harusnya komunikasi dulu pihak expedisi ke seller , tdk asal potong uang penjualan ke seller 5 Login untuk Membalas
_866111 Juni 2021 - (14:17 WIB)Permalink Satu lagi untuk sicepat berat 1.3 kg dianggap 1kg; 2.29 kg dianggap 2kg kalau 2.3kg dianggap 3kg; 3.29kg dianggap 3kg kalau 3.3kg dianggap 4kg dstnya 2 Login untuk Membalas
Jonathan11 Juni 2021 - (20:05 WIB)Permalink Wah Sama kyk kejadian saya.. ada pengiriman Paket, pdhl udh ditimbang sendiri beratnya 1.2(ketentuan 1kg max 1,3kg) nah pas dikirim kok dikenakan biaya kiriman lg ke seller. Sebesar 1kg. 26rb(luarkota). Komplen ke shope* ktnya dr sicepatnya beda berat real. Parah sih.. sampe ke customer saya minta timbang ulang. Dan benar masih 1,2kg tp dibilang lbh dr ketentuan mereka 1.3kg Login untuk Membalas
Andri Haryono11 Juni 2021 - (20:19 WIB)Permalink Sepengalaman saya, timbangan elektronik di SiCepat Point selalu lebih berat menakar barang ketimbang timbangan analog seperti yg difotokan. Jadi, lain kali coba drop sendiri paketnya ke SiCepat Point, lalu coba timbang ulang disana, hasilnya pasti sedikit lebih berat 200gram-an dari yg di rumah. Harusnya sih pakai timbangan digital yg sama juga sebagai bukti pembanding. 2 1 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel12 Juni 2021 - (05:18 WIB)Permalink Ngga juga kak. Malah lebih ringan timbangan sicepat sini, selisih 50gram dgn timbangan analog saya. Jd ga mgkn mereka lbh berat. Gatau kalo di sicepat situ ?. Ini memang murni dr sistem nya yg gtau gmn. Krn di timbangan digitalnya dah bener, tp masuk ke sistemnya jd tiba2 berubah. Kl kata kk yg kmren komen sih krn kecepetan scanning nya shingga tjd perbedaan. 1 Login untuk Membalas
Andri Haryono12 Juni 2021 - (07:59 WIB)Permalink Kalau timbangan analog kan dalemannya pegas ya jadi ga seakurat yg digital, sering selisih terus dg yg digital. Dan kadang yg digital itu pas pertama kali nimbang pasti angka yg muncul berubah² dulu kan, angkanya tinggi dulu baru mengecil setelah dibiarin agak lama 1 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel12 Juni 2021 - (08:10 WIB)Permalink Angka di timbangan digital nya sicepat itu sudah bener kak msh dibawah 1,3kg (jd hrsnya kenanya ya 1kg). Tapi itu kan terhubung ke komputer, nah yg jd masalah itu di komputernya munculnya jadi 2 kg. Ya otomatis di resi nya pasti kecetak 2 kg. (Bisa muncul perbedaan gitu kan aneh bin ajaib) Kk paham ga maksut saya? Kalo di timbangan digitalnya itu kebacanya lebih dr 1,3kg itu fair buat saya ga akan nuntut revisi berat. Lha wong ini justru di berat timbahgan digitalnya itu ya sesuai kok dgn timbangan saya kenapa munculnya di komputer lain? Gitu kak Login untuk Membalas
Andri Haryono12 Juni 2021 - (08:27 WIB)Permalink Harusnya sih kk saksikan sendiri petugasnya inputin berat di drop point, jadinya kalau mereka inputin beratnya beda kan kk bisa langsung komplen. Sekarang kalau udah terlanjur dikirim, mau komplen juga udah susah 1
lenij11 Juni 2021 - (22:19 WIB)Permalink pernah alami jg kejadian spt kk dan sy komplain ke Shopee ka, 3 hari saldo penjual dikembalikan sebesar yg dipotong sicepat , semoga bisa selesai Login untuk Membalas
herry12 Juni 2021 - (09:05 WIB)Permalink Itu kayak nya kena berat volume kak. (pxLxt)/6000 Mau berat 800gr juga tapi dimensi barang besar ya hitungan nya beda Lain kali selain di timbang, di ukur dulu 1 Login untuk Membalas
EvePenulis artikel12 Juni 2021 - (09:27 WIB)Permalink Udah diukur ka aman. Ada di atas balasan chat saya. Login untuk Membalas
din12 Juni 2021 - (11:31 WIB)Permalink Saya kirim sumbu kompor selembar dihitung 3kg dong, chat shopee agent malah disuruh ganti berat produk biar sesuai untuk order selanjutnya. Anjiir itu berat sebenarnya cuma 150 gram. Masa kudu saya masukin 3kg selembar sumbu kompor? Berakhir dng saldo yg ada dipotong selisih ongkir. Boro² untung, malah buntung. Kacauuuu Login untuk Membalas
