Headline Keluhan Surat Pembaca Marketplace Itemku Tidak Melindungi Pembeli Saat Ada Masalah 19 Juli 202121 Juli 2021 Earvin 16 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Itemku, jumlah produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Voucher Game Ikuti kami di Google Berita Sebelum lanjut bisa saya infokan kalau Itemku adalah marketplace untuk pengisian voucher game/aplikasi/streaming app dll, dengan harga murah dan terjangkau. Dimana penjualnya bukan by sistem, tapi dari penjual biasa layaknya Tokopedia/Shopee dll. Untuk itu biasanya apabila produk sudah diterima dengan baik, pembeli akan melakukan konfirmasi penerimaan dan dana diteruskan ke penjual (similar with other marketplace). Biasanya saya belanja di sini aman-aman saja, dan senang banget. Harganya relatif murah, proses cepat pula. Cuma sudah 2 kali mengalami kejadian, dimana penjual tidak mengirimkan pesanan saya secara sesuai dan tidak ada konfirmasi. Namun Itemku selaku marketplace lebih cenderung membela penjual. Untuk kejadian pertama saya sudah lampirkan bukti lengkap dengan screenshot, tapi pihak Itemku dengan respon yang lambat dan mungkin CS berlainan hanya mengatakan pihak penjual sudah mengirimkan pesanan, tanpa mempertimbangkan apa pembeli memang sudah menerima/tidak. Sampai saya agak hard complain, tapi gak ada respon lagi hingga dana diteruskan ke penjual dan komplain ditutup. Saat itu saya kesal, tapi karena nominalnya tidak besar jadi saya bisa relakan. Lalu hari ini terulang kembali kejadian serupa, dimana saya melakukan pengisian sebanyak 900 diamond/senilai Rp200 ribuan (pembayaran untuk game Mobile Legend). Namun sampai detik ini yang masuk hanya 70 diamond saja (senilai Rp24 ribu). Saya komplain, tapi apa yang saya terima? Pihak Itemku sangat lambat merespon pesan saya. Saat menjawab, hanya bilang penjual sudah mengirimkan pesanan, mungkin ada overload pesanan di Itemku. Saya gak percaya, saya iseng pesan yang lebih murah, dan tara! langsung masuk diamondnya. Saya survei ke penjual lain apa ada kendala; jawabannya gak ada, aman bisa langsung pesan. Berarti ada yang aneh pihak Itemku ini tidak menyelidiki dengan benar pernyataan pembeli dan hanya bergantung pada sistem sudah dikirim oleh penjual saja. Jujur saja kecewa banget, layanan yang harusnya mengamankan konsumen malah merugikan dan menguntungkan seller-seller penipu. Mungkin memang kesannya cuma voucher games, tapi saya juga ngumpulin uang itu untuk hobi saya. Dan kecewa sih, jujur saja. Earvin Jeremy Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Vuska19 Juli 2021 - (10:04 WIB)Permalink Para ini itemku kalo bener begini… Saya selama ini kebetulan aman krn beli dari penjual dgn liat reputasinya juga. Btw… di chat atas bilang… Itemku ada kirim bukti pengiriman dari penjual…. ga diupload di sini buktinya biar lebih jelas ? Log masuk untuk Membalas
EarvinPenulis artikel19 Juli 2021 - (10:15 WIB)Permalink Halo kebetulan ke skip untuk ss dr penjual infonya suda kirim gitu seperti pernyataan di atas. to nyatanya ga masuk sesuai yg dibilang Log masuk untuk Membalas
Vuska19 Juli 2021 - (10:17 WIB)Permalink Oo… di bukti pengiriman, ga ada tertera berapa yg dia kirim ya ? nilai diamondnya itu Log masuk untuk Membalas
EarvinPenulis artikel19 Juli 2021 - (10:35 WIB)Permalink ada . terteranya sejumlah yg sy pesan tapi yang masuk tidak sesuai dengan pesanan saya. sudah kirim ss ke pihak itemku perihal bukti yg sy terima jg tp terkesan diabaikan gitu. 1 Log masuk untuk Membalas
