Surat Pembaca

Beli HP Xiaomi Mi 11 Tapi Dikirim Samsung, Admin Pusat Resolusi Tokopedia Tidak Konsisten dan Justru Memihak Seller Nakal

Salam sejahtera buat semua dan selalu sehat. ?

Saya Putra, tapi lebih terbiasa dipanggil Rozan dan adalah pemilik akun Himaira, buyer dengan status Platinum member di Tokopedia. Yang saya sampaikan disini adalah kekecewaan saya terhadap tidak konsistennya putusan seorang admin Tokopedia Care (Pusat Resolusi) yang bernama Choky dan sama sekali tidak membantunya admin Tokopedia Care (Pusat Bantuan) yang bernama Aubry.

Pasti banyak yang malas baca kalau harus terlalu panjang, jadi singkat cerita begini:

Posisi saya di sini adalah pembeli. Saya melakukan transaksi di Tokopedia, membeli hp flagship Xiaomi Mi 11, jujur aja ini transaksi kedua saya beli barang yang sama di toko yang sama juga. Transaksi pertama baik-baik saja, enggak ada yang aneh dengan penjualnya maupun barangnya, walau secara reputasi penjualnya ternyata buruk (itu saya baru tahu pas transaksi kedua) ?.

Yang jadi masalah adalah seminggu kemudian, yaitu transaksi kedua (pas repeat order) penjual mengirimkan barang pesanan saya dengan ojol instant kurir. Setelah barang ada di tangan saya, saya senang dong, karena memang butuh buat kerjaan. Terus saya unboxing paket sambil direkam (divideokan) dan ternyata barang yang saya terima aneh, plastik sobek/ bolong sana sini, bagian atas bawah ada bekas kelihatan di-wrapping ulang/ diplastik ulang.

Terlintaslah di pikiran saya: “Wah ini mah barang repack bukan barang baru segel ?”, dari sini aja udah enggak beres.

Lalu saya cek kedua nomor IMEI yang ada di dus ke situs Xiaomi, dan ternyata kedua IMEI sudah aktif sejak 4 bulan yang lalu ? makin enggak beres aja nih. Cekrek ? cekrek ? saya foto lah dus hp nya beserta kedua nomor IMEI-nya. Lebih anehnya lagi, kok dus terasa ringan dan bunyi kletek kletek.

Sorenya di hari yang sama saya langsung ajukan komplain, barang saya taruh di lemari tidak saya apa-apakan sama sekali. Sampai malam seller tidak ada respon. Besoknya seharian juga seller tidak ada respon. Setelahnya (hari kedua) seller malahan baru ada respon di pusat resolusi ketika sudah mau sore hari sekitar jam 15-an dan alamat si seller pun muncul.

Pagi hari di hari kedua sekitar jam 9-nan, jauh sebelum kemunculan respon seller di pusat resolusi. Saking gregetannya karena seller enggak muncul-muncul kasih alamat retur kemana, plus juga saking penasarannya saya sebagai pembeli karena sudah bayar mahal dan lunas barang tersebut.

Akhirnya, saya unboxing-lah dus hapenya, tapi sambil saya rekam (divideokan). Saya juga tunjukkan di videonya kalau segel putih yang ada di kiri dan kanan pada dus hp masih baru masih bagus (belum sobek). Supaya bisa membuktikan bahwa saya sebagai pembeli tidak pernah mengotak ngatik dus tersebut sebelum saya videokan ? karena dus masih tersegel dengan segel putih di kiri dan kanannya.

Setelah saya buka segel putih di kiri dan kanan dusnya, ternyata isi dalamnya malahan hp Samsung ?. Yang entah seri Samsung apa saya juga enggak tahu saat itu ?. Bahkan sampai kabel dan chargernya pun merk Samsung ?. Saya merasa itu hp Samsung murah kisaran sejutaan atau dua jutaan saja ?

Saya mikir “Wah gila, udah enggak bener nih seller” pantesan 2 hari enggak ada respon kasih alamat retur, ternyata malahan ngeprank gini. Saya mikir “Untung saya videokan pas unboxing dus hapenya tadi ?” Jadi saya punya bukti kuat buat jaga jaga pembelaan diri saya. Padahal saya butuh banget hapenya buat kerjaan ke Bandung.

Makin kesel dan emosilah saya, saya bayar 9 jutaan, tapi dapatnya seperti itu ?. Ditambah seller hampir 2 hari enggak ada respon untuk menerima atau menolak komplain saya dan memberikan alamat returnya kemana saya harus ngirimnya ?. Sampai akhirnya seller muncul dan memberikan alamat returnya.

Saya langsung packing barangnya, dan saya foto seperti apa packingan awal dan akhir saya. Saya pun ke SiCepat kirim dengan Best, dan ternyata sampai ke alamat seller pada malam hari pada hari yang sama.

Esok sorenya seller menolak barang yang saya retur dengan alasan tidak sesuai. ? Dia meminta hp Mi 11 yang didalam dus dikembalikan atau jika saya tidak bisa, seller meminta penerusan dana ke saldo penjual dengan seller mengembalikan kepada saya dus Mi 11 yang berisikan hp Samsung di dalamnya ? (duh… Sungguh licik).

Logika saja, lho bagaimana saya bisa?? Dari awal kan pas saya unboxing dus hpnya, isi dalam dusnya emang hp merk Samsung ?, tidak ada unit hp Mi 11 di dalamnya.

