Ilustrasi
Kepada Yth. PT ICONNET INDONESIA,
Berikut ini saya kirimkan komplain terkait lebih dari 37 hari kerja tidak dilakukan pemasangan/instalasi ICONNET:
ID Pelanggan : 543200920745
Kode Pembayaran : 8945012100044404 LUNAS
Alamat Pemasangan : Jl. Persahabatan Rt 03/02 10M Cinere
*Titik koordinat utk alamat pemasangan*
6°20’10.2″S 106°47’04.7″E
https://goo.gl/maps/yF7MWNjQXQLHhaeM7
Mohon tindak lanjutnya surat keluhan saya ini. Sudah terlalu lama dan sangat bersabar saya menunggu instalasi pemasangan ICONNET. Namun sejak dilakukan pembayaran hingga detik ini, tidak ada itikad baik untuk melakukan pemasangan.
Tanggal pembayaran lunas 10 Juni 2021, sampai sekarang sudah lebih dari 37 hari kerja. Halloooo kalian kenapa tidak dipasang? Bulls*** Anda, No action or confirmation, won’t change if it’s like this.
Komplain ini sudah saya sampaikan ke CS ICONNET via telepon dengan Mbak Viandra dan Rully Fa****. Dia bilang harus email kembali ke CS ICONNET dan kirimkan peta lokasi dengan alasan koordinat rumah saya melenceng dari sebenarnya,
Sudah saya kirimkan titik koordinat, tapi masih tidak ada pemasangan/instalasi juga. Maunya apa kalian ini? Ke mana aja? Astaga, kita ini bayar, bukan minta gratis. Anehnya ada 2 rumah tetangga hanya berjarak 5m dari rumah saya bisa terpasang dengan cepat dan dengar-dengar sih kolusi (ada orang dalam ICONNET). Padahal jarak kabelnya hampir 400 m dari rumah ke terminal box ICONNET. Sungguh ironis, zaman sekarang kalian ini di luar SOP.
ICONNET kenapa tebang pilih dalam hal ini pelayanan? Saya coba pengajuan sesuai SOP tidak diproses, sedangkan yang ada orang dalam dikerjakan. Keadaan sedang sulit karena COVID-19, tolonglah profesional dalam bekerja.
Regards,
Nur Hasan
Cinere, Depok
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Halo Kak, untuk instalasi dapat langsung menghubungi Contact Center ICONNET di 150678 atau whatapp… https://t.co/X42z2tYyfT
Kalian klo kerja profesional donk jgn suruh robot yg bls chat
Saya sudah melakukan pembayaran dari bulan 1 tanggal 4 tapi sampai detik ini belum d pasang juga, udah 1 bulan lebih loh *******
Saya juga sudah lebih dari satu bulan dan dari sellernya juga tidak profesional. Awal" nelpon saya dan bilang harus segera dibayarkan dan sampai saat ini pun blm diasang, banyak sekali alasannya...
Dan tiba" dibilang saya mengcancel ke pihak admin sedangkan saya saja tidak mengerti mengcancelnya bagaimana
Dari seller nya pun malah memarahi saya, sedangkan saya hanya menuntut hak krn sudah dibayar. Saya kurang respect dengan iconnet ini
Payah iconnet, kliring lama.. expand masa aktif 3 hari tidak bisa.. lebih baik swasta daripada perusahaan BUMN
kalo ada provider lain kenapa tidak
Sama Mrketing bermulut manis 3 hari kerja setelah pembayaran setelah bayar ga ada kejelasan pemasangan, marketing ditanya pura pura bloon cuman read wa, emailga dijawab, wa apalagi, ga kaya provider lain pasang dulu baru bayar iconnet memang beda bayar dulu tapi ga ada kejelasan, proses refundnya juga susah dua bulan baru masuk, jadi pikir dua kali deh sebelum masang provider ini menang bumn doang
Janji 1-3 hari pemasangan bayar harus tepat waktu tapi udah 10 hari ga ada sekalipun petugas sekedar survey atau apa.
Tapi ga aneh sih kalau perusahaan negara seperti itu yang penting cuan dulu masalah keluhan kritik di bungkam ?
Layanan ini khusus untuk yang punya orang dalam yakin deh sekarang bayar besok juga langsung dipasang ?
Sudah hampir seminggu tidak ada petugas yang datang untuk pemasangan internet iconnet. Salesnya pun tidak bisa di hubungi. Apakah ini di sebut mempunyai ahlak tingkat tinggi yang di bilang bos bumn.
Sudah lewat 10 hari kerja tidak ada respon petugas dan tidak ada kejelasan , bayar sudahhh .. di tlp sudah , di wa yg bls robot jd binggung deh
Iconnet customer service nya robot, bales chat template jawaban sama, hanya copas, mengecewakan.