Keluhan Surat Pembaca Paket Hilang, Kompensasi AnterAja dan Shopee tidak Senilai Barang, Penjual jadi Korban 25 Juli 202127 Juli 2021 Titiek Limarty 38 Komentar Anteraja, Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya adalah penjual di Shopee yang baru saja mengalami peristiwa yang tidak menyenangkan sehubungan dengan kehilangan barang yang saya kirimkan. Saya mengirimkan paket vitamin seharga Rp560.000 dari Yogyakarta ke Jakarta pada tanggal 12 Juli 2021. No order paket tersebut adalah 210712P90A5N2M (No resi AnterAja 10001694420141). Tanggal 16 Juli pembeli menanyakan paket yang belum sampai dan saya tindaklanjuti dengan menghubungi pihak CS Anteraja yang dijawab akan segera jadi prioritas. Setiap hari sejak itu saya terus menghubungi sampai tanggal 19 dinyatakan akan dilakukan investigasi selama 3×24 jam. Selain menghubungi pihak AnterAja saya juga menghubungi CS Shopee tanggal 21 Juli 2021. Dijawab akan dilakukan investigasi selama 3-5 hari ke depan. Tiba-tiba tanggal 23 Juli paket saya dinyatakan hilang melalui sistem Shopee dan kompensasi yang memenuhi syarat telah ditambahkan ke saldo penjual. Setelah saya cek ternyata kompensasi hanya sejumlah 190 ribu rupiah. Saya dirugikan sebanyak 370 ribu rupiah. Jumlah uang Rp370.000 di masa pandemi ini sangat berarti bagi saya. Saya sangat kecewa dengan sikap AnterAja dan Shopee yang seakan-akan lepas tangan terhadap kelalaian kurir atau siapapun yang bertanggung jawab atas paket yang dipercayakan kepadanya. Saya sebagai penjual merasa menjadi korban atas permasalahan ini. Saya bertanya melalui email tidak ada jawaban, melalui telepon hanya investigasi yang dijanjikan. Melalui surat ini, saya memohon kebijakan AnterAja maupun Shopee untuk bertanggung jawab atas kerugian yang saya alami. Titiek Limarty Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Gardeni Arisandi25 Juli 2021 - (16:57 WIB)Permalink Mungkin saya juga merasakan kekecewaan ibu sebagai penjual di e-commerce toko ibu,karena saya pun sedang dikecewakan oleh e-commerce yang sama. Kecewa waktu terbuang, kepercayaan,malu, chat sana-sini,dll. Kita berdoa mudah-mudahan, permasalahan ini ada tanggapan dan penjelasan sesuai harapan ibu. Terimakasih. 12 Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel25 Juli 2021 - (20:19 WIB)Permalink Sesama penjual ya. Semoga kita semua sehat dan panjang rejeki 3 1 Login untuk Membalas
Gardeni Arisandi25 Juli 2021 - (20:43 WIB)Permalink Aamiin… saya hanya pembeli/pengguna e- commerce yang sama. Kebetulan saya juga sedang kecewa,karena di batalkan sistem. Kirim surat juga di Media Konsumen,tapi belum dapat tanggapan dan penjelasan dari pihak terkait 1 Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel25 Juli 2021 - (21:29 WIB)Permalink Semoga segera mendapatkan tanggapan ya. Saya barusan dihubungi pihak shopee menanyakan kronologis. Semoga ada jalan keluar 1 Login untuk Membalas
IQ22 Februari 2022 - (14:54 WIB)Permalink Kak penyelesainnya bagain, apakah dananya di kembalikan secara penuh Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel22 Februari 2022 - (15:01 WIB)Permalink Sudah dikembalikan dengan utuh kak kekurangannya. Masalah sudah selesai Login untuk Membalas
IQ22 Februari 2022 - (15:20 WIB)Permalink Syukurlah kak saya juga mengalami kirim hp tidak sampe dan dinyatakan hilang, sekarang masih proses
cosmo20 September 2022 - (14:38 WIB)Permalink kak mau tanya itu dikembalikan utuh ada persayarat nya atw tidak ?