Saya mikir “seller mau untung gede, cuan gede, saya bayar 9 jutaan, tapi seller kasih barang murah hape Samsung yang saya taksir harganya cuma sejutaan dua jutaan saja“. ? Bisa dibayangkan, keuntungan seller berapa juta dari hasil nipu saya?? Ibarat beli berlian, ternyata pas di-unboxing didalam kotaknya yang ada malahan perak, ? terus seller maksa harus dikembalikan berlian di dalam kotaknya?? Padahal sedari awal emang isinya perak, bukan berlian ?

Singkat cerita, saya dan seller pun perang argumen di diskusi. Saya kirim bukti, seller pun kirim bukti, saya kirim chat, seller pun kirim chat, tek tok terus-terusan lah dan terus saja begitu berhari-hari sampai seminggu lebih enggak kelar-kelar.

Seller dan saya sampai berulang kali di-ultimatum seperti 1 x 24 jam, dan 2 x 24 jam oleh admin Choky (di sini admin Choky masih netral masih fair)

Admin Choky berulang kali ultimatum saya jika dalam 1 x 24 jam kedepan bahkan pernah juga 2 x 24 jam, apabila saya sebagai pembeli tidak ada konfirmasinya dalam melampirkan bukti yang diminta admin Choky, maka komplain ditutup dengan penerusan dana kepada penjual. Untungnya saya selalu bisa kasih konfirmasi melampirkan bukti.

Sampai akhirnya tibalah di titik dimana:

Admin Tokopedia Care Pusat Resolusi yang bernama Choky meminta seller untuk melampirkan bukti berupa:

  1. Video pengemasan unit sebelum di kirim ke pembeli yang menunjukan IMEI produk.
  2. Bukti rekam layar video pengemasan yang memperlihatkan detail waktu (jam, tanggal, tahun) saat pengambilan video pengecekan sebelum dikirimkan.

Admin Choky bilang:

“Kami tunggu bukti dari penjual terhitung 1 x 24 jam hari kerja terhitung sejak sekarang. Jika tidak ada bukti dari penjual, maka kami tutup kendala ini dengan solusi pengembalian dana kepada pembeli senilai harga barang Rp 9.499.000”

Ini pernyataan admin Choky pada tanggal 26 Agustus 2021 pukul 02:52.

Setelah Choky mengeluarkan ultimatum seperti itu untuk seller, saya pastikan lagi dengan live chat di Tokopedia Care (Pusat Bantuan), yang dijawab oleh admin bernama Aubry di sana. Jawaban admin Aubry pun intinya sama saja seperti jawaban admin Choky. Aubry bilang:

“Aubry infokan saat ini tim resolusi Tokopedia care memintakan bukti video pengemasan unit sebelum di kirim menunjukan IMEI produk dan bukti rekam layar video pengemasan yang memperlihatkan detail waktu pengambilan video pengecekan sebelum di kirimkan maksimal 1 x 24 jam hari kerja sejak tanggal 26 Agustus 2021 pukul 02:52 WIB. “Jika penjual tidak merespon melebihi batas waktunya maka di arahkan untuk pengembalian dana ke pembeli senilai harga barang Rp 9.499.000.”

Kenyataannya, sampai lebih dari 1 x 24 jam batasan waktu yang diberikan oleh admin Choky tersebut seller tidak ada respon tidak ada konfirmasi melampirkan kedua bukti yang diminta ?. Yang ada seller malahan muncul beberapa jam kemudian dengan alasan inilah alasan itulah tanpa melampirkan 2 bukti yang diminta oleh admin Choky ?

Lebih anehnya lagi, bahkan sudah sampai terhitung lebih dari 3 x 24 jam terhitung sejak batasan waktunya terlewati (sudah 4 harian) Admin Choky tidak konsistensi dan tidak menjalankan kewajibannya, karena komplain tidak juga ditutup-tutup dan tidak juga ada pengembalian dana kepada saya selaku pembeli

Selama 3 hari nya di diskusi pusat resolusi pun admin Choky selalu memojokkan saya sebagai pembeli dan lebih memihak seller. ?

Karena apa?? Selama 3 hari berturut turut di diskusi, admin Choky hanya nongol untuk meminta saya pembeli memberikan konfirmasi pernyataan/ penjelasan serta bukti tambahan lagi dan anehnya selama 3 hari admin Choky tidak pernah menyinggung seller ? meminta konfirmasi pernyataan/ penjelasan dari seller saja tidak sama sekali ?

Lebih anehnya lagi, selama 3 hari itu koq setiap saya tanya ke admin Choky soal seller yang tidak bisa melampirkan 2 bukti yang di minta oleh admin Choky dan seharusnya komplainan tersebut sudah ditutup dan dana harusnya sudah dikembalikan ke saya sebagai pembeli, eh admin Choky malahan tidak pernah merespon dan mengonfirmasi hal itu. ?

Berulang kali saya tanyakan itu, admin Choki tidak pernah kasih jawaban malahan lagi-lagi minta penjelasan dan bukti tambahan dari saya sebagai buyer, seller boro-boro digituin, kan konyol + ngeselin banget ada admin pusat resolusi kayak gituh ? it’s not fair.

Admin Choky seakan tutup mata dan berlagak budeg seperti enggak masalah kalau seller enggak bisa kasih 2 bukti tersebut walaupun batas waktu sudah terlewati ? dan terkesan memihak kepada seller, melindungi seller nakal. Di mana kredibilitas seorang admin Tokopedia Care pusat resolusi kalau kelakuannya kayak gitu? -____-

Saya merasa admin Choky sudah enggak fair dan enggak adil di sini. Karena admin Choky tidak menjalankan kewajibannya yaitu menutup komplain tersebut dan meneruskan dana ke saya sebagai pembeli.

