Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Tidak Tanggap, First Media Butuh Introspeksi 25 Juni 20218 Juli 2021 dinda luthfiah Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Firstmedia, Gangguan internet, Internet Service Provider, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan First Media dari beberapa tahun yang lalu, nomor pelanggan: 10600918. Sudah wajar memang jika sedang ada kendala atau bermasalah pada jaringan kabel televisi maupun internet. Namun pada tanggal 23 Juni 2021, koneksi wifi saya yang bermasalah benar-benar mengganggu aktivitas online school. Saya memutuskan untuk bertanya kepada salah satu teman dan tante saya, yang kebetulan memakai First Media juga, tentang bagaimana jaringan wifi mereka? Apakah lemot atau tidak? Mereka bilang bahwa internetnya masih aman. Lalu, pada tanggal 24 Juni sekitar pukul 7 pagi, saya menghubungi call center First Media tentang jaringan di rumah yang lemot. Karena saya khawatir jika jam 8 masih tidak stabil juga kegiatan UAS saya akan terganggu. Setelah menelepon, pihak call center bilang bahwa memang jaringan saya tidak stabil dan akan dibantu untuk di-refresh. Karena saya juga takut ada masalah di bagian kabelnya, saya pun menyetujui untuk didatangkan teknisi ke rumah. Namun yang membuat saya kecewa adalah teknisi dijadwalkan datang ke rumah baru tanggal 25 Juni sekitar pukul 13.00-15.00. Padahal seharusnya sebisa mungkin dijadwalkan secepatnya, apalagi saya sudah menelepon dari pukul 7 pagi. Dan benar saja, sekitar pukul 20.00 jaringan wifi di rumah kembali lemot lebih parah dari pagi harinya dan seringkali beberapa menit tidak bisa digunakan sama sekali. Saya cukup kecewa dengan First Media karena tidak tanggap dalam hal ini. Dinda Luthfiah Kota Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.