Ryan16 April 2022 - (04:39 WIB)Permalink Saya merasakan hal yg sama. Kompensasi yg saya terima hanya10x ongkir. Itupun tidak ada separuh dr harga barang seharusnya… Apakah akhirnya akan dibayar total? Atau bagaimana mbak? Login untuk Membalas
HaruMochi26 Juli 2021 - (17:05 WIB)Permalink Jangan pernah pake jasa kurir anterAja shopee express atau yang ga terpercaya, saya pengalaman pake anterAja barang nyangkut di gudangnya nunggu sampe 15 hari padahal jaraknya juga ga nyampe beda pulau, saran saya untuk yang lain gunakan jasa seperti jnt sicepat atau jne atau pos yang lebih terpercaya harga memang beda lebih mahal 1000 dari anterAja tapi jadi lebih tenang + aman 3 Login untuk Membalas
Lukman Endi28 Juli 2021 - (10:36 WIB)Permalink Enak banget ya buka usaha ekspedisi…yg ngilangin lingkungan mereka…tp ga ada tanggung jawab…apa karyawan2 kurirnya dr kluarga ?? Soal asuransi…bulshit lah…itu expedisi pasti sudah tau resiko2…dan sudah diperhitungkan di biaya…lah yg ngilangin kalangan sendiri…minta2 asuransi…. 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto25 Juli 2021 - (18:49 WIB)Permalink Hapus saja jasa kirim anteraja, id express dan shopee express. Itu jasa kirim abal2 untuk saat ini. Mungkin kedepan kl sudah ada perbaikan bisa dipertimbangkan lagi. 6 1 Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel25 Juli 2021 - (20:18 WIB)Permalink Sudah saya hapus karena beberapa kali buat kecewa. Sering tidak dijemput, barang tertukar dan terakhir ini hilang 2 Login untuk Membalas
Muhammad27 Juli 2021 - (01:28 WIB)Permalink Jadi takut saya buat belanja di Shopee dan pilih kurir anteraja. Yah semoga masalahnya cepet selesai. Karena 350rb juga bukan jumlah yang sedikit. Di saat kepepet bahkan 350rb bisa buat makan hampir sebulan. Login untuk Membalas
Bemz26 Juli 2021 - (07:37 WIB)Permalink Saya pernah transaksi di Mall Shopee, Jasa pengiriman yang tersedia hanya SHOPEE EXPRESS. Ternyata yang antar dari Expedisi SICEPAT. Kata Kurir SiCepat dia sempat bingung, ada paket di gudang tapi No Resi gak jelas. Saya yang biasanya menggunakan SiCepat cuma 1 hari sampai, pakai SHOPEE EXPRESS makan waktu 3 hari…!!! Kocak…??? 2 Login untuk Membalas
shifty25 Juli 2021 - (19:12 WIB)Permalink sesama seller di market place saya cuma punya saran non aktifkan jasa pengiriman itu pakai yg sudah lama dan terpecaya menurut saya ada 3 yg selama saya pakai minim masalah, masalah ada, seperti kiriman nyasar ke kota lain jadi pengiriman agak lama, tapi bukan yg vital seperti barang hilang, yaitu JNE,JNT, si cepat. 5 Login untuk Membalas
Abie25 Juli 2021 - (19:55 WIB)Permalink Bener..sama kaya saya .pake jne,jnt,sicepat .yg lain2 nnti dlu dah..Banyak komplain saya jg.. 3 Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel25 Juli 2021 - (20:20 WIB)Permalink Betul sekali. Semuanya yang disebutkan itu sekarang yang saya aktifkan. Pernah hilang tapi benar-benar dicari dan ketemu. Login untuk Membalas
shifty25 Juli 2021 - (20:41 WIB)Permalink semoga kerugian nya bisa di tindak lanjuti oleh pihak expedisi dan marketplace, karena bukan kesalahan di pihak sellernya,uang segitu lumayan apa lagi di masa seperti ini. jika oleh mereka kasusnya ditutup dan membiarkan seller mengalami kerugian karena kasus ini, iklaskan nanti juga di ganti berpuluh kali lipat. Yang penting tetap semangat, jalankan amanah buyer. Salam sesama seller. 3 Login untuk Membalas
Sonya25 Juli 2021 - (20:40 WIB)Permalink sesama penjual olshop di shopee, pengalaman saya sih perna paket hilang tdk ditemukan di daerah jateng, informasinya 1truk paket JNT hilang dan alhamdulilah dpt ganti 100%, penjual dan pembeli dpt ganti , saya pilih jasa ekspedisi JNT saja sih soalnya dkr rmh, klo yg lain takut smoga ada dpt ganti, coba up di shopee nanti dpt dibantu sama pihak shopee 2 Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel25 Juli 2021 - (21:27 WIB)Permalink Terimakasih ? iya J&T memang terpercaya. Saya juga pernah diganti 100 persen. Makanya aneh ini aturan AnterAja Login untuk Membalas
