Kepada Media Konsumen.
Saya pada hari Senin tanggal 21 Juni 2021 hendak mengurus ATM Almarhumah ibu saya sekaligus cek printout buku tabungan Almarhumah ibu saya. Saya tinggal di Surabaya, dikarenakan buku tabungan ibu saya terdaftar di Bank Jatim Cabang Bojonegoro, maka saya berangkat pagi menuju Bojonegoro.
Setelah saya sampai di Kota Bojonego sekitar pukul 11.30, maka saya beristirahat dulu di cafe daerah Bojonegoro karena saya berpikir jam 11.30 – 13.00 adalah jam istirahat (karena di semua bank dan instansi biasanya sama).
Setelah saya sampai di Kantor Bank Jatim Cabang Bojonegoro jam 13.00 WIB, saya kemudian menuju ke satpam untuk meminta informasi, dan ternyata satpam menyampaikan bahwa pelayanan Bank Jatim sudah tutup, dan satpam juga menyampaikan jam operasional Bank Jatim mulai jam 08.00 WIB – 13.00 WIB saja dikarenakan pandemi covid-19 dan jumlah petugas customer service yang terbatas.dan saya diminta untuk datang lagi keesokan harinya.
Saya sebagai nasabah kecewa dengan pelayanan dan terbatasnya jam operasional Bank Jatim, padahal di bank lain milik BUMN dan instansi lainnya jam operasional sudah normal.
Saya sebagai nasabah juga merasa dirugikan waktu, tenaga dan uang dikarenakan jarak yang jauh dan saya juga mengajukan cuti hanya sehari di tempat saya bekerja.
Semoga ada perbaikan pelayanan di Bank Jatim. Terima kasih.
Adam Ferdiani Putra Pradana
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
ada baiknya saat pandemi begini sebelum ke bank telp dulu untuk menanyakan jam operasional mereka...
saya sdh cek di website yg bersangkutan, tanpa perubahan
website terutama bank non swasta begini pasti tidak update
dan bahkan kadang bank yg sama tapi berbeda tempat beda jam operasionalnya
sabar aja... next time udh tau
Ganti bank saja
Di sini operasional bank ttp sampe
Pk.15.00wib
saya skrng memang lebih sering pakai bank lain.
harusnya tanya dulu jam operasional sebelum dateng, kalo udah kaya ginikan ngerasa emosi sendiri..
saya sdh cek di website, disitu tdk dicantumkan perubahan jadwal pelayanan
Nyalahin bank
Serius nanya nih, atas dasar apa anda berpikir SEMUA bank itu istirahat jam 11:30 - 13:00 ?
saya menyebut bank dan instansi lain, bukan semua bank, dan saya jg sdh cek di website yg bersangkutan
Bener banget. Saya tetap dilayani di jam 11:30 - 13:00. Walaupun diasumsikan di jam istirahat, tapi tetap ada teller/CS yang melayani dg jumlah terbatas. Apalagi kalau masa pandemi, pasti jam istirahat ga dihitung lagi karena sudah mau tutup di jam segitu. Masa iya bank mau tutup, petugasnya pada leha² istirahat?
apabila ada pemberitahuan jelas, baik di website, media sosial atau minimal terpampang jelas di pintu masuk, saya tidak akan menyalahkan pihak bank
apabila ada pemberitahuan jelas, baik di website, media sosial atau minimal terpampang jelas di pintu masuk, saya tidak akan menyalahkan pihak bank..
apapun itu, emang pendek banget jam layanannya, mungkin selain pandemi, banknya juga ga banyak nasabahnya. Cuma 5 jam, itu pakai ada jam istirahat ngga ?
kalau mengatakan nasabah sedikit, saya rasa tidak, karena banyak yg ditolak berbarengan dgn saya, sekitar 10 orang lebih, bukti bahwa bank jatim tidak pernah menyampaikan informasi apapun kpd nasabahnya tentang jam operasional
Sabar ya.ada hikmahnya
FYI sy puluan taoooon jd nasabah bank swasta trbesar di+62 gaaaa prnaaah KECEWA....