Pada tanggal 12 Juni 2021 Saya mengajukan komplain pada pembelian barang ‘Sharp Shv39’ Senilai Rp.1.000.000 Karena ada retak LCD sedikit dibawah
Lalu penjual merespon dengan bilang kan sudah sesuai deskripsi dan emang disini kesalahan saya tidak melihat, dan akhirnya saya memutuskan untuk meminta waktu kepada penjual agar mengecek lebih lanjut.
Ok disini Saya memang sedang mengecek keseluruhan tetapi sekitar 10 menit kemudian admin bukalapak membatalkan komplain saya dan meneruskan duit ke penjual secara sepihak tanpa sepengetahuan saya yang sedang mengecek barang.
Padahal kita tahu selama ini kalau dana cair harus ada acc dari pembeli atau sudah mencapai waktu tenggat respon. Tapi apakah tenggat responnya hanya 16 menit?
Dan sekarang barang yang saya terima memiliki banyak kerusakan seperti
Saya juga sudah hubungi CS ke bukalapak langsung dan balasannya yang seperti Anda tebak admin hanya menjelaskan bahwa dana sudah cair ke pelapak karena barang sesuai deskripsi.
Mohon untuk pihak bukalapak yang melihat artikel ini dapat menyelesaikannya dengan bijak mengingat nominal 1 juta tuh gak kecil buat saya.
Muhammad Bagas Dewangga
Kab. Bekasi, Jawa Barat
Komentar
Hai Kak, maaf banget buat kendala kamu ya. Bisa diinformasikan kepada Bella untuk detail kendalamu… https://t.co/0clg9rPQLZ
Kalo deskripsi sudah ada tidak terima komplain, kalo saya mah mundur.
Jelas seller mau kaya gimana akan menghindari tg jawab.
Sebenarnya tidak di jelaskan di deskripsi Kalo tc bagian bawah retak hanya foto itu pun gak keliatan Kalo gak di zoom ?
Emang masih jaman ya belanja di bukalapak?
aman tu tokopedia
Iya bang Amanan tokopedia skrng walaupun adminnya bot ?
Gue mah prnh beli softcase di bukalapak rp 20rb smp bartaun2 barangnya kagak dikirkm ke kantor mau nlp syg pulsa wkwkkkw akhirnya ane uninstall bukalapak wakwaooo
Hello hari gini beli hp second di online kena deh hahaaa
Beli hp second itu sisyem cod gan
saya juga alami hal yang sama, (kerugian +/- Rp.1,5 jt) beberapa tahun yang lalu, sejak saat itu saya tinggalkan bl. Adminnya lebih membela pelapaknya dari pada pembelinya, jadi resiko rugi belanja kena tipu dibl lebih besar dibanding yg lain.
Iya bang semenjak CEO nya ganti promosi jadi jarang pelayanan jadi tidak jelas ? padahal dulu iklan bukalapak dimana-mana sampe hafal lagu bukalapak nego cincai Dan bahkan Bukalapak bisa ibaratkan peganti kaskus ?
Update Selasa, 15 Juni 2021
Tadi malam admin bukalapak telah menghubungi Saya melalui telepon Dan dia memperjelaskan singkatnya seperti ini
Masalah awal kan Tc retak Dan ternyata sudah sesuai deskripsi pelapak jadi dengan itu admin bukalapak mencairkan duitnya ke pelapak walaupun Saya minta waktu untuk di mengecheck barangnya lagi Dan sudah di iyakan oleh pelapaknya tetapi admin bukalapaknya tidak peduli dengan Hal itu Karena masalah awal udah kelar ya dianggapnya komplain kelar, Dan katanya akan di follow up untuk menghubungi pelapaknya Karena saldo telah di cairkan ke rekening pelapak.
Ya jadi intinya disini
1. Bukalapak tidak mau mengganti Dana Saya Karena saldo telah cair ke rekening pelapak.
2. Bukalapak tidak peduli masalah lain saat komplain Kalo itu tidak di bicarakan Dari awal.
3. Nomor pelapak di akun bukalapak tidak dapat dihubungi oleh bukalapak.
4. Sepertinya duit Saya tidak akan balik Karena Dari pihak pelapak sudah tidak peduli Dan pihak bukalapak tidak ingin menggantinya walaupun itu kesalahan mereka.
Ya mungkin pelajaran buat Saya untuk mencari E-commerce yang Terkenal walaupun Saya pernah kenal CEO bukalapak terdahulu bukan berarti dengan CEO baru membuat pelayanannya lebih baik.
Bukti Video masalah pada HP
https://youtu.be/PTK1L0CkWrU
Waah kena prank gan..
Saya baca deskripsi brg nya, seller tidak terima komplain "hanya" dg tombol on/of nya saja, seharusnya kalo ada masalah lain bisa komplen/retur donkz. Tp saya salut gan, anda berani banget beli jp seken di E-commerce hehe.
Be El.. Be El.. Prioritas terakhir ane trx hehe..
Kalau saya, tidak pernah beli barang second secara online. Lebih baik ketemuan langsung. Resikonya besar kalau beli barang second secara online.
Update Rabu 16 Juni 2021
Pihak bukalapak memberikan dana kompensasi atas hal yang terjadi saya tidak bisa bilang nominalnya berapa yang jelas <25% dari harga barang walaupun emang tetepa kecewa duit gak balik 100% tetapi seengaknya ada insiatif baik, dan mungkin ini adalah yang terakhir kalinya saya belanja di Bukalapak :)
Dan dengan uang kompensasi ini Bukalapak mengangap sudah menutup kasus yang terjadi dengan saya dan menunggu itikad baik dari pelapak