Admin Choky malahan tetap terus membuka celah dan ruang untuk seller terus ngebacot, inilah itulah di diskusi, untuk membantah setiap konfirmasi yang saya berikan atas permintaan admin Choky selama 3 hari berturut turut ? Padahal seller selama 3 hari berturut-turut disebut saja tidak pernah oleh admin Choky, tapi herannya tetap saja ada bacotannya seller di diskusi ? Mungkin supaya terkesan aktif dan tidak hanya jadi penonton saja kali.

Sejatinya itu kan harusnya komplain tersebut sudah selesai dan ditutup sejak 3 hari yang lalu, tapi malahan masih saja berlangsung dengan huru hara saling lempar bacot antara buyer dan seller di diskusi ?.

Setelah saya desak terus terusan akhirnya, admin Choky memberikan jawaban, dan jawabannya sungguh konyol sekali. Seperti ini jawaban admin Choky:

“Choky memahami kekecewaan yang pembeli rasakan kemudian terkait tenggat yang pembeli tanyakan dikarenakan penjual memberikan sanggahan sehingga tenggat waktu yang sebelumnya diberikan kepada penjual belum dapat kami tutup karena masih kami bantu analisa kembali”

Konyol sekali, sanggahan doang tanpa bukti diterima dan di jadikan alasan admin Choky untuk membatalkan menutup komplain ?. Padahal sanggahan dan bukti adalah 2 hal yang berbeda ?. Siapapun bisa memberikan sanggahan..tapi tidak dengan memberikan bukti. Sanggahan sangatlah mudah dikarang, dibuat-buat, direkayasa, dsb (ini pengetahuan dasar kali). Bocah tik tok zaman now juga pada tahu ?

Okeh begini simpelnya…

A= Hakim
B= Terdakwa

A: Menurut bukti-bukti dari tim penyidik, Anda ini telah melakukan korupsi
B: Saya menyanggah itu semua, saya tidak korupsi

A: Apa Anda bisa memberikan bukti buktinya kalau anda tidak korupsi??
B: Saya tidak bisa melampirkan bukti bukti karena saya memang tidak punya sesuatu yang bisa jadi bukti

A: wkwkwkkwkw… Lucu sekali anda ini ? bisanya menyanggah doang, ngasih buktinya kagak bisa ?

Kalau begitu Anda saya tetapkan telah melakukan tindakan korupsi dan didakwa bersalah. Selamat telah menjadi koruptor ?

Sampai sini sudah bisa lebih paham lagi kan??
???

“Sanggahan bukanlah bukti, sanggahan tidak akan pernah bisa jadi bukti”. Kalau yang diminta bukti ya harusnya bisa menyerahkan bukti, kalau tidak bisa menyerahkan bukti ya selesai. Harusnya kan yang benar begitu ?

Tapi admin Choky tidak fair dan terkesan memihak kepada seller nakal, membiarkan komplain dan diskusi terus terusan berlangsung. Seller yang cuma bisa menyanggah doang tapi tidak bisa melampirkan bukti-bukti yang diminta malahan dilindungi, sungguh konyol sekali ?

Ada yang lebih konyol lagi, jadi ternyata admin Choky ini malas membaca lho, malas membaca chat saya buyer di diskusi, karena apa yang admin Choky tanyakan ke saya selama 3 hari berturut-turut itu intinya sama aja. Padahal setiap jawaban dari pertanyaan yang admin Choky ajukan ke saya itu sudah ada sudah pernah saya ketik di diskusi, ? tapi admin Choki sungguh malas buat scroll ke atas mencari jawabannya dan membaca jawabannya.

Bahkan sampai admin Choki bilang seperti ini:

“Choki sudah memintakan konfirmasi dari pembeli mengenai jeda waktu tersebut namun pembeli tidak pernah menjawab. Oleh karena itu kendala akan kami tutup pada tanggal 1 september 2021 pukul 15:57 wib dengan solusi penerusan dana kepada penjual ya”

Gila enggak tuh?? Jelas-jelas setiap Choky tanya apa, saya jawab, saya sudah jawab bahkan sudah menjelaskan, menceritakan, mengkonfirmasi itu semua berulang kali, enggak cuma sekali doang, tapi admin Choky bilangnya saya belum ? Kacau, belum dari Hongkong? ?

Jujur aja saya sangat kecewa dengan admin Choky selaku admin Tokopedia Care Pusat Resolusi dan admin Aubry selaku Tokopedia Care Pusat Bantuan ?. Sampai saya bingung sendiri dan mikir gimana sih kredibilitas seorang admin Tokopedia Care Pusat Resolusi dan admin Tokopedia Care Pusat Bantuan kalau tidak konsistensi seperti itu?? Admin Choky tidak fair dan tidak konsistensi dengan melanggar pernyataan dan kewajiban yang di buat oleh admin Choky sendiri ?

Admin Aubry juga setiap ditanya di pusat bantuan, jawabannya seperti pesan template/ pesan robot yang tinggal di-copy paste saja ? Seperti mengelak, karena jawabannya enggak nyambung dengan apa yang saya tanya. Bahkan saya sampai hafal kalau jawabannya admin Aubry gitu-gitu aja. ?

