Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Dery Rochiman
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Dery Rochiman yang berjudul: “Sangat Kecewa Layanan Next Day Anteraja” di mediakonsumen.com pada tanggal...
Baca Selengkapnya
Pada hari Kamis, 29 Juli 2021 saya membeli barang yaitu per mobil di Bukalapak, lokasi penjual di Jakarta Utara dan saya sebagai pembeli di Bandung, dengan biaya ongkos kirim sebesar 128 ribu rupiah, tanpa ada diskon atau potongan apapun.
Penjual telah mengirimkan barang dengan bukti pickup dari Anteraja pada tanggal 29 Juli 2021 pukul 14:56 WIB, menggunakan layanan next day Anteraja, dengan nomor resi 10001819463945. Sehingga barang dipastikan sampai di saya paling lambat tanggal 30 Juli 2021 malam. Namun hingga surat ini ditulis, hari Sabtu tanggal 31 Juli 2021 barang belum sampai. Dan di sistem tracking Anteraja status terakhir barang masih di hub Jakarta Utara sejak hari kamis 29 Juli Pukul 17.35 WIB.
Saya sudah menghubungi pihak anteraja melalui beberapa media dengan jawaban yang sangat tidak menjawab permasalahan ini, seakan akan tidak ditindaklanjuti. Dan dengan keterlambatan ini saya menanyakan apa kompensasi saya, namun tidak dijawab oleh pihak Anteraja. Padahal apabila saya dilindungi oleh UU Perlindungan Konsumen dan UU tentang pos, mengenai keterlambatan pengiriman, mohon laporan saya ini segera ditindak lanjuti.
Dery Rochiman
Bandung Barat, Jawa Barat
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Dery Rochiman yang berjudul: “Sangat Kecewa Layanan Next Day Anteraja” di mediakonsumen.com pada tanggal...
Baca Selengkapnya
Komentar
awalnya komplain ke anteraja karena resi 10001822913875 sejak tgl 1 Agustus 2021 jam 8 sudah delivery kurir to buyer namun sampai sekarang (3 Agustus 2021) tidak jelas keberadaan nya dimana
usaha yg sudah saya lakukan:
-Saya udah chat semua kurir yg bawa paket untuk kecamatan daerah saya. TERNYATA TIDAK ADA YG MEMBAWA
- Saya sudah datang ke kantor kota saya. kata petugas bilang STATUS DIBAWA KURIR. namun semua kurir yg mengirim di daerah kecamatan ini yg saya hubungi tidak ada yg membawa paket dengan resi tsb
- saya sudah hubungi LEADER ANTERAJA kota saya. katanya BARANG FISIK TIDAK SAMPAI DI KOTA SAYA. dan TANYA KE GUDANG SEMARANG.
- Namun gudang semarang tidak menemukan barang fisik paket drngan nomer resi tsb
kemudian saya komplain ke CS anter aja fi IG, WA, Email, Twitter.
namun jawabanya sama \"sedang dlm pengiriman, akan di salurkan ke operasional agar paket cepat sampai\"
pihak CS sendiri hanya menjawab memakai template. tidak ada solusi
dan pekerja yg bekerja dibagian operasional sydah saya tanyain satu satu secara personal memang tidak ada yg tahu paket tsb ada dimana
Mohon pihak anter aja atau tokopedia melihat surat ini agar saya bisa mendapat refond oenuh atas barang yg sudah saya beli.