Pelayanan Buruk CS Gojek, Laporan Ditutup Sepihak Tanpa Solusi

Pada tanggal 5 Agustus 2021 saya mengajukan laporan masalah pada akun Gojek saya. Masalah yang terjadi adalah pada menu: Promo > Misi, Voucher, dan Langganan, yaitu semua Misi, Voucher dan Langganan saya yang ada sebelumnya, menghilang secara tiba-tiba. Lalu laporan masuk dengan nomor: #78209663.

Setelah laporan saya berikan, Voucher dan Langganan saya kembali, serta ditambah beberapa voucher kompensasi dari Gojek. Namun naasnya, tab Misi saya masih belum ada, dan semua Misi saya hilang. Kemudian saya buka kembali laporan tersebut dan bertanya perihal Misi saya yang tidak kembali.

Lagi, laporan saya ditutup secara sepihak. Saya berpikir mungkin sedang ditangani, dan butuh waktu. Naas, kemudian pelayanan CS tetap tidak ada perkembangan, baik via aplikasi, email ataupun nomor handphone, tidak ada follow up/tindak lanjut selama ±12 hari.

Tanggal 17 Agustus 2021 saya follow up kembali masalah saya, dengan nomor laporan #79431087.

Laporan diterima dan CS meminta beberapa data pendukung, lalu dengan segera saya kirimkan lampiran yang diminta.

Solusi pertama diberikan, kemudian saya lakukan sesuai instruksi, tetapi tetap saja misi saya tidak kembali. Laporan kembali saya buka setelah ditutup.

Hingga tanggal 23 Agustus, saya tetap follow up masalah saya. Namun akhirnya ditutup sepihak oleh Gojek, dan tidak ada balasan apapun dari CS. Saya bingung dengan kinerja CS dan Gojek, laporan saya justru dilempar sana-sini dan tidak ada solusi.

Hingga saya putuskan untuk menghubungi hotline Gojek tanggal 21 Agustus 2021. Kembali lagi, ketidakjelasan saya terima. Laporan masuk pada nomor #79872632.

Alih-alih saya menunggu laporan ditindaklanjuti, justru laporan tersebut ditutup sepihak tanpa ada kejelasan pada 23 Agustus. Percuma saya hubungi Hotline dengan biaya yang tidak murah, tapi laporan saya diacuhkan. See, bagaimana CS tidak berkompeten disini.

Tanggal 22 kemudian saya berinisiatif untuk konfirmasi bahwa ada masalah lain di akun saya, yaitu GoFood serta pembayaran GoPay saya tidak muncul promonya, berbeda dengan akun lain yang saya compare, sekaligus saya ingin follow up masalah Misi saya yang tidak kunjung dipulihkan.

 

Hingga detik saya mengunggah surat ini, tidak ada kejelasan akan akun Gojek saya; Misi hilang, GoFood promo tidak muncul, pembayaran online merchant dengan promo tidak tersedia (tidak dapat apply promo).

Saya mengira bahwa Gojek mengindikasi fraud/kecurangan pada akun saya. Namun dengan terbitnya Surat Konsumen ini, saya pastikan saya sebagai pengguna Gojek terverifikasi tidak pernah melakukan fraud pada akun saya dengan kesengajaan.

Mohon pihak Gojek lakukan investigasi dan memulihkan akun saya. Saya benar-benar kecewa dan tidak terima dengan pelayanan seperti ini. Ini sangat membebani saya sebagai pengguna lama Gojek. Berlakulah kooperatif, saya sebagai konsumen juga pasti akan bertindak kooperatif dengan mengikuti peraturan Gojek.

Sekian, terima kasih.

Samuel Gultom
Kota Bandar Lampung

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Hai kak, terima kasih untuk informasinya dan akan kami bantu cek terlebih dahulu ya. ^feb

    • Mohon segera selesaikan, masalah ini sudah berlarut-larut. Sebagai pengguna, hal ini sangat mengganggu kenyamanan dan rasa percaya terhadap aplikasi Gojek.

    • Saya juga pernah mengalami hal yg sama, pesanan gofood belum diterima, driver bilang sudah dikirim. Bukan masalah nilai makanannya. Tapi itu jam makan siang di kantor. Keluhan juga saya sampaikan baik baik tanpa emosi sama sekali. Saya menanyakan apakah mungkin salah alamat. CS gojek insist mitra sudah mengirimkan dan selsai. Saya baik baik minta foto bukti pengiriman nya. Tiba tiba CS Gojek tinggal refund uangnya dan bilang masalah selsai dan akun saya dibuat "anti promo" (tidak mendapatkan promo apapun). Kejadian sudah hampir setahun yg lalu, ya uda lah kalau memang Gojek tidak butuh pelanggan, percuma sampaikan keluhan. Aku kini pakai apps lain saja untuk kebutuhan harian, Minimal saya tidak merasa di dikriminasi hanya karena masukan tiket pengaduan.