Jujur saja…semenjak kejadian ini dan tahu kalau pusat resolusinya Tokopedia makin kesini ternyata makin bobrok dan makin enggak banget, saya jadi malas transaksi besar lagi di Tokopedia. Dan mungkin ke depannya saya tidak akan menggunakan Tokopedia lagi kalo admin adminnya masih saja orang-orang yang sama pula yang tidak konsisten dan tidak bertanggung jawab atas pernyataan yang di buat sendiri, kewajiban sebagai admin tidak di jalankan, SOP dilanggar ?. Sungguh bobrok kredibilitas seorang yang jadi admin di Tokopedia, tidak bisa membedakan apa itu sanggahan dan apa itu bukti. ?

Tokopedia sebagai marketplace online yang besar seharusnya membangun kepercayaan pembeli, tanpa pembeli Tokopedia enggak bisa jadi apa apa ?. Ibarat banyak yang seller di Tokopedia, tapi sedikit buyer, mau jadi Tokopedia ? Beri sanksi tegas kepada seller penipu/ seller nakal. Perbaiki kualitas seseorang yang jadi admin Tokopedia care pusat resolusi dan admin Tokopedia care pusat bantuan, kalau memang bobrok dan tidak becus mendingan jangan dijadikan admin, jangan dipertahankan. Lebih baik pecat saja, ganti sama orang yang jauh lebih baik untuk jadi admin

Kalau saya lihat di kasus ini, seller paham benar cara mengakali sistem komplainan pembeli di Tokopedia dan admin Tokopedia tidak bisa berbuat adil dan benar walau sudah ada bukti-bukti valid dari buyer. Admin Tokopedia cenderung memihak kepada seller yang cuma bisa terus terusan menyanggah doang tanpa bisa memberikan bukti-bukti yang valid yang bahkan bukti bukti itu sendiri di minta oleh admin ?

Admin Choky sungguh gila dan keterlaluan bila menutup komplain dan meneruskan dana ke penjual dengan cara yang tidak adil seperti itu. Memilih membuat pembeli kehilangan uang sebesar 9 jutaan, pembeli terpaksa harus menerima barang yang dikirim balik oleh seller yang nilai rupiahnya tidak seberapa (dus Mi 11 isinya hape Samsung)?.

Hal ini membuat penjual tersenyum semringah, karena berhasil untung gede jutaan rupiah dari hasil menipu saya sebagai buyer. ? Sungguh miris kredibilitas admin Tokopedia Care Pusat Resolusi seperti ini.

Putra Pamungkas
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

    • Tokoacoy
      Bintang 1 nya Banyak Karena Korbannya Jg Dah Banyak Ga Cuma Saya Doang,
      Iya Sumfah Kacau Banget ?

      • Pendapat saya ini bisa jadi pembeli yang curang loh. Sepengetahuan saya tokopedia selalu mengutamakan pembeli jika memang kompalain nya sesuai tinggal dilampirkan deh.
        Itu saya lihat video unboxing dipisah gak dari awal, bisa jadi ditukar dulu baru dibuat video nya, atau lain hal.
        Hati hati jaman digital apapun bisa terjadi penjual nakal banyak, pembeli nakal juga banyak sekarang.
        Ayo semua dianalisa dulu baru berpendapat.

        • Tokopedia Tidak Selalu Mengutamakan Pembeli Lho Gan ?
          Kadang Jg Mengutamakan Seller ?

          Ada Kasus Pembeli Di Rugikan, Ada Kasus Jg Seller Di Rugikan, 50 : 50 ?

          Segel Putih Kiri Dan Kanan Pada Dus Masih Asli Bawaan Dari Sono nya Dari Seller, Belum Terbuka atau Tersobek, Masih Rapih dan Bagus Ketika Saya Unboxing ?

        • Itu buyer sudah bilang dia member platinum loh.. Ga mudah nae ke member platinum. Mesti transaksi 150jt dan transaksi 180x baru bs jadi member platinum. Klo kerjanya pembeli itu nipu.. Ga bakalan mau modal lah.. Wong penipu..

          Ralat di komen bawah gw tulis gw member platinum,,, sbnrnya gw ud member diamond.. Yg min transaksi 600jt dan min transaksi 360x..
          Sama saja kok sikap admin nya ke member diamond. Kadang saya komplain etika penjual juga ga di gubris.. Beberapa x ada seller yg mencoba menipu saya dengan mengatakan barang kembalian bukan milik seller, ketika saya mengatakan saya member diamond, malah seller yg mengalah daripada admin.

          Banyak seller nakal di tokped. Hati2 saja utk calon pembeli. Selalu rekam video unboxing tanpa cut sampai isi dalam barang.

          • Sebenarnya Saya Sebentar Lagi Tinggal Beberapa Belasan Kali Transaksi Lagi Otomatis Naek Ke Level Diamond Tokopedia ?

            Video Unboxing dan Bukti Bukti Lainnya Dari Pembeli Kalah Begitu Saja Oleh Sanggahan Tanpa Disertai Bukti Dari Seller, Kan Lucu Banget... Dan Komplain Di Tutup Admin Lalu Dana Di Teruskan Ke Penjual, Sangat Tidak Logis -_____-

          • Yang jelas Indonesia belum siap dari semua sudut untuk transaksi yang berbasis teknologi. Payung hukum, teknologi, mental, budaya, ekonomi, dll. Termasuk e commerce, fintech, insurtech, dll. Mengapa dipaksakan? Kemana pihak yang berwenang?