EarvinPenulis artikel19 Juli 2021 - (10:17 WIB)Permalink Btw, case ini udah closed ya. Dari pihak penjual setelah sy spam akhirnya mengirimkan sisa diamondnya yg belum masuk 800an sekian. cuma tetep dr pihak itemku ini tidak merespon komplain sy perihal hal ini. Sejak sy komplain hanya respon saja di awal trus menghilang mendiamkan customernya 4 Log masuk untuk Membalas
Toko22 Juli 2021 - (03:48 WIB)Permalink jd yg bantu kelarin malah toko ny y gan ? ini sy beli barusan d toko ny ud lumayan lama si dri 2020, duh semoga aja di bales deh sama si penjual.. soal ny sy beli lumayan ini Steam 600rb. baru skali jg saya ngalamin kek gini. tulisannya vocer ud d pake hadeh Log masuk untuk Membalas
Ok31 Januari 2022 - (23:07 WIB)Permalink Bang gw kena kaya abang, gimana cara biar di waro nya bang? 1 Log masuk untuk Membalas
8219 Juli 2021 - (16:43 WIB)Permalink Rupanya ada Marketplace Item. Biasanya si Ijo, atau si Oren, dll 1 1 Log masuk untuk Membalas
mazid20 Juli 2021 - (17:19 WIB)Permalink klo nominal kecil beli aja di codashop harganya kan gk beda jauh. klo nominal besar baru beli di reseller Log masuk untuk Membalas
Theresia20 Juli 2021 - (17:57 WIB)Permalink Hmm brarti mikir lg next kl belanja d itemku deh. Males bgt gw ngisi steam ratusan ribu tau2 diisi ga sesuai. Oke fix cari yg lain. 2 Log masuk untuk Membalas
Toko22 Juli 2021 - (03:46 WIB)Permalink baru saja kejadian gan saya beli steam 600rb , tapi ternyata voucher sudah di pakai. ud lapor tim itemku sama chat penjual nya, pengen lihat cepet selesai ga y amasalh ini apa bakalan bertele tele. baru skali kjadian kek gini belanja di itemku, biasa ny lancar lancar aja. 22 7 2021 jam 03.17 . nm toko dan no psanan ny ntr sy update kalau memang ga balik uang nya atau toko ga respon dan itemku ga follup dll Log masuk untuk Membalas
Vin27 September 2021 - (13:21 WIB)Permalink gimana gan? sudah balik uangnya / sudah selesaikah masalahnya? Log masuk untuk Membalas
Rajwa20 Juli 2021 - (21:56 WIB)Permalink Ngak juga ah, malah gw merasa terbantu banget dengan adanya itemku, jadi gw bisa beli item2 dan voucher2 kayak steam dll dengan harga murah. But, memang se pandai2 nya tupai berlari pasti akan jatuh juga, maybe itu yg terjadi. Tapi, gw pikir itemku yang terbaik lah 🙂 Log masuk untuk Membalas
EarvinPenulis artikel20 Juli 2021 - (22:15 WIB)Permalink yes, agree banget part itu sangat membantu, harga relatif murah, pengiriman cepat. Tapi ya itu, pelayanan dr cs nya seharusnya netral malah lbih condong kepenjual tanpa mempertimbangkan apa si pembeli benar/salah itu aja sih disayangin. 1 Log masuk untuk Membalas
Jonathan11 Desember 2021 - (19:29 WIB)Permalink barusan ngalamin juga.. pesan 257 diamond yang 10 menit kirim karna mau langsung spin event topup mobile legends…. pesan 16.03, dan penjual konfirmasi bahwa jam 16.06 pesanan terkirim. namun sampai sekarang belum terkirim, dan saya chat penjual di itemku dia bahkan tidak read chat saya. dan saya email komplain ke itemku malah disuruh tunggu karna overload pesanan. kecewa banget padahal dari dulu langganan di itemku. Log masuk untuk Membalas
Adnan21 April 2022 - (04:28 WIB)Permalink Saya jg pernah pesan di item ku sya kira cip sy beli ternyata akun jdi sy pikir untuk apa sy mau beli akun jdi kan sya pikir ini itemku bsa menyelasaikan malasah ternyata tdk bsa dan sy ingin saldo ovo sy dikembalikan krn tdk sesuai ap yg sy beli Log masuk untuk Membalas