Tanggapan XL Axiata untuk keluhan Bapak Indra Cipto Wibawanto

Pihak XL mohon tidak menyampaikan info yang tidak benar. Perihal pengecekan dan penjelasan kendala, memang seperti yang disampaikan. Dari pihak XL menyampaikan bahwa butuh penambahan jaringan yang kemudian saya tanyakan estimasi waktunya, dan pihak XL menjawab tidak bisa memberi estimasi waktu karena butuh waktu yang tidak sebentar. Jadi saya tanyakan kepada pihak XL, kompensasi apa yang saya dapat akibat kerugian yang saya terima imbas dari kesalahan pihak XL yang tidak bisa mengantisipasi terjadinya penumpukan jaringan sehingga merugikan saya sebagai pelanggan dan pastinya bukan hanya saya yang terdampak, tetapi seluruh pengguna XL di area cakupan tower yang bermasalah tersebut. Pihak XL hanya menyanggupi untuk memberi "apresiasi" berupa potongan 50% atas tagihan saya selama 1 bulan, yang sudah pasti saya tolak. Karena saya ajukan kompensasi berupa potongan tagihan bukan hanya selama 1 bulan, tetapi sampai jaringan XL di wilayah saya normal kembali. Pihak XL menolak pemberian kompensasi tersebut dan bahkan menyatakan mengembalikan pilihan kepada saya dan berniat menutup laporan saya. Saya sampaikan kepada mereka waktu itu bahwa jika mereka mau menanggapi surat keluhan saya, silakan saja, tapi jika menutup laporan, saya tidak bersedia karena belum adanya kesepakatan antara pihak XL sebagai penyedia jasa dengan saya sebagai pengguna jasa. Jadi bisa dibilang tanggapan XL dan pernyataan bahwa saya BERSEDIA MENUTUP KELUHAN saya di Media Konsumen ini adalah PERNYATAAN SEPIHAK dari pihak XL. Karena saat saya dihubungi terakhir kali oleh salah satu manager XL, saya sampaikan bahwa saya akan menempuh jalur lain, karena sebagai konsumen saya punya hak yang dilindungi Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan berhak menuntut kompensasi bahkan ganti rugi jika terbukti kerugian yang saya alami adalah memang akibat kesalahan dari pihak XL. Saya akan buat surat tanggapan terpisah dalam waktu dekat atas tanggapan dari pihak ini beserta penjelasan lebih detail perihal komunikasi antara saya dengan pihak XL.