        • Bisa jadi penjual nakal, Bisa jadi pembeli nakal
          disini saya hanya sebagai pembaca yang gatal melihat ini dan ingin komen sedikit coba teman2 perhatian seksama video part 2
          Menurut video ke 2 jelas2 agak aneh sebab ketika sedang unboxing, pembeli sepertinya udah tahu barang tersebut beda dan berkata ada asuransi. bagaimana mungkin barang belum di buka pembeli sudah tahu beda dan tahu tertipu. bisa juga pembeli yang nakal, atau pembeli baru tahu tertipu sesudah di buka dan videokan kembali barang tersebut, tentang tokopedia menurut saya bisa lebih berpihak kepada pembeli kalau menurut saya. banyak sekali pembeli nakal yang berprofesi sebagai penjual juga memanfatkan cashback tokopedia menurut saya. banyak juga penjual nakal yang memang merugikan pembeli. saran ketika kita ingin membeli di marketplace apapun jgn melihat murah sebab marketplace apapun ada yang nakal baik itu seller maupun buyer. lihatlah ulasan toko tersebut bagaimana reputasinya di baca seksama. saya tidak memihak sisi manapun mohon maaf kalau ada komen yang salah! terima kasih

      • Dari nama nya acoy
        Itu cina kalimantan ( singkawang )

        Gini bro...
        Rata" barang dari online semua itu wraping / di raping ulang sama toko" nya .
        Karna toko" tsb membuka dus hp dan mengambil Kartu Garansi serta menyalahkan HPnya untuk aktivasi Garansi Elektronik di dalem hp nya..

        Saran gue
        Lebih baik lapor ke polisi karna nominal nya juga lumayan , jika di laporkan maka akan kena pasal berlapis tindak pidana penipuan dan ITE ( indag / perindustrian dan perdagangan)

        • Itu Hanya Nama Akun Toko Bukan Nama Aslinya ?

          1 Toko Dia Itu Adminnya Banyak, Berjubel, Sehari Bisa 2 - 3 Admin Berbeda Karena Dari Kalimat Bahasanya Jg Berbeda Saat Melayani...

          Ketika Di Pusat Resolusi Saja, Ada Yg Kayak Cewe Sok Sok-an Lembut dan Jg Yg Tau Tau Cowo Sok Sok-an Nge-Gas dan Kasar Dalam Diskusi ?

          • Saran dari saya beli hp mahal pake packing kayu ataw cari toko yg bintang 5 dan ada ket. Retur syarat harus ada video unboxing gitu gan ??????

          • Ga bisa bro...
            Karna dia harus wajib mengaktifkan garansi elektronik di hp nya...dengan cara di nyalahkan hp nya dan masuk ke pengaturan untuk mengaktifkan garansi elektronik

      • Sabar ya Kak, saya turut prihatin, saya sendiri member platinum tokped tapi saya sampai sekarang juga tidak pernah dan tidak akan pernah percaya kepada tokped untuk bertransaksi sebesar itu. Saya sendiri pernah beberapa kali belanja dan dapat barang cacat di tokped yang akhirnya cuma bisa merelakan karena saya juga malas berhubungan dengan admin tokped. Semoga ada gantinya ya kak. Sangat disayangkan semakin besar tokped semakin tidak bisa memilih SDM yang berkualitas.

        • Saya adalah buyer dan juga seller tokopedia dari tahun 2014
          Dan juga di BL, shoppe, FB

          Sedikit tips
          Sebagai buyer itu wajib

          - perhatikan Reputasi toko.
          - Penilaian ulasan orang banyak yg buruk atau bagus.
          - Jangan mudah tergiur harga murah.
          - selalu buat video unboxing full
          Agar bisa menjadi bukti yg kuat.

          Jd dalam membeli online itu harus cermat dan teliti dalam memilih harga barang dan toko.
          Mau di manapun kita belanja.

          Tapi saran saya ya kalau membeli hp sebaiknya offline saja langsung ke gerai Brand hp tsb karena lebih jelas dan terpercaya.
          Saya tdk pernah transaksi hp di toko online, bahkan dari official sekalipun.
          Karena official pun tdk menjamin, kadang ada masalah dengan toko official, dan yg paling saya sering lihat itu packing asal2an, atau proses dan pengiriman lama.

      • Posisi saya sama gan . Platinum member. Saya juga oernah berurusan dengan TOKOACOY
        Nakal emang...
        Untungnya saya agak sabar bahasanya & bisa kelar saat tenggat waktu berakhir

      • Sepertinya bro juga agak kurang hati" dalam memilih toko/penjual.. meski transaksi awal nyaa baik.. tp bs jd it cara dia menggaet konsumen baru..(korban baru) biar repeat order..krn sy sndiri selalu mementingkan rating toko terlebih dlu sblm transaksi.. krn y sy gk mau jd korban kyk gni.. dan kalau msih mntok dr pihak seller dan tokopedia coba minta bantuan lembaga perlindungan konsumen aja gan.. dan mudhh"an ksus kyk gni bs jd acuan untuk kita smua lbh brhati" dlaam transaksi online.. dan utamakan teliti di ulasan tokonya.. krn stidaknya itu yg bs jamin keamanan kita sbagai plnnggan..

      • Di keranjang saya ada barang dari tokoacoy ini, rencananya nanti tgl 5 saya checkout, tapi setelah liat postingan ini gak jadi lah takut saya kena tipu seller nakal ini. Untung aja saya liat postingan ini.

      • Karena ada jeda waktu 2hari di video unboxing Package sama unboxing hp/barang. Dari situ tokoped kurang memihak ke seller. Kenapa ada jeda lama banget kak?? Sayang tuh uang..
        Tp ya semoga yang baik yang dapet rezekinya.

