Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pelayanan Bank Neo Commerce (BNC) 13 Juni 202115 Juni 2021 Pinkan Savitri Maharani 35 Komentar Akulaku, Bank Neo Commerce, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, Transaksi Pending, Transfer antar bank, Transfer Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Pada hari Jumat tanggal 11 Juni 2021 sekitar pukul 12:37, saya melakukan pembayaran tagihan saya melalui transfer dari Bank Neo BNC yang ada di aplikasi Akulaku, ke Virtual Account Mandiri sebuah Fintech dengan nominal Rp1.210.000. Saldo saya di BNC sudah berhasil terpotong, dan keterangan yang ada di BNC bahwa transaksi saya masih dalam proses. Normalnya, proses transfer akan membutuhkan waktu sekitar 30 menit sampai 1 jam. Satu jam kemudian, saya cek status transfer saya masih dalam proses. Saya berusaha hubungi pihak Bank Neo baik itu via sosial media, email, bahkan telpon dan mereka meminta saya untuk mengirim bukti transferan saya, juga untuk menunggu 1 x 24 jam. Sabtu, 12 Juni 2021 pukul 13.00 status transferan saya juga belum ada perubahan. Saya kembali hubungi CS Bank Neo via telepon dan mereka mengatakan akan membuatkan laporan terkait keluhan saya. Pukul 20.00 status transaksi saya juga masih dalam proses. Saya kembali hubungi pihak Bank Neo via sosial media dan juga email, dan tanggapan mereka masih dalam pengecekan tanpa ada kepastian apakah dana saya akan kembali atau berhasil terkirim ke rekening tujuan. Yang membuat saya kecewa adalah, ketika saya tanyakan apakah uang saya akan kembali jika transaksi saya dinyatakan gagal, pihak CS justru menjawab bahwa pihak mereka akan melakukan penyelidikan terlebih dahulu. CS juga terus mengulang pertanyaan yang sama, meminta bukti transaksi meskipun saya sudah menyertakan bukti transfer yang valid. Pihak Bank Neo terkesan tidak memberikan solusi dan hanya meminta saya untuk terus menunggu hingga pemeriksaan berakhir, yang entah akan memakan waktu sampai kapan. Seharusnya pihak Bank Neo memperbaiki sistem mereka, karena saya amat-sangat merasa dirugikan disini. Kalau setiap hari saya harus menghubungi CS melalui telepon, berapa banyak nominal pulsa yang harus saya keluarkan tanpa ada kepastian dari pihak Bank Neo tentang dana saya? Akhir kata, saya berharap pihak Bank Neo bisa memperbaiki sistem mereka dan dengan cepat memberi kepastian tentang dana yang sudah saya transferkan. Pinkan Savitri Maharani Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
firman14 Juni 2021 - (07:45 WIB)Permalink Selama saya pakai bank neo belum pernah gagal transfer, tapi beberapa hari yg lalu dana saya di rekening bank neo saya pindah ke sebagian besar ke rekening lain karena setelah saya pikir² apk bank neo masih banyak bug sering error saat login karena takut nanti terjadi hal yg tidak diinginkan seperti anda saya putuskan saya pindah ke rekening bank lain sebagian besar. Tapi semalam apk bank neo habis perbaikan system dan gak bisa transfer mungkin sekarang sudah fix masalah gagal transfer coba terus hubungi bank neo chat aja lewat fb di akun resminya kalo lewat telpon tekor pulsa. 1 Log masuk untuk Membalas
Sidau6 Juli 2021 - (13:09 WIB)Permalink Maaf ka saya mau ber tnya apakah no rek tabungan kita kalau mau tranfer dari bank lain kenpa ya saldo tidak bertambah padahal saya sudah melakukan transfer ,melalui occto mobile bank CIMB ke rek bank neoplus. saldo saya sudah ke potong Siapa tau kakak dan abang tau mohon info nya dong terimakasih? Log masuk untuk Membalas
