Masalah Pengembalian Dana Dari Tokopedia Untuk Transaksi yang Dibatalkan oleh Penjual

Selamat siang,

Izinkan saya megirimkan surat keluhan saya terhadap kinerja Tokopedia dalam hal pengembalian dana untuk transaksi saya yang dibatalkan oleh penjual

Kronologis kejadian:

Pada tanggal 26 Juni 2021 saya membeli 1 meja komputer dengan nominal transaksi senilai Rp 973.100 dan transaksi berhasil, dana senilai sekian terdebet dari rekening Digi DBS saya

Pada tanggal 2 Juli 2021 transaksi saya dibatalkan oleh penjual dikarenakan barang belum ready. Transaksi berhasil dibatalkan dan ada informasi bahwa Tokopedia akan mengembalikan uang saya kembali ke rekening saya membayar, yaitu Digi Bang DBS, dengan lama waktu pengembalian 14 hari kerja atau selambat lambatnya tanggal 23 Juli 2021

Pada tanggal 24 Juli 2021 saya mengajukan keluhan ke Tokopedia karena dana masih belum masuk ke rekening saya dan mereka meminta saya untuk mengirimkan data rekening koran tabungan saya dr tanggal 2-23 juli 2021. Karena tabungan saya adalah tabungan digital sehingga tidak ada buku tabungan, saya sudah berkoordinasi dengan pihak Bank DBS Digi untuk meminta data rekening koran sesuai tanggal yang Tokopedia minta, tetapi pihak Digi Bank tidak dapat memberikan karena bulan juli belum berakhir dan data akan tersedia di pertengahan Agustus. Tetapi karena Tokopedia bersikeras, maka pada tanggal 26 Juli saya mencoba ke kantor cabang di kota Bandung untuk mendapatkan data tersebut, dan saya harus mengeluarkan dana sebesar Rp50.000

Pada tanggal 26 Juli pukul 15:49 data rekening koran sudah dikirimkan sesuai permintaan Tokopedia yaitu data dr tanggal 2-23 Juli 2021

Pada tanggal 27 Juli pukul 13:40 Tokopedia kembali menghubungi saya dan meminta saya mengirimkan lampiran rekening koran terbaru. Berarti dari tanggal 24 sampai dengan tanggal 27 Juli. Di sini saya menjelaskan kepada mereka, untuk mendapatkan data tersebut saya harus mengeluarkan dana lagi sebesar Rp50.000, dan saya merasa keberatan.

Pada tanggal 27 Juli pukul 14:35 Tokopedia kembali meminta saya untuk mengirimkan data rekening koran terakhir, dan saya kembali menolak karena harus mengeluarkan dana lagi, kecuali Tokopedia bersedia menggantinya

Tanggal 27 Juli pukul 18:05 Tokopedia membalas pesan dengan keterangan bahwa transaksi yang saya lakukan gagal dan dana tidak masuk ke rekening Tokopedia, dan mereka sudah memproses refund dana pada tanggal 2 Juli.

Komunikasi terakhir sampai saya memuat surat pembaca ini yaitu pada tanggal 28 Juli jam 9:37 saya diminta untuk kembali menunggu.

Kepada Pihak Tokopedia, dengan kejadian ini saya merasa sangat kecewa, proses pengembalian dana yang cukup besar untuk saya, sampai saat ini masih belum terealisasi. Untuk memperjuangkan hak saya tersebut saya sudah mengeluarkan dana Rp50.000 dan tidak ada hasilnya, bahkan kalian masih meminta kembali data dimana saya harus kembali membayar jika mau mendapatkan data tersebut.

Tolong segera selesaikan permasalahan pengembalian dana saya, jangan instruksikan saya untuk selalu menunggu tanpa ada solusi dan target waktu penyelesaiannya.

Terima kasih untuk Media Konsumen untuk dimuatnya surat keluhan saya.

Dengan hormat.

Irsan Suryawinata
Kabupaten Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • debit online lagi... saran saya kepada semua yg membaca sebisa mungkin jangan gunakan debit online untuk pembayaran.. selain lama kadang proses refund tidak jelas ada dimana kadang menyangkut dipihak payment gateway (pihak ke 3) yang prosesnya ribet sekali

    • Tokopedia jarang bls d MK mas, lewat twitter @Tokopediacare tweet aja tiap hari keluhan anda sampe duit balik. Mention @Tokopedia dan pihak DBS. Tweet aja tiap hari, ntr juga gerah dia dan diutamakan penyelesaiannya.

    • Terimakasih masukannya Pa Soni, pelajaran untuk saya next tidak akan pakai lagi

    • Apa perlu sampai minta rekening koran. Tinggal screenshot mutasi kan bisa. Tapi gak tau kalau dbs sperti apa.

      • Sudah saya lamukan screen shoot history transaksi saya dan saya kirim ke Tokopedia... Tapi mereka tidak mau menerima... Tetap diminta rekening koran. Terimakasih masukannya Pak Lai

      • Saya pernah juga mengalami pembatalan di Tokopedia, transaksi pun sama melalui DigiBank, meski sekitar 14 hari kerja diinfo mesin penjawab, kembali ke akun yang sama, meski debar debar jantung menunggunya. 😆
        Hubungi @tokopediacare (ada tanda warna biru) via Twitter saja, cepat respond nya.

    • Terimakasih Pa Andri untuk infonya, saya sudah konfirmasi ke Bank dan mereka maru bisa menerbitkan Estatment laporan transaksi bulan juli di pertengahan Agustus, sementara pihak Tokopedia meninta data dikirim tanggal 24 juli

    • Iya...tp itu untuk trx yg masanya dah lewat, emang bisa di downlod...klu yg belum lewat ya nunggu tgl cetak jatuh tempo...klu butuh yg belum lewat ya pastinya harus ke banknya

      • Iya betul sekali Pa Lukman, dan pasti ada biaya yang dibebankan oleh pihak bank

        • Terimakasih Kepada Media Konsumen dan teman teman yang sudah memberikan masukan dan informasi. Dana dari Tokopedia akhirnya berhasil masuk ke rekening Digi saya Pada hari ini tanggal 29 Juli jam 19:14.

          Semoga ini menjadi pembelajaran bagi kita bersama.

          Salam Hormat
          Irsan Suryawinata

          • Berarti memang dananya belum masuk saldo sampai tanggal 24, kok Toped maksa minta rekening koran padahal dia belum transfer balik duitnya?
            Mengerikan!

  • Sepertinya begitu Pak Permalink, seharusnya mereka memeriksa dan memastikan kinerja teamnya sudah dilaksanakan dengan baik dan benar sebelum meminta sesuatu dari kita, apalagi dengan harus mengeluarkan sejumalah dana. Semoga pihak Tokopedia dapat bercermin untuk dapat meningkatkan kinerjanya lagi.

    Untuk informasi, Tokopedia sudah menghubungi saya dan mereka mengganti dana Rp 50.000 dalam bentuk voucher yang dapat dipindahkan menjadi saldo ovo poin.

  • Saya juga kemarin gitu, pembatalan karena stock barang habis, akhirnya cancel tgl 19 dan dijanjikan kembali tgl 6, lalu saat konfirmasi lg lewat pusat bantuan molor jadi tgl 10 karena saldonya baru diteruskan ke bank tgl 21, dalam semalem saya konfirmasi tglnya sampe berubah 3x, dari 10>12>11, terus di telpon hari berikutnya nginfoin tgl 10 kemudian dapet telpon lg tgl 11, inkonsisten banget pelayanannya