Headline Keluhan Surat Pembaca Komplain Produk Cacat Dekoruma Ditolak Dengan Alasan Waktu Komplain Telah Lewat, Meski Diajukan Dalam Waktu 14 Hari 12 Juli 202121 Juli 2021 Fradleo somar mouw 4 Komentar Cacat produksi, Dekoruma.com, Furnitur, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Retur barang, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 12 Juni 2021 saya membeli sebuah produk yaitu Kumo sofa bed di dekoruma Gading Serpong. Pada tanggal 15 Juni 2021 produk tersebut diantar ke rumah saya. Namun produk yang saya terima memiliki ketidaksesuaian dan cacat pada beberapa bagian, yaitu antara lain; kaki sofa yang tidak sesuai posisinya, bentuk pojokan sofa bagian kanan yang tidak sesuai atau cacat, dan senderan sofa bagian pojok kanan yang tidak kuat untuk disandari dan hampir patah. Sesuai dengan aturan dari Dekoruma maka sebelum waktu 14 hari (yaitu pada tanggal 20 Juni 2021) dan atas permintaan dari pihak Dekoruma maka saya telah mengirimkan dokumentasi berupa foto terkait dengan cacat pada produk tersebut. Saya menginfokan mengenai kejadian ini dan meminta agar pihak Dekoruma mengganti produk tersebut (terlampir pengajuan keluhan pelanggan). pengajuan keluhan pelanggan dan permintaan untuk mengganti produk pengajuan keluhan pelanggan invoice pembelian cacat pada ujung kanan sofa yang harusnya sama dengan ujung kiri sofa. ujung kiri sofa posisi senderan yang rapuh dan miring Sampai dengan hari ini tanggal 12.07.2021 saya telah beberapa kali menghubungi pihak Dekoruma dan sangat disayangkan pihak Dekoruma menyatakan bahwa tidak akan mengganti produk tersebut dengan alasan waktu untuk komplain telah lewat. Hal ini sungguh sangat mengecewakan karena pihak Dekoruma secara sengaja telah memberikan produk cacat dan rusak kepada konsumennya dan mencari berbagai macam alasan untuk tidak mengganti produk tersebut. Saya mohon agar pihak Dekoruma dapat bertanggung jawab dan mengganti produk ini dengan produk yang baru. Fradleo Somar Mouw Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ivan12 Juli 2021 - (15:56 WIB)Permalink kalo sofa bed bukannya memang bisa diatur miring ato tegak nya kan ya sandarannya? harga segitu tapi kualitas kayak gitu, moga ada pencerahannya dan cepat bisa diganti atau dikembalikan uang anda Login untuk Membalas
Fradleo somar mouwPenulis artikel13 Juli 2021 - (00:40 WIB)Permalink selamat malam Pak Ivan, memang untuk sofa bed bisa diatur sandarannya pak, namun untuk sandaran dari sofa yang saya beli, untuk posisi sandaran normal di bagian ujung kiri tidak sekuat seharusnya, kondisinya sangat rapuh dan kemungkinan bisa patah. mengingat harganya yang mahal seharusnya kualitas yang konsumen dapatkan tidak seperti ini. Betul Pak, Semoga ada pencerahan Pak, saya masih menunggu itikad baik dari Pihak Dekoruma untuk mengganti Produk ini. Terima Kasih atas komentarnya Pak. 2 Login untuk Membalas
muhamad junaedi12 Juli 2021 - (18:47 WIB)Permalink refund full aja, ko gitu dekoruma.. tnggu info selanjutnya ya gan Login untuk Membalas
Fradleo somar mouwPenulis artikel13 Juli 2021 - (00:35 WIB)Permalink selamat malam Pak Muhammad Junaedi, melihat kualitas dan pelayanan aftersales dari dekoruma memang membuat saya sangat kecewa, mungkin apabila dalam penggantian barang masih mengecewakan saya akan mengajukan untuk refund full. 1 Login untuk Membalas