Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Voucher Hotel Golden Tulip Legacy Surabaya 8 Agustus 2021 Ety Ria 5 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Hotel dan Penginapan, jaringan hotel, Pandemi Covid-19, Pengembalian dana, Refund, Voucher Ikuti kami di Google Berita Dear Media Konsumen, Pada tanggal 19 Oktober 2020, saya membeli voucher Hotel Golden Tulip Legacy Surabaya sebanyak 6 lembar voucher, dengan nomor seri sebagai berikut: 09 2020 9437 888 09 2020 9438 888 09 2020 9442 888 09 2020 9443 888 09 2020 9444 888 09 2020 9457 888 Pada bulan November 2020, beberapa kali saya menghubungi pihak hotel untuk konfirmasi reservasi booking, tapi tidak ada yang respon. Hingga akhirnya, saya langsung mendatangi hotel. Namun ditolak dengan alasan tidak ada konfirmasi sebelumnya. Lalu pada tanggal 20 Desember 2020, pihak hotel menginformasikan jika hotel tutup permanen. Pada tanggal 4 Februari 2021, voucher telah dikirim ke induk group hotel di Jakarta, PT Legacy Hotel Group di DBS Bank Tower 28/F Ciputra World One, Jalan Prof. dr. Satrio Kav. 3-5 Jakarta 12940. Tanggal 18 Februari 2021, voucher telah diterima oleh manajemen pihak hotel. Jika hotel akan tutup dalam jangka waktu 2 bulan ke depan, kenapa malah mengeluarkan voucher menginap? Di musim pandemi, banyak orang di-PHK dan susah cari uang, kenapa ada hotel yang tega melakukan penipuan seperti ini? Sampai saat ini, 7 Agustus 2021, refund tiket voucher saya tidak ada kabar, karena pihak hotel tidak bisa dihubungi lagi dan nomor WA sudah tidak aktif lagi. Saya merasa dibohongi dan kecewa karena pihak hotel menghilang dan tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan masalah ini. Melalui surat pembaca ini, kami minta pengembalian dana dari refund voucher dari Golden Tulip Legacy Surabaya. Ety Ria N. Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
soni chan8 Agustus 2021 - (13:36 WIB)Permalink apes ya… semoga ada penyelesaiannya 1 Login untuk Membalas
Ety RiaPenulis artikel8 Agustus 2021 - (16:40 WIB)Permalink Betul,, semoga segera ada penyelesaian.. Login untuk Membalas
Smin Lisianto8 Agustus 2021 - (13:49 WIB)Permalink Dulu pernah viral d SBY toh itu hotel. Bnyk tamu datang check in tapi tidak ada pegawai satupun, lampu juga pada padam. Sepertinya tutupnya mendadak, saya kebetulan tinggal di dekat hotel itu. Sering banget demo itu karyawannya. Semoga ada itikad baik dari pihak pusat di Jakarta agar cepat direfund vouchernya. Jika tidak ada respon saya sarankan bikin tweet dan mention semua pihak yang terlibat, pihak korporasi biasanya paling gerah kalau komplain di twitter. Trs tweet sampai duit kembali Login untuk Membalas
Ety RiaPenulis artikel8 Agustus 2021 - (16:38 WIB)Permalink Terima kasih atas sarannya.. Semoga urusan ini segera kelar Login untuk Membalas
toni_donat15 Januari 2022 - (14:14 WIB)Permalink Duaminggu Lalu Saya Nginep Di Sana, Saya Bokingnya Yang Queen Bed Tai Dapatnya Doble Bed, Hotelnya Bagus Sih Dan Bersih Banget , Sebelas Duabelas Dengan Ciputra Hotel, Tapi Udah Beberapa Hari Ini Saya Mau Ambil Kamar Lagi Di Aplikasi Tapi Selalu Penuh Login untuk Membalas