      • upload di tiktok aja bang, kalo fyp pasti bakal viral. banyak kok kasus² kayak gini viral di tiktok.

      • Gan, lebih baik kejadian kayak gini dilaporkan ke polisi krn pasti korbannya sudah banyak. Unit cyber crime bisa dgn mudah meneliti kasus kayak gini. Laporkan supaya tidak banyak memakan korban selanjutnya. Admin2 tokopedia itu rata2 gak tau kondisi dan fakta. Suka2 nya mereka bikin keputusan baik buat buyer atau seller

      • Toko acoy itu toko hp rongsokan, dulu pernah hampir beli hape samsung harga 10juta di situ, untung tidak jadi???

    • Ngeri sekali om kronologis nya.. Saya cek toko nya.. Produk sudah di gudangkan..
      Ada ulasan terakhir, seperti nya order fiktif untuk menghilangkan jejak..

      Untuk semua nya tetap waspada pilih2 toko..
      Saya perhatikan, toko2 online banyak order fiktif, kasih ulasan2 bagus.. biar ratingnya bagus..

    • dari yang saya liat video pertama saat unboxing dengan video kedua itu bungkusan plastik kotak hp nya udah beda, pas pertama unboxing masih keliatan plastik kotaknya masih terlihat rapat banget pas udah masuk video kedua baru keliatan kalo plastiknya udah berantakan. dari situ saya liat mungkin saja pembeli yang ingin nipu atau memang penjual yang nipu heee

  • Saya juga pernah beberapa kali pengalaman buruk dengan seller nakal (yang bahkan mengeluarkan kata kasar dan ancaman) tapi tidak pernah diberikan sanksi atau teguran oleh admin tokped.
    BTW gw jg member platinum, dan sering kesel jg dengan admin tokped.. Dari beberapa kali permasalahan selalu kelihatan admin pro seller... Bahkan beberapa x saya sebagai pembeli kalah komplain dengan alasan konyol yang jelas2 itu kesalahan penjual.

    • Benar Sekali, Alasan Admin Tokopedia Care Pusat Resolusi Tidak Logis Sekali...

      Masa Lebih Percaya Sanggahan Yg Jelas Jelas Mudah Sekali Dibuat Buat Daripada Bukti Bukti Real Yg Ada ?

    • Iya Tokopedia tuh ancur sekarang, bahkan di deskripsi ada fitur "tidak menerima pengembalian barang" Kan tolol, celah luar biasa buat penipu, Shopee aja?, asal ada bukti unboxing utuh tanpa cut, langsung disuruh pulang in, saya 3x dapat barang rekon, berhasil dipulangkan, dan ongkirnya ditanggung pihak Shopee, kurang enak gmna coba...

      • Itu Dia Saya Jg Sangat Aneh Dengan Admin Tokopedia Care Pusat Resolusi Yg Se Enaknya Menutup Komplain dan Meneruskan Dana Ke Penjual Tanpa Menyuruh Penjual Mengembalikan Ke Saya, Barang Yg Saya Retur Ke Seller Yaitu Dus Hape Mi 11 Nya ?

        Karena Saya Tidak Punya Fisik Aslinya Dus Hape Mi 11 Tersebut, Saya Sudah Ke Polsek Namun Tidak Bisa Di Proses BAP Oleh Pihak Kepolisian Karena Bukti Paling Utama Nya Ga Saya Punya?

      • Di shopee kasus kayak gini malah ratusan kali lewat beranda gw...
        Anda nya saja yg mungkin tidak pernah jadi korban. Tapi seharusnya Seller Nakal di Marketplace mana pun seharusnya benar2 di tindak lanjuti. Tidak semua Seller nakal.
        Karena klaim tersebut secara tidak langsung juga merugikan penjual. Banyak koo penjual yg amanah.
        Kasus seperti ini sebenarnya bukan hanya jadi Peringatan untuk Tokopedia saja. Tapi juga bagi Marketplace manapun.

  • Nah loh, hari ini baru aja baca di MK ada seller di rugikan krn tim resolusi tokped, lah ini baca buyer di rugikan tim resolusi tokped. Kedua nya mempemasalahkan kekonyolan tim resolusi dalam menangani bukti-bukti, asal sikat aja. Membaca aja malas, apalagi sampai tahap memahami permasalahan dgn baik.Hadeh.

    • Setuju Banget, Admin Tokopedia Care Pusat Resolusi Kelihatan Sekali Malas Membaca, Kalo Bertanya Di Ulang Ulang Doang Seakan Ga Tau dan Ga Ngerti Harus Nanya Apa ? Sudah Berulang Kali Di Jawab Tapi Admin Bilangnya Belum, Konyol Sekali ! Disuruh Scroll Keatas Cari Sendiri Jawabannya Malahan Ga Mau Si Admin ?

        • Ya Begitulah... Produk Langsung Dia Hilangkan... Soalnya Ternyata Ada Korban Lain Juga Yg Abis Dia Tipu, Korbannya Pun Udah Kasih Bintang 1 Ke Dia...

      • •video unboxing bungkusan paket, kurang begitu jelas.
        •posisi kamera waktu unboxing bungkusan paket, juga kurang dekat
        •pergerakan kamera unboxing paket, juga sangat cepat

        • Setidaknya Sebagai Pembeli Saya Punya Video Unboxing dan Bisa Melampirkan Sebagai Bukti ?

          Daripada Seller Yg Disuruh Melampirkan Video Pengemasan Awal Barang Sebelum Di Kirimkan Yg Menunjukan Imei Dus Tidak Bisa dan Tidak Ada ?

