Dana Saya Tersangkut di Aplikasi BukuKas

Perkenalkan saya pengguna aplikasi BukuKas. Saya sudah seminggu menggunakan aplikasi ini kembali. Sebelumnya saya juga menggunakan di bulan puasa, antara bulan April dan Mei, dan saat itu aman-aman saja. Namun kali ini ketika saya menggunakan kembali, malah dana saya tersangkut senilai Rp1 juta, dikarenakan dalam 1 kode VA saya melakukan 2 transaksi. Berikut kronologinya:

Pada tanggal 6 Juli 2021 pukul 14:00, saya ingin mentransfer dana ke abang saya (Bank Mandiri) senilai Rp1 juta melalui BukuKas. Kemudian keluarlah kode VA BCA dari BukuKas, sehingga saya bayar pada pukul 14:01 melalui (m-Banking BCA).

Pada pukul 18:00, abang saya menanyakan perihal transfer yang tidak juga masuk ke rekening abang saya. Saya cek, statusnya masih belum berubah. Kemudian saya coba kembali menggunakan VA yang sama, ternyata VA-nya masih bisa digunakan (note: biasanya VA-nya tidak bisa digunakan lagi setelah terjadi 1x transaksi). Karena ternyata masih bisa, maka saya coba bayar lagi, dan langsung berhasil masuk ke rekening abang saya.

Langsung saya cek rekening, ternyata saldo saya berkurang Rp2 juta. Harusnya yang berkurang Rp1 juta saja, malah menjadi Rp2 juta karena saya melakukan transaksi 2 kali untuk satu kode VA. Di sini kesalahan saya dan saya sudah ajukan refund dana ke pihak BukuKas.

BukuKas menyuruh untuk tunggu 3 hari, tapi ternyata sudah seminggu tak kunjung ada informasi lebih lanjut. Mohon agar pihak BukuKas untuk refund dana saya yang tersangkut Rp1 juta di transaksi pertama menggunakan VA yang sama.

Harson Duta Novianto
Jakarta Timur