EvePenulis artikel12 Juni 2021 - (14:23 WIB)Permalink Kalo ngga punya foto sblm kirim, minta foto berat aktual saat ditimbang digerai sicepat yg menyatakan itu 3 kg ka. Biar adil. Atau minta foto sampainya ke cust juga. Ya memang chat cs MP kdg ga solutip, maunya cpt selesai aja keluhannya. Kl ubah berat lebih dari seharusnya ga solutip sih kl emg sistem nya yg eror, tetep aja ntar slisih. Yg ada malah diprotes cust kemahalan ongkirnya Login untuk Membalas
om12 Juni 2021 - (16:48 WIB)Permalink mungkin sebaiknya kurir pickup diberi timbangan dan meteran 1 Login untuk Membalas
may13 Juni 2021 - (05:54 WIB)Permalink Seketika saya merasa bersyukur sama jnt. Wkt kelebihan berat misal 1,35kg ttp di hitung 1kg. Atau berat 1,4kg di hitung 2kg tapi konfirmasi dlu sblm di kirim. Jd saya sudah tau atau saya bisa hold dlu paketnya buat di kirim bsk. Makannya sampai skr cinta sama jnt blm pernah kena masalah seperti ini sudah 4 tahun pakai jnt only ❤️ Login untuk Membalas
EvePenulis artikel15 Juni 2021 - (16:35 WIB)Permalink Update terbaru permasalahan sudah selesai, berat barang sudah direvisi dan dana sudah direfund. Terimakasih kepada Sicepat dan Shopee. Semoga kejadian ini bs menjadi pmbelajaran dan perbaikan ke depannya utk kemajuan expedisi, online shop dan marketplace Indonesia. Terimakasih ? Login untuk Membalas
Ivan15 Juni 2021 - (17:14 WIB)Permalink masalahnya, saat ini direvisi, sperti yang anda bilang, berikutnya akan terulang lagi, tidak ada menangnya 2 Login untuk Membalas
Di18 Juni 2021 - (07:02 WIB)Permalink SICEPAT EMANG PARAH! PENGALAMAN SAYA AWALNYA KALAU SELISIH CUMA 5 RIBU SAMPAI 10 RIBU MASIH WAJAR LAH INI SELISIH SAMPAI 60 RIBU, KAPOK PAKAI SICEPAT!, ANEH LAH KAPOK! 1 Login untuk Membalas
tjoe william29 Juni 2021 - (14:58 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yg sama di bukalapak. Terakhir dijawab dengan alasan “salah input”. Hal ini juga didukung pihak marketplace yg terkesan mementingkan kurir, mungkin karena sistem nya sudah ter-integrasi. Pihak marketplace akan meminta seller melampirkan bukti resi fisik. Yg menurut saya, sangat tidak fair. Yg berbuat kesalahkan kurir, tetapi seller yg harus melampirkan bukti. Dan yg lebih lucu nya, kiriman sudah resi otomatis, tetapi meminta bukti resi fisik ke seller yg tidak melakukan kesalahan. Admin-admin marketplace tidak dapat memahami masalah yg terjadi, bahkan untuk memahami jawaban seller saja tidak bisa. Seharusnya, apabila terjadi selisih ongkir, pihak kurir yg memberi bukti bukan seller. Login untuk Membalas
Me Too17 Agustus 2021 - (22:42 WIB)Permalink Hal ini terjadi juga dengan saya sebagai seller di shopee.. Pengiriman menggunakan si cepat halu, Berat yang di charge tidak seusai dengan berat asli. Sebelum mengirim barang saya selalu timbang dahulu. Total selisih ongkir sampai 61 ribu Ada beberapa kejanggalan : 1. Biasa saya menerima email laporan resi dari si cepat, tapi untuk resi yang bermasalah ini saya tidak dapat emailnya, padahal di tanggal yang sama saya mengirim barang total 4 barang yang saya kirim menggunakan si cepat, tapi saya hanya mendapatkan email laporan resi 3, sedangkan resi yang selisih ongkir tidak dicantumkan 2. Saya sudah pernah mengirim barang yang sama dengan jumlah yang sama dengan menggunakan si cepat reg hanya dikenakan berat 1 kg, tetapi oleh halu dinaikan menjadi 1,35 kg sehingga dihitung menjadi 2 kg 3. Pengiriman yang bermasalah adalah pengiriman yang jauh sehingga /kg nya biaya ongkirnya mahal.. Sudah komplain dengan melampirkan pun si cepat selalu berdalih berat paket sesuai dengan timbangan di gerai.. Dan tidak bisa menjawab apa yang saya tanyakan. Mau ikhlas pun rasanya berat, karena merasa seperti ada yang tidak bersa sebagai penjual kecil selisih ongkos kirim yang di chare lebih besar dari harga barang.. Membaca postingan ini, cukup tau aja dan kedepannya saya kapok tidak mau pakai si cepat lagi Login untuk Membalas
Eleanore Dixie7 September 2022 - (07:13 WIB)Permalink Paket di foto segede gaban gitu, emang patokan ongkir cuma berat barang kah? gada variabel lain? untuk menghitung ongkir. Belum lengkap info data-data pengukuran paket itu sehingga yang lain bisa ambil pelajaran dari kasus ini. Tapi anda yang cerdas, pasti sudah tau siapa yang salah dari aduan konsumen ini. Tabik Login untuk Membalas