Tanggapan Tanggapan PT Telkom atas Surat Bapak Lukman 22 Juni 2021 Reza Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kami tujukan kepada mediakonsumen.com yang telah menjadi sarana komunikasi antara konsumen dengan kami. Sebelumnya kami atas nama Telkom Indonesia khususnya Telkom Witel Papua menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya kepada Bapak Lukman. Adapun terkait surat keluhan dari pembaca mediakonsumen.com yang terbit pada tanggal 21 Juni 2021, kami selaku Telkom Witel Papua ingin memberikan respon dan jawaban terkait permasalahan yang Bapak Lukman alami. Berdasarkan keluhan Bapak terkait gangguan internet pada tanggal 13 Juni 2021. Pada saat itu, jaringan internet di wilayah Papua baru saja pulih dari gangguan massal putusnya kabel SMPCS (Sistem Kabel Sulawesi Maluku Papua) di ruas Biak-Jayapura, sehingga masih diperlukan beberapa perbaikan agar dapat pulih 100%. Tiket gangguan yang dimiliki oleh Bapak Lukman ter-relasi oleh tiket gangguan massal sehingga saat gangguan massal sudah pulih 100%, tiket dari Bapak Lukman juga ter-close by sistem. Pada tanggal 21 Juni 2021 pukul 08.00 WIT, Bapak Lukman mendatangi kantor Plasa Telkom Papua dan diarahkan oleh petugas kami untuk membuat tiket gangguan baru. Pada pukul 10.45, teknisi kami datang ke lokasi dan melakukan perbaikan. Berdasarkan konfirmasi Bapak Lukman, koneksi jaringan internet beliau sudah normal dan dapat digunakan kembali. Sekali lagi kami menyampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyaman pelanggan. Apabila dikemudian hari terjadi keadaan yang sama, kami harapkan agar Pelanggan dapat mengunjungi Plasa Telkom terdekat untuk memperoleh kejelasan. Atas perhatian dan pengertiannya kami ucapkan terima kasih. Hormat Kami, Sugeng Widodo General Manager PT Telkom Witel Papua Jl. Kayu Baru Base-G , Tanjung Ria, Jayapura Utara Jayapura-Papua Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.