Saya seller Tokopedia, dan baru kali ini saya sedang rekap resi karena melihat banyak komplainan tentang sicepat yang melakukan pemotongan ongkir sepihak yang sangat merugikan. Setelah saya cek ternyata ada 14 nomor resi saya yang benar terkena hal serupa.
000472089048
000478078197
000478362465
000478298384
000478432106
000476060619
000488227618
000486848027
000484125951
000482467257
000482173036
000490075135
000490075131
000489515083
Ketika komplain mereka bilang hanya melayani 14 hari setelah serah terima gerai. Padahal kami tahu selisih,ketika saldo cair. kemudian ada agen dengan nama CAHYA info bawha sop hanya 7 hari setelah barang masuk ke gerai ini sangat tidak masuk akal pengiriman keluar pulau dan menunggu saldo cair itu bs lebih dari 7 hari dan tidak ada seller yang rajin tiap hari cek beginian.
Total kerugian saya selama tahun 2021 592.000 total kelebihan ongkir yang mereka tidak konfirmasi ke kami, dan timbangnya tidak benar. Karena saya yakin 100% barang saya kecil dan berat sudah sesuai. Bukti-bukti sudah saya lampirkan ke wa tapi responnya sangat tidak baik.
Ada barang yang sangat kecil hanya 200 gram tapi di-charge oleh mereka 1.35 kilogram sehingga berat menjadi 2 kg.
Apakah ini cara kerja Sicepat untuk mendapatkan keuntungan dengan mengambil rezeki seller??? Ini baru 1 akun marketplace yang saya trace. masih ada toko lain lagi.
Semoga ada solusi yang manusiawi dari hal ini.
Harris Kristanto
Tangerang,15122
Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Harris Kristanto pada tanggal 29 Agustus 2021 yang berjudul https://mediakonsumen.com/2021/08/29/surat-pembaca/sicepat-ekspress-mengambil-biaya-kelebihan-ongkir-dari-seller, kami menyampaikan permohonan maaf...
Baca Selengkapnya
Komentar
Update dari kasus ini, tim tokopedia sudah membantu followup ke ekspedisi.
Dan ekspedisi sedang melakukan perhitungan klaim ongkir.
Terimakasih banyak respon dari tokopedia yang membantu seller untuk memperjuangkan hak kami. walau seharusnya dari awal mungkin bisa bantu di hold dulu paketnya dari sistem, daripada diteruskan dan akhirnya kena biaya potongan yg tak terduga.
Untuk SI CEPAT.
Terimakasih baru melakukan aksi setelah kasus di BLOWUP ke media.
Harusnya jika CS bisa menyelesaikan langsung, gak perlu kami blowup ke media dan segalanya bisa lebih cepat selesai.
Pesan dari saya mewakili mungkin suara seller2 yang lain.
Kembalikanlah HAK yang bukan merupakan HAK kalian.
Karena kami seller2 online, kalian bisa berkembang besar dan karena kalian juga kami bisa berkembang. jadi harusnya bisa saling membantu dalam kondisi apapun, bukan malah defensive dan membuat salah satu pihak sakit hati.
Menjaga reputasi baik itu sangat sulit, dan jujur kalian bisa cek history saya di tahun 2020 dan 2019 saya hanya menyalakan 1 ekspedisi saja yaitu sicepat selama 2 tahun, lihat berapa paket yang kami kirim melalui ekspedisi kalian.
Kami sangat percaya dengan kalian, tapi akhirnya ternoda dengan kasus ini.
Terimakasih semoga kasus ini bisa lebih cepat selesai, karena sekarang menunggu konfirmasi lagi dari ekspedisi.
apakah benar atau tidak, kita tunggu kelanjutannya :)
Terima kasih kpd Bpk Haris yg telah memposting komplain ini, sangat membantu sekali. Anda cukup beruntung transaksi tsb terjadi di Tokopedia yg akhirnya mau membantu follow up, saya sendiri kejadian di Shopee yg tidak mau membantu follow up, hanya sekedar memberi konfimasi paket beratnya 1.35kg sesuai info dari Sicepat, dan menyarankan saya input berat paket yg benar. Sama seperti CS sicepat yg sama sekali tdk ada aksi utk mencatat masalah pdhl kejadian sdh banyak.
Saya bantu viralkan postingan ini agar lebih banyak penjual marketplace jeli dalam pengecekan pencairan dana, dan semoga pihak Sicepat jg mau investigasi masalah ini.
Case Closed.
Dana selisih ongkir sudah dikembalikan oleh pihak sicepat per 07-Sep-2021.
Semoga kedepan sistem sicepat bisa lebih diperbaiki dan kesalahan seperti ini tidak terulang lagi.
Terimakasih melalui mediakonsumen.com, dan teman2 seller lain yang membantu meramaikan kasus ini, akhirnya kasus saya bisa ditanggapi dan bisa selesai.
Semoga bisa jadi pembelajaran bersama.
saya mengalami hal serupa di tgl 13-09-2021 dengan nilai ongkir 100 ribu dengan nilai produk 110 , barang 4.5kg kita tulis 5kg. pihak sicepat klaim barang kami 10kg jadi tambah 5kg di kenakan total ongkir 100 ribu uang kami tinggal 9 ribu lebih sangat menyedihkan cara kerja sicepat. dan saya sudah komplain spertinya seperti pinpong sana sini ga ada 1 pintu untuk hal pengaduan komplain. seller kecil di marketplace brp sih untungnya di rugikan lagi yah habis sudah selesai.
sepertinya sangat lambat penanganan komplain sicepat
Saya juga mengalami, pemotongan terjadi sejak desember 2021 hingga saat ini.
Ada RATUSAN TRANSAKSI terpotong & baru cek di tokopedia saja shopee belum.
Sudah komplain ke CS tokopedia & dijanjikan akan di refund, namun sangat melelahkan karena ada ratusan kasus yg harus di screenshoot.
Nominal kerugian diperkirakan bisa mencapai lebih dari 5 juta
Semua kasus pemotongan oleh ekspedisi SICEPAT tidak ada ekspedisi lain yang mencuri uang konsumen
Saat ini ada lagi pak kasus dengan ID Express x Shopee
Bisa di cek di bagian saldo dilepas.
Bulan MEI saja saya cek untuk transaksi saya sudah - 4jt an
Saat ini sedang penanganan tim shopee kalau memang tidak kelar2 akan saya buat surat terbuka baru lagi. karena cuman via ini mereka baru mau kerja serius