firman14 Juni 2021 - (07:52 WIB)Permalink Coba download apk neo+, liat detail transaksi nya di apk neo+ disitu lebih detail dari pada di aplikasi akulaku. Mungkin cs minta ss yg detail soal nya itu ss gak ada jam dan tgl nya. 1 Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri MaharaniPenulis artikel14 Juni 2021 - (10:03 WIB)Permalink Sy sdh hubungi akun BNC via IG secara berkala, responnya terus diminta untuk menunggu. Bukti transferan sy kirimkan 2 screenshot. Yg pertama yg di menu riwayat, disitu tertulis jelas tanggal dan jam transaksi serta status masih sedang ditransfer. Yg kedua bukti seperti yg sy kirim screenshotnya diatas. 1 3 Log masuk untuk Membalas
Nur Seha17 November 2021 - (05:12 WIB)Permalink Ka setelat Kaka TF gagal,terus uang nya kembali brp hari. Soalnya saya ngalamin yang sama sudah di buatin tiket untuk masalah terkait.. Log masuk untuk Membalas
Nurul Hendarti20 Juni 2021 - (23:59 WIB)Permalink saya juga mengalami hal yang sama dengan ibu Pinkan Savitri Maharani, saya sudah menghubungi pihak BNC melalui Ig dan Email tetapi belum ada tanggapan apapun dari pihak BNC, saya rasa BNC harus memperbaiki sistemnya agar hal” seperti ini tidank terulang 1 Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri MaharaniPenulis artikel21 Juni 2021 - (15:26 WIB)Permalink Halo.. uang sy sudah kembali dengan nominal yang utuh Log masuk untuk Membalas
Ika6 Juli 2021 - (04:22 WIB)Permalink Malah sekarang saya ndak bisa login alasannya sistem sedang di perbaiki.karena kemaren hbs di updete ulang.saya kemaren sore hbs topup saldo,takut nant lenyap uang saya.kecewa dan was was. Kirim email juga blm ada balasan trs telp ke CS semua pada sibuk. Log masuk untuk Membalas
Nitha21 Juni 2021 - (14:14 WIB)Permalink saya juga mengalami hal yang sama dengan transfer 500rb, saya sudah mengajukan complain di ig dan di email tapi belum ada respon. itu uangnya kembali lagi apa enggak ya bu? Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri MaharaniPenulis artikel26 Juni 2021 - (12:16 WIB)Permalink Sudah, alahmdulillah. Kembali ke saldo BNC Log masuk untuk Membalas
roqiima16 Oktober 2021 - (14:47 WIB)Permalink saya juga mengalami hal yg sama. sama sudah top up sejak kemarin lusa via indomart. tp sampai skrg saldo blm juga masuk Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri MaharaniPenulis artikel21 Juni 2021 - (15:29 WIB)Permalink Halo terima kasih banyak untuk yg sudah memberikan respon. Setelah berulang kali menghubungi pihak BNC melalui email dan Instagram, per tanggal 14 Juni 2021, saya mendapatkan email dari pihak CS Bank Neo, dan dana sy kembali ke saldo BNC dengan nominal utuh (1.210.000). Terima kasih untuk BNC. Log masuk untuk Membalas
Phipin22 Agustus 2021 - (21:14 WIB)Permalink Saya juga merasakan sprti itu tf dr tgl 3 juni smp skrg uang ny blm kmbli pdhl ud komplian by phone akulaku dan di lempar ke bank bnc ud saya tlp juga dan email tpi smp skrg blm kmbli dan aneh nya aplikasi akulaku bank bnc saya hilang dan walaupun saldo ny ada dikit Log masuk untuk Membalas
Hayat23 Juni 2021 - (09:04 WIB)Permalink Sama saya juga ngalamai, mau komplen malu tapi nominalnya gk seberapa hhh. 1 Log masuk untuk Membalas
Devy26 Juni 2021 - (08:57 WIB)Permalink Saya baru aja ngalamin, kak. Saya hubungi cs via telepon katanya sibuk. Btw buat liat hasil transfer kaya capture diatas itu gimana ya? Soalnya saya cuma nemuin histori aja dan itu pun gak ada statusnya Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri MaharaniPenulis artikel26 Juni 2021 - (12:15 WIB)Permalink Halo.. karena sy pakai akulaku transfernya, jadi sy masuk ke apk akulaku, klik Bank Neo, klik transfer, klik riwayat, klik transaksi mana yg mau km cek. Coba hub CS secara berkala. Krn sy hub CS terus-menerus, pagi siang sore bahkan malam. Via IG, FB, tlp, dan juga email (email ke Akulaku dan ke BNCnya). Log masuk untuk Membalas