      • Lama kelamaan gojek makin gak reliable kelihatannya, hobby sekali banned akun sepihak. Kalau hanya akun abal-bal tanpa verifikasi data diri mah tidak apa-apa. Akun gak bisa dipakai + data diri nyangkut itu gak waras menurut saya. Label diawasi OJK sih boleh² saja, ya tapi percuma stamp OJK tapi user tidak bisa pakai aplikasinya dengan nyaman.

    • 3 hari sudah lewat, masih belum ada kelanjutan masalah akun saya. Semua case sudah closed permanent. Bagaimana ini? Berkompeten sedikit lah kalian sebagai perusahaan besar. Bobrok sekali masalah pelayanan CS kalian!

  • Gimana caranya kontak Cs gopay y.. Barusan transaksi dg Promo CB 10% max. 50rb koq gk ada CB nya setelah transaksi.. Mohon bantuannya CS gojek/gopay

    • Coba dimenu laporan diaplikasinya mas, kalau komplain via app belum direspon, hubungi via hotline saja.

  • Begitulah beda Nadiem sama Kevin
    Mitra ojol nya aja cuma di jadikan budak
    Dengan terpaksa harus mengikuti peraturan mereka.
    Bila tidak mengikuti langsung suspend
    Parah sekarang mah tanpa sosialisasi
    Bersama.
    Mereka memutuskan kepentingan sepihak

  • Gojek memang sialan,akun Gojek saya diputus mitra oleh pihak aplikator tanpa ada notifikasi dan sampai sekarang aku nggak tau apa salah saya.katanya bisa banding tapi itu hanya dimulut saja kenyataannya saya tidak bisa banding sama sekali. Dipengadilan saja bisa banding tapi digojek nggak ada kata banding yg ada klu sdh putus putus terus.
    Gojek ini sdh memperlakukan sistem perbudakan kepada mitra drivernya.kalau salah langsung dimatikan saja tanpa ampun.gojek tiada bedanya dgn negara penjajah

    • Jek gojek, mitra yang jadi sapi perahmu ketika komplain tidak pernah kau tanggapi. Ini Custumer cuman masalah promo saja langsung kau tanggapi. Oaalah jek gojek..

  • Seharusnya ada suatu badan hukum yg mengatur tentang keputusan Gojek yg selalu salah dalam bertindak,
    Sebagai penilaian ku kepada Gojek adalah
    Aplikatornya jelek,pelayanan cs Gojek jelek,pelayanan driver Gojek suport sangat jelek bahkan sistemnya amburadul,dan semuanya ini tidak diandalkan.

  • Kepada pihak KPPU yg mengatur tentang ini tolong ditindak lanjuti akan hal yg driver alami yg dilakukan pihak Gojek yg memutus mitra dgn seenak jidatnya
    Jangan hanya diam saja

    • Kelihatan sekali justru yang norak itu anda. Kalau anda ada diposisi dimana percaya pada satu sistem dan seterusnya ternyata kepercayaan anda ter-abandoned secara sepihak karena alasan yang tidak jelas bagaimana respon anda?

      Ini bukan cuma masalah perut bos, orang kalau udah lepas pikiran masalah "perut hari ini diisi apa?" pasti punya free-thinker yang lebih advance.

      See? hidup gak melulu soal perut sama warteg murah pilihan anda bung, miris sekali pola pikir anda kalau membandingkan antara perut sama kepercayaan jangka panjang antar mitra/user dari perusahaan besar seperti ini.

      Kepercayaan, mitra, mutualisme, itu yang harus tetap terbentuk disatu perusahaan besar macam GoTo ini.

    • Kelihatan sekali justru yang norak itu anda. Kalau anda ada diposisi dimana percaya pada satu sistem dan seterusnya ternyata kepercayaan anda ter-abandoned secara sepihak karena alasan yang tidak jelas bagaimana respon anda?

      Ini bukan cuma masalah perut bos, orang kalau udah lepas pikiran masalah “perut hari ini diisi apa?” pasti punya free-thinker yang lebih advance.

      See? hidup gak melulu soal perut sama warteg murah pilihan anda bung, miris sekali pola pikir anda kalau membandingkan antara perut sama kepercayaan jangka panjang antar mitra/user dari perusahaan besar seperti ini.

      Kepercayaan, mitra, mutualisme, itu yang harus tetap terbentuk disatu perusahaan besar macam GoTo ini

  • Gojek memang sdh tidak tau berpikr waras.karya anak bangsa tetapi tidak waras.ketika ditanya kepada cs akan permasalahan pasti jawabnya sistem,kami tidak berwenang akan masalah ini,dan bla BLA BLA.semua jawabannya nggak memuaskan.apakah mereka takut kepada tuan CEO atau memang nggak tau.kalau mereka takut akan CEO Gojek pantesan lah mitra mau dijadikan budak perah