Tidak Ada Tindak Lanjut dari Akulaku, Terkait Komplain Produk yang Tidak Saya Terima

Saya Ayu Wulandari. Sebelumnya pada tanggal 20 Juni 2021, dengan membayar DP sebesar Rp347.000 saya memesan HP Realme C15 di merchant Central Store dengan nomor pesanan: 1624179708071226550428. Tanggal 21 Juni 2021 saya diberi nomor resi pengiriman SiCepat dengan nomor: 001126577548.

Setelah saya cek, nomor resi tersebut tidak valid. Saya sudah chat pihak penjual, tapi tidak ada balasan. Saya sudah menunggu 14 hari, tapi sampai saat ini saya tidak menerima paket apapun. Sedangkan di aplikasi Akulaku, statusnya sudah diterima. Padahal saya belum menerima HP tersebut, karena memang nomor resinya palsu.

Sebelumnya saya pun sudah menulis surat di Media Konsumen: “Resi Akulaku Tidak Valid” dan pihak Akulaku menanggapi hal tersebut. Saya diminta menulis email ke pr@akulaku.com untuk memberikan data saya. Saya pun sudah menulis email, sudah menelepon CS Akulaku, sudah menulis feedback di menu pusat bantuan, tapi sampai detik ini pun tidak ada pihak Akulaku yang menghubungi saya.

Saya mohon kepada Akulaku supaya secepatnya memproses pembatalan pesanan saya dan mengembalikan limit kredit dan DP saya. Saat ini saya pun kesulitan untuk menghubungi pihak call center Akulaku, yang selalu sibuk jika saya hubungi.

Kepada pihak OJK mohon bantuannya, karena saya di sini memang terdapat unsur penipuan dari merchant Central Store di Akulaku.

Ayu Wulandari
Klaten, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ibu Ayu Wulandari

Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Ibu Ayu Wulandari pada tanggal 13...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • sudah lelah dengan komplain pembelian barang lewat akulaku.
    semoga masalahnya cepat selesai mbak

  • Alhamdulillah pihak akulaku sudah mengembalikan DP dan limit kredit saya tadi jam 11 lbih dkit.terimakasih media konsumen... terima kasih akulaku....

    • Syukurlah kalau begitu mbak, mbak saya juga mengalami hal yang sama dengan mbak,mbak saya boleh minta tolong dibantu bagaimana caranya agar dapat membatalkan barang pemesanan saya,saya sangat mengharapkan bantuan mbak,
      Terimakasih

      • Mbak mau tanya, bagaimana ya cara nya komplain? Soalnya saat ini saya juga mengalami hal yang sama, saya sudah capek disuruh menunggu terus Terimakasih

    • Maaf ka boleh minta tolong , bagai mna caranya komplain soalnya saya mngalami hal seerupa , tolong bntusn ny y kak

      • Maav kak baru blz komentar....
        Saya tlfn cs kak...saya follow n push terus smpe habis pulsa hmpir 100rb..tapi sbnrnya kita ikuti arahan cs nya aja pasti di follow up...memang harus menunggu sesuai prosedur akulaku kak ..14 hari dari awal Qt chat penjual..saya screenshot chat saya k penjual sebagai bukti untuk pembatalan pesanan...

    • kak gmn caranya supaya proses pembatalannya cepet diproses, soalnya saya sudah nunggu 3-5hr terus gada konfirmasi lagi dr pihak akulakunya apakah pesanan saya sudah dibatalkan atau belum. malah saya harus disuruh tunggu lagi 3-5hr lagi karena mreka sempet tlp tapi nomer saya katanya dialihkan . sedangkan saya punya nomer selalu aktif dan saya tunggu2 tlp dari mreka. saya kesel bgt kak saya CSnya

  • Akulaku mah memang begitu, gak sesuai sama pelayanan yg di tampilkan.
    banyak seller gak amanah juga. hati" aja udh banyak seller yg gak amanah masuk Akulaku. kebijakan terima otomatis 14 hari banyak di manfaatkan sama seller yg gak Amanah... gak ada perubahan dari dulu soal kebijakan 14 hari terima otomatis tersebut.