Kecewa dengan Program Digibank NUP Bank DBS

Ikuti kami di Google Berita

Saya nasabah Bank DBS sejak 2018, merasa dikecewakan dengan program yang ditawarkan DBS yaitu program Digibank NUP “Dapatkan Saldo OVO Points hingga 200 Ribu”.

Singkat cerita, saya menerima email dari bank DBS pada tanggal 22 Juni 2021 dan mendapatkan tawaran untuk program tersebut. Membaca syarat dan ketentuan untuk mendapatkan OVO Points senilai Rp200.000 yaitu :

1. Akumulasi Rp2.000.000,00 dengan Kartu Debit dan 3 (tiga) kali transaksi Bayar Beli dengan minimal Rp100.000 per transaksi selama periode program.
2. Nasabah wajib menjaga saldo rata-rata harian di PT Bank DBS Indonesia (“Bank DBS”) sebesar minimal Rp1.000.000,00 (termasuk saldo deposito dan surat berharga yang dimiliki oleh nasabah) selama periode program berlangsung sampai dengan periode pengkreditan saldo OVO Points.

Saya melakukan transaksi di Tokopedia senilai Rp2.000.000 dengan metode pembayaran debit DBS, melakukan transaksi top up OVO sebanyak tiga kali, masing-masing senilai Rp100.000 melalui menu bayar/beli pada aplikasi DBS, serta membuka deposito DBS senilai Rp1.000.000. Semua transaksi tersebut saya proses di tanggal yang sama, yaitu pada 23 Juni 2021 (setelah menerima email penawaran).

Dikarenakan melihat periode programnya yaitu 18 Juni 2021 – 31 Juli 2021, sementara saya baru terima email program di tanggal 22 Juni 2021, maka saya berinisiatif menanyakan apakah transaksi yang sudah saya proses eligible untuk bisa mendapat promo tersebut. Saya menanyakan melalui fitur live chat aplikasi DBS. Penjelasan agen tidak bisa memastikan dapat atau tidak, dan diinfokan nanti akan dihubungi pihak terkait untuk menjawab pertanyaan saya.

Keesokan harinya, pada 24 Juni 2021 pukul 16:26 WIB, Tim DBS (+622130432200) menghubungi saya melalui telepon untuk menjelaskan pertanyaan saya, dari yang bersangkutan mengatakan jika transaksi saya sudah memenuhi syarat dan tunggu untuk menerima email klaim OVO antara tanggal 09 Agustus 2021 s.d. 13 Agustus 2021.

Pada tanggal 13 Agustus 2021, saya belum menerima email yang dijanjikan. Saat saya hubungi live chat, jawaban agent mengatakan jika saya tidak eligible untuk mendapatkan benefit OVO Points Rp200.000, dikarenakan penempatan deposito baru saya lakukan pada tanggal 23 Juni 2021, sementara programnya adalah mulai tanggal 18 Juni 2021 s.d. 31 Juli 2021. Agent menginfokan seharusnya untuk penempatan dana maksimal dimulai tanggal 18 Juni 2021.

Yang menjadi pertanyaan saya:

1. Mengapa info yang disampaikan DBS berbeda-beda?
2. Jika programnya dimulai tanggal 18 Juni 2021, mengapa Tim DBS baru mengirimkan email blast pada 22 Juni 2021? Jelas secara logika saya baru bisa mengikuti programnya setelah saya terima email tersebut.

Sebagai info, sampai surat ini saya buat belum ada tanggapan dari DBS terkait kendala ini. Mohon manajemen Bank DBS bisa lebih profesional dalam membuat program untuk nasabah.

Terima kasih.

Wahyudi
Kebumen, Jawa Tengah