Refund Traveloka Tidak Diterima Penuh

Ikuti kami di Google Berita

Tanggal 29 Juni 2021 kami membeli tiket rute AAP-CGK-KNO tanggal 4 Juli 2021. Dengan penerapan PPKM Darurat Jawa & Bali akhirnya tiket tsb kami batalkan karena beberapa dokumen tidak bisa dilengkapi dalam waktu dekat.

Pembelian tiket dengan ID Pesanan Traveloka: 706282194 ini sebagian menggunakan Poin Traveloka (bukan GRATIS mereka berikan, transaksi ratusan juta baru dapat reward senilai Rp. 1.290.900, -) dan promo bank tertentu (PD6F1DBS) yang akan ditarik ketika mengajukan refund. Saya mengajukan refund tanggal 3 Juli 2021 dengan alasan force majeure status error dengan keterangan refund tidak dapat diproses.

Saya ulangi lagi mengajukan refund dengan alasan pribadi dengan keterangan error yang sama (bukti masih tersimpan dan saya pernah mengirimkan bukti itu juga ke Traveloka tapi mereka abaikan). Dua kali saya coba namun error terus dan berencana mengajukan lagi sore/malam hari. Rupanya Traveloka ini melakukan CANCEL refund tanpa sepengetahuan saya dan DANA refund tsb telah mereka terima REAL TIME tapi mereka mengatakan refund TIDAK DAPAT DIPROSES.

Sore hari ada PERUBAHAN JADWAL dari maskapai dan otomatis status TIKET DAPAT di-refund FULL karena sore/malam harinya baru mengajukan ulang. Setelah komplain panjang lebar by email dengan Eric, Diana, Wiwin dan Eko satupun tidak ada yang bisa dipertanggungjawabkan omongannya. Terutama Diana yang membantahnya (buktinya masih tersimpan). Mereka hitung sendiri dana refund saya seharusnya terima namun menahannya sebesar Rp. 570.610, – tapi dari poin yang saya gunakan sebesar Rp. 1.290.900, – mereka perhitungkan seolah-olah mereka berikan secara gratis.

Ada 2 bukti yang aku minta namun hingga detik ini mereka tidak berikan tanpa alasan yang jelas. Yang saya minta bukti siapa yang proses CANCEL refund tiket ini padahal sudah jelas (bukti saya ada dengan keterangan error) dan ANEHNYA yang terproses alasan yang kedua (alasan pribadi). Jika mereka tidak cancel refund pagi harinya maka refund ini FULL karena ada perubahan jadwal serta minta bukti klausul tertulis yang menyatakan ketika refund maka poin diperhitungkan sebagai pengurang atau hangus bila refund.

Kedua bukti ini mereka abaikan dengan menyertakan link di website mereka dengan tujuan penjebakan. Di masa sulit ini mereka dengan seenak udelnya melakukan penjebakan. Saya hanya meminta HAK yang seharusnya diterima karena dari maskapai telah mengembalikan dana refund ini. Saya korban oleh perusahaan ini dan tidak pernah menipu mereka. Saya siap mempertanggungjawabkan laporan ini disertai bukti yang saya pegang jika pada akhirnya harus ke pengadilan menyelesaikannya.

Santi Dewi
Bandung, Jawa Barat