firman26 Juli 2021 - (02:40 WIB)Permalink Namanya juga anter aja, kalo barang ilang ya udh biarin aja, kalo minta ganti ya ganti separuh aja. 5 Login untuk Membalas
Teranex25 Juli 2021 - (22:37 WIB)Permalink Saya seller juga pernah kejadian kirim dr Palembang ke jakarta udah 1 Minggu lbh gak sampe, tanya ke cs resmi anteraja di jawab formal saja. Saya chat wa kurir pickup anteraja, di jawab nya kalo paket saya nyasar ke Surabaya. Kemudian saya chat cs anteraja kenapa sampe ke Surabaya cs diem gak jawab sampe akhirnya sampe ke bekasi dan sampe pembeli. Walaupun ada drama sedikit akhirnya seller sama buyer sama2 ketawa ketika bercerita kalo paket sampe Surabaya. Kasus lainnya adalah kirim dalam kota bisa 4 sampe 5 hari sampe buyer nanya tiap jam. Sejak itu saya non aktifkan kuror tsb. Sebenarnya enak kurir tsb krn deket tempat tinggal dan buka sampe malam jd kirim bisa sampe malam. Saat ini saya pake sicepat, jnt dan JNE. Jnt andalan saya krn buka sampe jam 10 malam, baru ada ppkm sampe jam 7.30. jd kalo ada order malam bs kirim besok sampe krn deket rumah jd enak manggil kurir pickup hehe 2 Login untuk Membalas
Jevri26 Juli 2021 - (05:32 WIB)Permalink Shopee dan ekspedisi yang digunakan oleh pihak shopee selama pandemi sudah banyak merugikan seller maupun buyer, baik paket yang hilang, paket rusak, terlambat dikirim, return tanpa sepengetahuan seller maupun buyer. Tapi saat dilaporkan hanya investigasi yang selalu dijanjikan ujung-ujungnya tidak ada yang terselesaikan. Beda dengan TOKOPEDIA yang selalu cekatan saat ada masalah. 5 Login untuk Membalas
Endang26 Juli 2021 - (08:02 WIB)Permalink Wadaawww anteraja lagi Shopee lagi, selalu bikin masalah…☹️☹️☹️ 1 Login untuk Membalas
Azada26 Juli 2021 - (08:56 WIB)Permalink Jujur saya juga kecewa dengan pihak shopee karena tdk mau membantu jg klaim barang hilang di JNT smntra klaim ke JNT lama sdh sebulan lebih dana ga cair. Barang yg saya jual senilai 1.960.000 hanya diganti 150rb ongkir dan dari pihak shopee dianggap selesai. Tolong lah aktivasi asuransi spt di TOKOPEDIA. Ini nanya asuransi ketika kirim barang penjual harus konfirmasi sendiri sama pihak ekpedisi, la emang kita tahu bayar asuransi berapa terus harus nanya gitu tiap hari satu satu sekelas SHOPEE yg internasional ga berfikiri cara EFISIEN. Sehingga kita penjual dan pembeli merasa aman. Toh asuransi ga wajib. Yg penting pembelinya paham jika asuransi off dan sebg penjual kita bisa kasih info 1 Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel26 Juli 2021 - (12:16 WIB)Permalink Waduh nilainya besar sekali. Sudah coba surat pembaca di media konsumen ini? Semoga uangnya bisa kembali Login untuk Membalas
Raffa26 Juli 2021 - (10:39 WIB)Permalink Expedisi yg dapat di percaya saat ini Cuma Lion Parcel Tapi sayang blm bekerja sama dengn shopee Baru Bukalapak dan Tokopedia 2 1 Login untuk Membalas
agip26 Juli 2021 - (10:44 WIB)Permalink memang untuk expidisi yg tanpa asuransi sangat rawan sih. aturan dari mereka klo ada kehilangan hanya diganti 10x dari biaya kirim. jadi klo kirim barang diatas 200k lebih baik waspada. Apalagi klo yg dikirim HP. malahan saya pikirnya ini kok malah bisa dijadikan celah oleh oknum nakal. lebih baik cari expedisi yg ada asuransinya untuk barang yg harganya diatas 200k 2 Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel26 Juli 2021 - (12:18 WIB)Permalink Setuju sekali. Saya pikir ini jadi celah untuk pihak yang nakal. Barang yang sedang dibutuhkan bisa lenyap tanpa perlu tanggungjawab Login untuk Membalas
Anisa26 Juli 2021 - (19:41 WIB)Permalink Aku juga ga mau lagi gunaik kurir antar aja .. Selalu aku cek kalo abis pesen barang .. Karna pergantian kurir hanya dikasi 1 kali 1 jam .. Karna kurirnya banyak complain .. Sedangkan kurir dari expedisi yang lain ga ada yang complain .. Aku sampe 3 kali ganti alamat gara gara antar aja .. 1 Login untuk Membalas