          Tapi Kenyataanny Bukti Bukti Yg Saya Punya Justru Kalah Hanya Dengan SANGGAHAN Tanpa Di Sertai Bukti Dari Seller ?

          • Dilihat dari video anda videonya terputus. Seharusnya video dari unboxing harus bener2 sambung terus dari buka packing sampai unboxing hape di dalamnya terlihat wujudnya tanpa terputus. Tp anda malah unboxing seperti youtuber. Jd itu masalahnya sebenarnya. Video anda kurang kuat karna terputus

          • Yg Jadi permasalahan besar mungkin video anda itu terbagi 2. Dan mungkin celakanya lagi penilaian terbesar Tokopedia dalam hal ini adalah dari unboxing produk.
            Tokopedia seharusnya tidak hanya menilai dari 1atau 2 poin saja kemudian menyimpulkam semuanya sendiri. Berhubung ini adalah barang elektronik sehingga ada klarifikasi tertentu dalam menetukan barang ini layak untuk di return atau tidak.
            Misal kalo di Hp yah ada pengecekan IMEI nya dll.

  • dus hpnya kenapa nggak di isi batu bata aja biar untungnya gede ?

    lagi2 tokopedia bermasalah, konyol banget adminnya

    • Mungkin Seller Mikir "Kalo Di Isi Batu Bata Yg Pertama Kegedean, Yg Kedua Terlalu Mencurigakan Sekali Kecurangannya Jadi Dia Isi Hape Juga Beserta Aksesorisnya" Sudah Di Pikirkan Mateng Mateng Pasti... Kalo Curang Asal Curang, Dia Ga Bisa Dapat Cuan...

    • saya termasuk pelanggan tokopedia jadi
      waswas, mending ke toko merah kali ya, klo oren g ada asuransi nya yg jg bikin waswas..
      ayo tokped, perbaiki kualitasmu.

      • Tokopedia Jg Sekarang Promo nya Makin Sedikit Makin Pelit...

        Kualitas Admin Tokopedia Care Pusat Resolusi Cenderung Ingin Cepet Cepet Suatu Masalah Kelar, Asal Sikat Aja, Asal Kasih Keputusan Saja, Asal Terima Sanggahan Saja, Yg Penting Kasus Selesai Dan Bisa Lanjut Ke Kasus Kasus Lainnya... ?

    • Ini Kasus Kejadian Pertama Selama Seumur Umur Bertahun Tahun Saya Pake Tokopedia ? Track Record Saya Sangat Baik Dalam Belanja Di Tokopedia, Baru Komplain Sekali Ini Saja... Tapi Hasilnya Sungguh Sangat Mengecewakan ?

      Track Record Seller Begitu Buruk Tapi Admin Tidak Mempermasalahkan Itu Dan Terus Terusan Bertindak Konyol dan Tolol ?

    • Mau tokped mau shopee sering kejadian sperti ini, ntah itu seller atau buyer yg di rugikan, sekarang lebih wasoada dikitanya aja, kalo belwnja lihat reputasi nya.

      • Setelah Saya Alami Kejadian Kayak Ginih, Saya Jadi Paham, Kalo Seller Nakal Akan Berbuat Nakalnya Tuh Bukan Dalam Rentang Waktu Yg Dekat, Misalkan Minggu ini Dia Nakal, Dia Baru Nakal Lagi 3 - 4 Minggu Ke Depan Begitu...

        Sehingga Ketika Review Bintang Muncul, Kebanyakan Buyer Yg Ngasih Dia Bintang 4 atau Bintang 5, dan Bintang Bintang 1, 2, 3 Sebelumnya Sudah Tertutup Karena Terkadang Buyer Malas Scroll Kebawah Cari Ada atau Ga Bintang 1 Di Sebuah Toko ?

      • Paling banyak lewat beranda gw kasus dari Shopee... Untung enggak pernah jadi korban. Jadi pembeli di zaman sekarang seharusnya pintar2 dalam memilih Toko.

    • Well sebenar nya sih si pembeli juga salah karena pembeli telah membeli di toko yg mempunyai reputasi jelek dengan bnyk bintang 1 hanya karena sukses transaksi 1x saja di tambah transaksi yg besar tidak di lakukan di toko offical xiaomi. Mungkin krn harga yg di tawarkan di toko tersebut lebih murah.
      Saran saya sih gan mungkin untuk lain x nya disarankan membeli di toko offical meski lebih mahal tp lebih jelas kalo perlu beli nya langsung di toko offline offical jd bs lihat kondisi kalo jd langsung deh bawa pulang ( kalo gw sih lebih suka begitu krn lebih jelas dan aman meski harga jelas harga offical yg lebih mahal dr non official )

      • Itu Dia... Ibarat Nasi Sudah Jadi Bubur ?

        Masalahnya di Official Store Xiaomi, Barangnya Sudah Tidak Ada, Dan Memang Tergiur Harga Murah, Bodohnya Saya ?

        • Jgn pernah tergiur harga murah pd barang yg harga nya mahal bs berabe. Bs coba ke offical lain dr e-commerce pak. Kalo perlu datangin tu toko offline nya. Perih loh duit sebanyak itu hilang dan gx dpt ap2

          • Udah Di Tracking Gan, Sampai Disana Bukan Konter Hp/ Toko Hp Aslinya ? Yg Ada Malahan Cuma Jual Ayam Duo Chick, Jadi Alamat Retur Yg Di Kasih Seller Di Pusat Resolusi Itu Bukan Alamat Asli Si Seller Melainkan Alamat Salah Seorang Karyawannya Yg Bernama Mbak Mia Yg Tinggal Bersama Orang Tuanya Yg Jual Ayam Duo Chick... Posisi Mbak Mia Nya Jg Sedang Tidak Dirumah (Mungkin Sedang Kerja) Saat Di Tracking Kesana ?