Mr28 Juni 2021 - (07:29 WIB)Permalink Baru2 ini banyak yg tidak bisa login . Ketika memasukan OTP/password “Di temukan aktifitas lain di Perangkat anda dsb” Tadinya saya mau deposit 1 juta . Malahan sudah sampai di ATM . Pas saya buka aplikasi ada permaslhn login apk seperti di atas saya katakan. Nah ..saya jd gk percaya kalo seperti ini. Takut uang yg saya deposit kan tidak bisa balik lagi 2 Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri Maharani16 Juli 2021 - (18:45 WIB)Permalink Tadinya sy juga mau deposit banyak. Since pengalaman transfer kemarin bikin sy kapok, ya nggak jadi Log masuk untuk Membalas
Anna28 Juni 2021 - (10:09 WIB)Permalink Saya juga mengalami seperti ibu udah 3hari saldo saya masih begitu transfer ga masuk².. udah telpon ke cs gak ada respon.. kalo boleh tau apa ya nama Ig nya Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri Maharani16 Juli 2021 - (18:44 WIB)Permalink Halo maaf baru balas. Krn email sy numpuk banget.. coba cek IGnya di @bankneocommerce Log masuk untuk Membalas
Fasda6 Juli 2021 - (00:23 WIB)Permalink Apakah sampai sekrang ada repon ga dri akulaku ataupun dari pihak bank? Karena saya bru mengalamin krng lebih seperti itu yg kk alamin? Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri Maharani16 Juli 2021 - (18:45 WIB)Permalink Sudah dikembalikan saldo sy dalam nominal yg utuh. Terus hub BNC secara berkala seperti saya kam Log masuk untuk Membalas
Bang14 Juli 2021 - (13:32 WIB)Permalink Saya juga bingung ini gk ada jawaban dari akulaku dan bank BNC, saya transfer dari tgl 11/07/2021 ke rekening saya, sampe sekarang belum ada totalnya 680.000, kemana uang itu bu/pa?!!, Tlpon cs akulaku jawabannya gitu aja kirim email lah, udah bbrapa kali gk ada jawabannya… Tolonglah kami konsumen ingin penyelesaian secepatnya bukan di arahin kesana kesini.. cukup aplksi itu dan bukti yg kami kirimkan yg bertanggung jawab. Tks Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri Maharani16 Juli 2021 - (18:46 WIB)Permalink Kemarin sy juga mention akun sosmednya BNC terus2an. Mungkin bisa begitu juga Log masuk untuk Membalas
riyan15 Juli 2021 - (01:04 WIB)Permalink tolong dong kejadian oleh saya tf 3000rb tp ga masuk padahal sudah terpotong di mbanking . untuk no cs nya berapa ya Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri Maharani16 Juli 2021 - (18:46 WIB)Permalink Coba cek IGnya di @bankneocommerce. Nanti disitu ada nomor CSnya. Sy pribadi lupa nomor CSnya maaf. Kalau pakai akulaku bisa chat cs live Log masuk untuk Membalas
Abdul23 Agustus 2021 - (18:51 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal demikian saat transaksi virrutal account ke bank CIMB Niaga transaksi gagal dan sy mencoba hubungi pihak neo commerce sampai pulsa habis 120rb tapi besoknya jawabanya katanya transaksi berhasil dan d teruskan tapi Dana tersebut tidak masuk sampai sekarang Log masuk untuk Membalas
Pinkan Savitri Maharani12 September 2021 - (19:02 WIB)Permalink Coba utk terus up di ignya Neo Bank, mas Log masuk untuk Membalas
Malik18 Oktober 2021 - (20:06 WIB)Permalink Virtual account lebih baik permata lebih cepat dan tingkat berhasilnya besar Log masuk untuk Membalas
Malik18 Oktober 2021 - (20:04 WIB)Permalink Maaf semua saya sudah lama menggunakan apk Neo+ tapi tidak ada masalah deposit saya masuk dan bunga yg di janjikan benar perhitungan yg di berikan transfer pun selalu sukses dalam 1 menit Log masuk untuk Membalas
Fadhil31 Desember 2021 - (01:01 WIB)Permalink saya juga kecew ,sy baru top up 500 ribu tapih tidak dikasih masu,bank neo mungkin sudah menipu kita dia tidak sanggu kasih hadiah buat kita Log masuk untuk Membalas