Leo27 Juli 2021 - (13:14 WIB)Permalink Seharusnya tanpa asuransi pun pihak ekspedisi wajib bertanggung jawab. Dan seharusnya pihak shopee mewakili seller untuk meminta pertanggungjawaban dr pihak ekspedisi. Dan shopee kan tahu berapa nilai paket yg hilang. 1 Login untuk Membalas
Titiek LimartyPenulis artikel28 Juli 2021 - (08:20 WIB)Permalink Saya sebagai penulis artikel ini menyampaikan bahwa baik pihak Shopee maupun pihak AnterAja sudah menghubungi saya perihal permasalahan ini dan meminta maaf. Saya juga sudah mendapatkan uang saya sesuai permohonan saya di atas. Saya mengucapkan terimakasih pada Shopee yang dengan cepat menindaklanjuti keluhan saya. Saya juga berterima kasih pada Media Konsumen sebagai wadah yang sangat tepat untuk mengajukan keluhan konsumen sehingga masalah dapat terselesaikan dengan baik. Terimakasih untuk seluruh komentar dan dukungan dari para pembaca surat saya. Semoga kita semua bisa menarik manfaat dari peristiwa ini Salam Titiek Limarty Login untuk Membalas
Ryou30 Juli 2021 - (14:51 WIB)Permalink Kasus yang sama juga terjadi pada pihak kami dan barusan saja; kasus pengiriman tanggal 25 Juli 2021; jadi hari itu hanya ada 2 kiriman AnterAja dari Shopee; satunya untuk keluar negri (Singapore) dan baru tau ketika salah satu komplain barang nya kok tidak sesuai dan saat kita minta foto bukti bungkus nya disana tertera untuk pengiriman. Shopee International; dan pihak kami segera menelpon pihak AnterAja untuk menahan barang satunya yang masih dalam perjalanan dan mereka berjanji akan otomatis menukar kedua barang tersebut; ternyata hinggal tanggal 28 barang tidak tertukar dan yang barang tertukar juga sampai di markas Shopee Internasional untuk dikirim ke Singapore. dan sekarang kasus ini panjang karena terkesar dari AnterAja tidak ada tindakan apapun termasuk janji mereka untuk menarik barang yang salah dan pihak Shopee pun hanya berjanji menyelidiki kasus ini tanpa ada tindakan apapun; keduanya berjanji mengabari dalam waktu 3×24 jam ternyata tidak ada proses apapun Login untuk Membalas
Useless3 Agustus 2021 - (17:57 WIB)Permalink awalnya komplain ke anteraja karena resi 10001822913875 sejak tgl 1 Agustus 2021 jam 8 sudah delivery kurir to buyer namun sampai sekarang (3 Agustus 2021) tidak jelas keberadaan nya dimana usaha yg sudah saya lakukan: -Saya udah chat semua kurir yg bawa paket untuk kecamatan daerah saya. TERNYATA TIDAK ADA YG MEMBAWA – Saya sudah datang ke kantor kota saya. kata petugas bilang STATUS DIBAWA KURIR. namun semua kurir yg mengirim di daerah kecamatan ini yg saya hubungi tidak ada yg membawa paket dengan resi tsb – saya sudah hubungi LEADER ANTERAJA kota saya. katanya BARANG FISIK TIDAK SAMPAI DI KOTA SAYA. dan TANYA KE GUDANG SEMARANG. – Namun gudang semarang tidak menemukan barang fisik paket drngan nomer resi tsb kemudian saya komplain ke CS anter aja fi IG, WA, Email, Twitter. namun jawabanya sama \”sedang dlm pengiriman, akan di salurkan ke operasional agar paket cepat sampai\” pihak CS sendiri hanya menjawab memakai template. tidak ada solusi dan pekerja yg bekerja dibagian operasional sydah saya tanyain satu satu secara personal memang tidak ada yg tahu paket tsb ada dimana Mohon pihak anter aja atau tokopedia melihat surat ini agar saya bisa mendapat refond oenuh atas barang yg sudah saya beli. Login untuk Membalas
NUAGA3 Agustus 2021 - (18:26 WIB)Permalink Laporin aja k polisi kita kuat SDH punya no resi ya Login untuk Membalas
Useless3 Agustus 2021 - (19:00 WIB)Permalink nayar polisi jauh lbh mahal dr pd paket saya seharga 400rban. to uang sgitu sangat bersrti…. say sedang usaha laporkan ke BPKN agar hak saya sebagai konsumen dpt Login untuk Membalas