          • Udah Coba Lapor Ke Polisi Tapi Tidak Bisa Di Proses BAP....

            Karena Saya Tidak Punya dan Tidak Bisa Menunjukan Fisik Asli Dus Mi 11 Yg Jadi Bukti Paling Utama Dari Kasus Ini ?

            Karena Kan Dus Mi 11 Nya Saya Retur Ke Seller Atas Perintah Admin, Jadi Ada Di Tangan Seller ?

  • Kacau tokopedia semakin naik ratingnya justru semakin bobrok playanan pusat resolusinya. Sdm nya tolong di sekolahkan lagi. Dimana2 bukti nyata itu sebagai pegangan bukan bacot doang yg jadi bukti tanpa bukti nyata. Saya juga pengguna toped status gold. Jadi mulai was was kalau banyak seller nakal ditoped. Was was di pusat resolusinya takut tidak adil dlm mengambil keputusan.

    • Nah Itu Dia... Saya Juga Sangat Heran Sama Admin Tokopedia Care Pusat Resolusi Yg Bernama Choky Ini...

      Bukti Bukti Nyata Dari Saya Sudah Ada Tapi Malahan Di Hiraukan ?

      Sedangkan Ketika Seller Tidak Bisa Memberikan Bukti Bukti dan Cuma Bisa Kasih SANGGAHAN Doang, Sama Admin Choky Malahan Di Percaya dan Di Terima ?

      Gila Banget Ga Tuh... SANGGAHAN Seller doang Tanpa Bukti Di Terima Oleh Admin ?

      Admin Choky Tidak Fair...
      Harusnya Kalo Di Minta Serahkan Bukti Ya Penjual Juga Harus Serahkan Buktinya Dong Bukan Cuma Sanggahan Doang ?
      Logisnya Kan Seperti Itu !

      • choki admin robot, percuma jg soalnya perna beli dan komplain di toped dan mereka berpihak ama seller nakal, alhasil barang yg kita beli pecah da kapok belanja disana lg

        • Nah Itu Dia... Bener Kan...
          Koq Malahan Berpihak Sama Seller Nakal ?

          Masa Di Kasih Admin Yg Kayak Robot, Dan Tidak Berbobot ?

    • Apalagi Saya Yg Mengalami Langsung dan Mengetik Ini Semua, Keselnya Kayak Gimanah ? Saya Rugi Gede, Seller Cuan Gede ?

      • Sabar gan, pasti ada hikmahnya... Dan trs perjuangkan hak kita selagi msh ada kemungkinan.
        Do'a sy semoga anda yg menjadi korban diberi kemudahan dan kesabaran, dan semoga para penipu pembohong serta pembelanya allah berikan hidayah, jk bandel azab segera orang2 macam gitu ?

        • Komplainan Sudah Di Tutup Oleh Choky Admin Tokopedia Care Pusat Resolusi dan Dana Sudah Di Teruskan Kepada Seller ? Barang Juga Sudah Saya Kembalikan Ke Seller Lengkap Dengan Dus Mi 11 dan Hape Samsung Beserta Aksesori Didalam Dusnya ? Saya Cuma Dapat Angin Disertai Kerugian Jutaan Rupiah, Sungguh Terlalu -____-

          Mencoba Sabar dan Ikhlas Itu Jujur Sangat Berat Buat Saya, Tapi Ya Mau Gimanah Lagi, Saya Coba Naik Banding Saja Tidak Di Gubris Sama Pihak Admin Tokopedia, Gila ?

        • Lapor ke polisi aja boss..
          Tuntut tu Tokopedia sepertinya admin ntu sekongkol sama seller tu..

          • Kalo Ada Persekongkolan Sih Saya Rasa Tidak... Ini Murni Emang Admin Tokopedia nya Aja Bobrok ?

            Kasus Yg Kayak Saya Ini Bukan Hal Yg Pertama Kali Terjadi, dan Sudah Banyak Kejadiannya Pasti...

  • Saya bantu komen di toko dia aja gan, udh dibales tuh belaga gatau dia, saya bilang tokonya udh masuk media konsumen gegara orang pesen mi11 malah dapet samsung sejutaan

    • Percuma...
      Saya Pernah Ngobrol Jg Dengan Salah Seorang Korbannya Yg Ada Di Youtube,
      Bukti Kemenangan Seller Di Pusat Resolusi Lebih Kuat Secara Hukum Karena Ada Admin Tokopedia Care Jg Yg Jadi Saksi Utama, dan Membuat Laporan Ke Polisi Jg Ga Semudah Dan Secepat Membalikan Tangan ? Seller Pasti Sudah Memperhitungkan dan Mempelajari Semuanya Dengan Tersusun Rapih...

1 2 3 … 5
Beri Komentar
Penulis
Rozan
Tags: Belanja OnlineCustomer complaint handlingCustomer Servicedisputee-CommerceIndikasi FraudJual beli onlineKebijakan pengembalian barangMarketplaceMediasi KonsumenPusat Resolusi TokopediaRetur barangSyarat dan KetentuanTokopediaVideo Unboxing
3 tahun yang lalu